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1 楼
大家好，最近遇到一个很让人伤心的问题，求问大家，有什么好的办法。
事情是：
1. 7月4号，在一家纽约的网络家具店购买了2300美元的家具，用的是信用卡付账，当
初家具店说2-5个星期能收到家具。
2. 在我们焦急等待的5个星期里，楼主打过好几个电话问家具店，货什么时候能到，每
次的回答是2-7个工作日
3. 在8月10号，也就是是第5个星期的最后一天，再次打电话问店家，店家还是说需要2
-7个工作日。
4. 这批家具因为有人要看房子，楼主一直很着急；考虑到这家具店迟迟不肯到货；楼
主一气之下，给信用卡公司提起dispute,追回货款；同时给家具店公司打电话，说不要
了，也通过他们的online form 提交message,说这货不要了；（这里的重点是，我们不
知道当初要通过他们的邮件回复他们说不要了；因为买家具的时候，是系统给的邮件，
不知道怎么给他们邮件）。
5. 在提交dispute的当日 （8月11号），楼主也担心怕要不回钱，也在bbb.org上提交
complain,把事情的原委在那里complain, 讲了清楚；过了两天，这家纽约在本市（
Houston)的店面提出道歉，说是因为他们在运出家具的路途中，家具有损坏，所以给迟
到了；愿意给我们一个折扣，问我们干不干 （这是我们过了很久才发现他们在bbb.org
上的反馈），我们一直没有回复
6. 信用卡银行在我提交dispute后的大概一个多月后，9月18号，收到这家店的反馈，
说我们没有通过给他们发正式的邮件说取消购买，电话或者是其他的说明都不行；因为
这样，我们的家具在当地的家具店要收取我们$1700的restocking fee,只给我们$700的
退款。银行觉得店家的反馈有道理，就接受店家的解释，close 了这个dispute.说如果
我们不接受，可以提供更进一步的证明文件，说我们当初已经提出过退货，不能接受这
个restocking fee的说明；但重点是，我当初是电话和他们的网上online form 提交的
退款要求，我根本没有什么东西可以证明自己给店家提出退款的要求。
7. 我当天（9月18号）看到这个回馈，都气炸了。后来才在bbb.org上看到店家在8月13
号的说要提供折扣的反馈，但感觉一切都晚了。
求问大家：遇到这种的情况，我有什么办法可以要回我所损失的$1700吗？
感谢！
事情是：
1. 7月4号，在一家纽约的网络家具店购买了2300美元的家具，用的是信用卡付账，当
初家具店说2-5个星期能收到家具。
2. 在我们焦急等待的5个星期里，楼主打过好几个电话问家具店，货什么时候能到，每
次的回答是2-7个工作日
3. 在8月10号，也就是是第5个星期的最后一天，再次打电话问店家，店家还是说需要2
-7个工作日。
4. 这批家具因为有人要看房子，楼主一直很着急；考虑到这家具店迟迟不肯到货；楼
主一气之下，给信用卡公司提起dispute,追回货款；同时给家具店公司打电话，说不要
了，也通过他们的online form 提交message,说这货不要了；（这里的重点是，我们不
知道当初要通过他们的邮件回复他们说不要了；因为买家具的时候，是系统给的邮件，
不知道怎么给他们邮件）。
5. 在提交dispute的当日 （8月11号），楼主也担心怕要不回钱，也在bbb.org上提交
complain,把事情的原委在那里complain, 讲了清楚；过了两天，这家纽约在本市（
Houston)的店面提出道歉，说是因为他们在运出家具的路途中，家具有损坏，所以给迟
到了；愿意给我们一个折扣，问我们干不干 （这是我们过了很久才发现他们在bbb.org
上的反馈），我们一直没有回复
6. 信用卡银行在我提交dispute后的大概一个多月后，9月18号，收到这家店的反馈，
说我们没有通过给他们发正式的邮件说取消购买，电话或者是其他的说明都不行；因为
这样，我们的家具在当地的家具店要收取我们$1700的restocking fee,只给我们$700的
退款。银行觉得店家的反馈有道理，就接受店家的解释，close 了这个dispute.说如果
我们不接受，可以提供更进一步的证明文件，说我们当初已经提出过退货，不能接受这
个restocking fee的说明；但重点是，我当初是电话和他们的网上online form 提交的
退款要求，我根本没有什么东西可以证明自己给店家提出退款的要求。
7. 我当天（9月18号）看到这个回馈，都气炸了。后来才在bbb.org上看到店家在8月13
号的说要提供折扣的反馈，但感觉一切都晚了。
求问大家：遇到这种的情况，我有什么办法可以要回我所损失的$1700吗？
感谢！
