有赞COO浣昉来电了！来听听2023私域运营攻略 | 来电栏目

本期「来电」来自有赞首席运营官、联席总裁浣昉，他负责公司战略、市场投入与业务管理，深耕社交电商、新零售、创新技术等领域，在商家运营、销售管理、产品技术等方面，有丰富的管理经验。

私域的价值是什么？私域运营做不好最常见的问题有哪些？来听听浣昉在「来电」中是如何回答的——

下面是本期「来电」省流版笔记：

新榜编辑部：你理解中的私域是什么样子的？

浣昉：私域的概念是相对于公域而言的，传统的理解是，公域用来获取新客户，私域用来运营老客户，但新客老客的定义需要基于商品品类、特点、消费频次等来确定。

总体来说，公域专注于新客户的获取、营销、品牌心智的塑造、完成第一单转化等工作，而私域更多的是在承接新客户到老客户的连接、运营、忠诚的复购、持续的转化。

新榜编辑部：私域做不好最常见的问题是什么？

浣昉：我们在与客户接触的过程中总结了3个比较突出的问题。

一是定位的问题，私域经营不仅仅是作为一个出货渠道，更重要的是一种能力。

二是私域运营能否基于通盘的业务规划出发，而不是说把它当作一个割裂的渠道。

三是私域的价值问题，我们认为私域最应该追求的核心目标是提升单客户的LTV，即全生命周期的价值，而不是说生意的规模。

新榜编辑部：你建议2023年商家最应该做的几件事是什么？

浣昉：首先我觉得一定是积极地恢复生产和经营，经过了3年疫情，我们相信整个消费是在恢复的。其次，我们推荐要把私域的能力建设、公私域的联动，当作一个长期的业务目标和组织目标去建设。最后，我们应该更多地聚焦在客户需求的挖掘和单品打造上面，现在消费者会更加在意性价比。

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