快递客服来电，辱骂收件人……处理方式来了！
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很多人都会网购，有时快递晚到一点儿或者送错地方也见怪不怪。最近农垦一位居民的快递就出现了晚了好几天的现象，他打了一通电话咨询情况，令他没想到的是，打完客服电话后他竟接到了一通辱骂电话。
1月末，农垦八五五农场的李强网购了一个小物件，快递通过极兔速递公司派送。2月5日，李强还没收到快递，他有些纳闷就打了客服电话咨询。
把问题反映到密山网点的工单处理人工客服，当时可能我说话比较大声，我们就在说这个快递的时候，发生了语言的冲突。
咨询的时候，李强有些着急，不过双方并没有骂脏话。就在挂断这通电话后不久，李强突然接到了一个电话，电话信息标注是大庆的一个陌生号码。
李强听声音，感觉这个人就是刚才给自己解答问题的客服人员。莫名挨了一顿骂，李强马上拨打了极兔速递的投诉电话，令他生气的是，接电话的还是这位女客服。
2月8日投诉的时候，还是她处理的，她态度傲慢，让我去总公司接着投诉，我一看一点儿诚意都没有，她也不敢承认。
2月10日上午，记者来到哈尔滨平房区的极兔速递转运中心，找到了快递公司的领导咨询情况，对方表示回答问题的那个客服可能不是公司官方客服。
记者在转运中心等待了一个小时，极兔速递方面始终没有给出答复，记者电话联系极兔速递品牌方的工作人员。
极兔速递属于是在线上雇的客服，不是我们当地雇的客服，他说要是在当地雇的客服，说指定能给找到，他说这个人的住址不知道。（记者：然后负责人给你道歉了吗？）道歉了，道歉了。
小编有话说
客服代表着一个企业的脸面，
如果客服的语言伤害了客户，
企业有可能就会失去这个客户。
极兔速递作为一家新兴的快递企业，
对于客服团队的把关一定要加强，
要提高客服素质，
杜绝类似事情再次发生。
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图片来源：黑龙江广播电视台
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新闻夜航记者：柳建巍、于明明、刘 兵
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