[zhuanzai]Target危机公关“全场九折” 明降暗升消费者不买账
当地时间20日,圣诞节前最后一个周末,正值购物高峰,受信用卡被黑事件影响的
Target商场为了保住客源,在本周末祭出了降价绝招,打出了全场9折,以吸引消费者
。不过,显然,大家对于Target心怀不满,本周末人流明显比以往要少。看来大家的威
胁“永远不去Target”是认真的,降价也无法挽回流失的顾客。同时,有细心的消费者
发现,虽然商场打了9折,但似乎一些商品是明降暗升,所以9折之后也并没有便宜多少
。特别是鸡蛋、牛奶等食品价格,更比平常还贵。商场的这些小花招恐怕会更引起消费
者的反感。作为全美第二大折扣零售店,Target此次的危机公关可谓失败!
当地时间19日,Target商场证实,凡11月27日至12月15日在店内刷卡消费的用户信息被
不法分子窃取后,消费者怒火中烧,大家纷纷上信用卡网站查找自己的信用卡记录,导
致网站一度瘫痪。大家纷纷在脸书上投诉Target,并威胁"永远不去Target"。
弗吉尼亚州切斯特菲尔德的克里斯托弗·布朗宁说,他在本周早些时候已经发现自己的
信用卡被盗用,他认为这和他用信用卡在Target购物有关。当地时间19日,他试图联络
Target,但其电话中心完全拨不通,这使得克里斯托弗更加愤怒。本周一,他接到银行
通知,声称他的信用卡在加州有两笔小费被拒绝,总计金额1.1万美元。之后,他取消
了信用卡,计划使用现金购物。
很多人表示,除非Target修复解决的信用卡问题,否则再也不会去Target购物了。
信用卡被盗事件发生后,Target股票立马下跌2个点。商场建议消费者尽快检查自己的
信用卡记录,怀疑被盗用者应该立刻与信用卡公司联络,并且通知Target。分析师分析
,Target之所以陷入如此麻烦,正是因为他们用自己红卡的5%折扣吸引了大量消费者,
同时也给商场带来了巨大利润。但如果Target解决不了信用问题,那么消费者很可能就
会选择沃尔玛!