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联想在美国的客服为啥都outsource给阿三

联想在美国的客服为啥都outsource给阿三# WaterWorld - 未名水世界

f*i2010-10-23 07:10

1 楼

真搞不懂，像联想这样服务超烂，客服态度又差，店大欺客的企业，怎么能在美国这种
竞争环境中存活下来。最近在其outlet买了一次电脑，印象太差了，从此以后应该再也
不会在他家买东西了。
话说回来，为啥联想不给本国人民多提供一些就业机会，我知道中国人口语不好，但是
也不乏有好的啊。像我昨天给联想打电话，从客服，到客服经理，再到稍高一层的，全
tmd的都是阿三，还一个个的屌的不得了，那意思就是我们服务就这样，你爱谁谁，有
本事就去告，这tmd叫怎么回事啊。

x*n2010-10-23 07:10

2 楼

1中国英语好得能和美国人死磕的价格可比阿三高了去了
2我强烈怀疑换了中国人也是“你爱谁谁，有本事告去”的态度

f*i2010-10-23 07:10

3 楼

你的意思就是联系这公司打根儿上就烂啦？

【在 x*****n 的大作中提到】

: 1中国英语好得能和美国人死磕的价格可比阿三高了去了
: 2我强烈怀疑换了中国人也是“你爱谁谁，有本事告去”的态度

x*n2010-10-23 07:10

4 楼

。。啊。。没这个意思。。就是一个客服而已，我觉得不能看出什么，我记得还有人跟
阿三客服吵，结果阿三乖乖的把那人的outlet订单免费cancel了，此事对我影响很大。
。因为我和阿三吵，人家就是不依不饶得说15%restockingfee
看shopping版需求总体上我觉得还是不错的

【在 f*******i 的大作中提到】

: 你的意思就是联系这公司打根儿上就烂啦？

f*i2010-10-23 07:10

5 楼

是啊
我也是这种情况。不能cancel，结果发现寄过来的东西，货不对版，refuse掉了，还是
要charge我15%restocking fee。说是东西不对的话，要找客服要RAM，不能直接refuse
掉。现在我只能去dispute掉这笔钱。

【在 x*****n 的大作中提到】

: 。。啊。。没这个意思。。就是一个客服而已，我觉得不能看出什么，我记得还有人跟
: 阿三客服吵，结果阿三乖乖的把那人的outlet订单免费cancel了，此事对我影响很大。
: 。因为我和阿三吵，人家就是不依不饶得说15%restockingfee
: 看shopping版需求总体上我觉得还是不错的

z*e2010-10-23 07:10

6 楼

因为联想傻13

【在 f*******i 的大作中提到】

: 真搞不懂，像联想这样服务超烂，客服态度又差，店大欺客的企业，怎么能在美国这种
: 竞争环境中存活下来。最近在其outlet买了一次电脑，印象太差了，从此以后应该再也
: 不会在他家买东西了。
: 话说回来，为啥联想不给本国人民多提供一些就业机会，我知道中国人口语不好，但是
: 也不乏有好的啊。像我昨天给联想打电话，从客服，到客服经理，再到稍高一层的，全
: tmd的都是阿三，还一个个的屌的不得了，那意思就是我们服务就这样，你爱谁谁，有
: 本事就去告，这tmd叫怎么回事啊。

M*82010-10-23 07:10

7 楼

联想最大的战略错误，
就是盲从投行的建议和计，
多付了两倍ThinkPad的价值。

f*i2010-10-23 07:10

8 楼

国家出钱的吧？

【在 M*****8 的大作中提到】

: 联想最大的战略错误，
: 就是盲从投行的建议和计，
: 多付了两倍ThinkPad的价值。

C*R2010-10-23 07:10

9 楼

疯了你，这边的phd都不是各各英语的流利程度都能跟阿三客服比，你指望客服out
source到中国？

【在 f*******i 的大作中提到】

i*T2010-10-23 07:10

10 楼

可是thinkpad确实结实好用啊。
所以买it就是靠rp了，rp好，机器没问题，到手以后再也不和丫的打交道。rp不好，就
郁闷了。

f*i2010-10-23 07:10

11 楼

我不是考虑到中国人口语不好的因素了嘛
但是总觉得给谁都不应该把这碗饭给阿三

【在 C**R 的大作中提到】

: 疯了你，这边的phd都不是各各英语的流利程度都能跟阿三客服比，你指望客服out
: source到中国？

s*x2010-10-23 07:10

12 楼

英语太差

【在 f*******i 的大作中提到】

b*s2010-10-23 07:10

13 楼

货不对版可以退吧。一朋友outlet订了台t410，显示器买的时候从高分屏变成了低分屏
，拿到后不爽，发了两封email（里面说有截图，但忘了粘到附件里一起发过去），没
人理，网址上也变成低分屏了。
再发了封email，这次就把下单时截的配置图一起发过去，第二天就回复了。
让联系那个24X7的电话，说有人处理。
打过去，人家说要么退货，然后全额退款，要么退还价格的20%，继续用，就是不给换
显示器。不知他家咋回事，换高分屏也没几个钱。
后来选择要回20%。
所以最好下单的时候保存下配置，以后配置有变也好对质。

refuse

【在 f*******i 的大作中提到】

: 是啊
: 我也是这种情况。不能cancel，结果发现寄过来的东西，货不对版，refuse掉了，还是
: 要charge我15%restocking fee。说是东西不对的话，要找客服要RAM，不能直接refuse
: 掉。现在我只能去dispute掉这笔钱。

f*i2010-10-23 07:10

14 楼

关键是我refuse了
他们说没有经过客服就refuse了，货是直接回仓库，所以要charge我15%的restocking
fee和return shipping fee。跟阿三说了半天，是因为他们的错误造成的，无效。

【在 b****s 的大作中提到】

: 货不对版可以退吧。一朋友outlet订了台t410，显示器买的时候从高分屏变成了低分屏
: ，拿到后不爽，发了两封email（里面说有截图，但忘了粘到附件里一起发过去），没
: 人理，网址上也变成低分屏了。
: 再发了封email，这次就把下单时截的配置图一起发过去，第二天就回复了。
: 让联系那个24X7的电话，说有人处理。
: 打过去，人家说要么退货，然后全额退款，要么退还价格的20%，继续用，就是不给换
: 显示器。不知他家咋回事，换高分屏也没几个钱。
: 后来选择要回20%。
: 所以最好下单的时候保存下配置，以后配置有变也好对质。
:

n*g2010-10-23 07:10

15 楼

何止是联想。。。感觉好多信用卡公司也是老印的口音。那天给national geographic
杂志客服打电话，也是老印的口音。。。

t*92010-10-23 07:10

16 楼

阿三是最大的电话客服承包商了，便宜，又会说英语。好好练练印式英语吧。

n*12010-10-23 07:10

17 楼

主要还是英语问题，还考虑到阿三价格便宜
中国英语能交流自如的也不用去干客服的工作的，做客服工作的有几个英语流利，也就
会说hello Thanks之类的

m*u2010-10-23 07:10

18 楼

那些客服本来就在阿三国。没听过电话服务外包业么。那是阿三国一项重要产业。外包给中国，中国人
英语能很流利的确实不多