comcast是美国最最滥的公司！--狗血经历# WaterWorld - 未名水世界
C*e
1 楼
定制了他家45$/month的服务，自己安装加10块钱。昨天收到bill，两个月共266$.开始
还是担心不小心用了他们家什么陷阱服务而被宰。仔细看，原来是多收了150$的服务费
，还有每月多交3.99的protection fee。
本来自己安装，follow 步骤最后说成功安装，结果电视没有信号。打他家服务电话，
说是拍个人来处理，并且不等我问就说服务是free的。然后技术人员来了，弄了一番就
好了；他说原来楼下的线没有接好，所以没有信号。
今天看见账单，给客服打电话：
客服1：同意把150$去掉，但是说虽然3.99$/month的费用是强加的，必须先付钱，然后
在后面的账单以credit形势退回。我说这是你们未经我同意给我强加的，我付账单的时
候你们也同意这是未经允许强加进去的，不能先move掉，我付该付的那部分么？可能当
时我的语气有些火气，他直接不接听了。响了一会儿，转到客服2。
客服2：他说我要交5$的late费，原因是我第一个月没有按时付费。我说没有收到账单
，他说在email里面有。我说我没有收到。她说在comcast的邮箱里。才想起来网上开通
的时候开了一个comcast的邮箱（好像是开通网上服务必须开这个邮箱）。因为以前开
通任何服务，最后账单都是到我的常用邮箱的，所以也没有想到，需要每月专门登陆这
个comcast的邮箱去查账单去付账。客服理直气壮说我没有付账，就得交late费。一幅
老大的样子：你既然选了paperless，就要经常登陆他们comcast的邮箱查账单是否出来。
客服3：更有意思，他说我的150$是需要交的，理由是既然有人上门服务，这钱就得收
。我又把整个过程给他详细讲了一遍。他依然坚持这150$要收，我说我要给我们的谈话
录音，让他告诉我他的名字，他等了好大一回，才告诉我他的名字。然后态度有些转好
，但依然坚持我要交这150$.我晕！
客服4：压掉重新打。这次还是坚持让我交150$,还说可以给我打折，只要交50$就行。
好像给了我很大的恩惠。我说转给manager.
客服5：确认是superisor.讲了一遍整个过程。他说有人服务，就要收钱，但是可以打
折到50$.再重复一遍整个过程。重复了两次说我确认服务人员说这个service是free的
，并问他是否以后每次和comcast的电话都要录音，以防赖账？他极不情愿地说150$不
用交了，那感觉是我在赖账。然后我说那个3.99呢，她说也给去掉。 然后过了一个小
时，我再查帐户，发现账单依然没有修改。我实在不确定他是否给我去掉了。
浪费了2个小时，我已经没有力气了。很少发火的我,每次给comcast的客服打电话 (以
前也有一次类似经历)，都感觉遇到了一帮没脑子的家伙，只是说按某个policy应该如
何，而不是去解决
问题，即使我把整个问题解释地非常清楚。
如果有其他选择，不要用comcast服务：说话不算数，乱加服务，而且一旦问题出来，
没有人去给你解决问题。客服一个个就像僵尸一样，只会去拿一条policy给你一遍遍地
说。
还是担心不小心用了他们家什么陷阱服务而被宰。仔细看，原来是多收了150$的服务费
，还有每月多交3.99的protection fee。
本来自己安装，follow 步骤最后说成功安装，结果电视没有信号。打他家服务电话，
说是拍个人来处理，并且不等我问就说服务是free的。然后技术人员来了，弄了一番就
好了；他说原来楼下的线没有接好，所以没有信号。
今天看见账单，给客服打电话：
客服1：同意把150$去掉，但是说虽然3.99$/month的费用是强加的，必须先付钱，然后
在后面的账单以credit形势退回。我说这是你们未经我同意给我强加的，我付账单的时
候你们也同意这是未经允许强加进去的，不能先move掉，我付该付的那部分么？可能当
时我的语气有些火气，他直接不接听了。响了一会儿，转到客服2。
客服2：他说我要交5$的late费，原因是我第一个月没有按时付费。我说没有收到账单
，他说在email里面有。我说我没有收到。她说在comcast的邮箱里。才想起来网上开通
的时候开了一个comcast的邮箱（好像是开通网上服务必须开这个邮箱）。因为以前开
通任何服务，最后账单都是到我的常用邮箱的，所以也没有想到，需要每月专门登陆这
个comcast的邮箱去查账单去付账。客服理直气壮说我没有付账，就得交late费。一幅
老大的样子：你既然选了paperless，就要经常登陆他们comcast的邮箱查账单是否出来。
客服3：更有意思，他说我的150$是需要交的，理由是既然有人上门服务，这钱就得收
。我又把整个过程给他详细讲了一遍。他依然坚持这150$要收，我说我要给我们的谈话
录音，让他告诉我他的名字，他等了好大一回，才告诉我他的名字。然后态度有些转好
，但依然坚持我要交这150$.我晕！
客服4：压掉重新打。这次还是坚持让我交150$,还说可以给我打折，只要交50$就行。
好像给了我很大的恩惠。我说转给manager.
客服5：确认是superisor.讲了一遍整个过程。他说有人服务，就要收钱，但是可以打
折到50$.再重复一遍整个过程。重复了两次说我确认服务人员说这个service是free的
，并问他是否以后每次和comcast的电话都要录音，以防赖账？他极不情愿地说150$不
用交了，那感觉是我在赖账。然后我说那个3.99呢，她说也给去掉。 然后过了一个小
时，我再查帐户，发现账单依然没有修改。我实在不确定他是否给我去掉了。
浪费了2个小时，我已经没有力气了。很少发火的我,每次给comcast的客服打电话 (以
前也有一次类似经历)，都感觉遇到了一帮没脑子的家伙，只是说按某个policy应该如
何，而不是去解决
问题，即使我把整个问题解释地非常清楚。
如果有其他选择，不要用comcast服务：说话不算数，乱加服务，而且一旦问题出来，
没有人去给你解决问题。客服一个个就像僵尸一样，只会去拿一条policy给你一遍遍地
说。
