文章转自：多伦多热推加拿大的航空公司一直面临着大量乘客的批评，甚至仅仅一个旅游高峰期过去，就有上万的投诉出现，而且等待投诉被处理更是一个漫长的过程。近日，多伦多华裔影星刘思慕就在社交媒体公开吐槽加航一些员工“不友好”、“不专业”。
去年，一位《哈利波特》演员和一位WWE明星也公开批评了这家航空公司，因为整个旅游季都充满了行李丢失、航班延误和取消的问题。现在这个批评名单又要添加一个，那就是漫威超级英雄刘思慕。上周四，这位漫威明星批评了一些加拿大航空公司的员工，称他们“不友好”和“不专业”。刘思慕在自己的Instagram账户上发布了一条信息，表达了自己的不满，还特别点名了加拿大航空公司。
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他在帖子中写道：皮尔逊机场的工作人员堪称人性中最好的和最坏的结合体。最好的员工为那些在机场漫长的排队准备前往各自目的地的人提供了超乎寻常的帮助。而那些最差的员工则对此完全无动于衷，将拥挤的人群当作空气。这样的批评还不算完。刘思慕继续说，他只是想让人们了解“好的苹果和坏的苹果”。“因为好的员工真的很好，而坏的员工......嗯，他们是地球上最不友好和最悲惨的不专业的人之一。”
这位2023年朱诺奖主持人没有透露具体是什么事让他这么生气，但根据他的帖子，这一定是一个压力很大的事件。在大量抱怨甚至投诉航空公司的人中，刘思慕已经骂的很委婉了。2月，一场严重的冬季风暴导致多伦多皮尔逊机场100多个航班取消后，一名乘客坐在飞机上等待了7个小时，直到他的航班最终被取消，他对加拿大航空公司说了一些非常严厉的话。当人们的不满积累到了一定程度，很快就会转变成投诉。准司法性质的加拿大运输署（CTA）负责执行有关规则，根据规定航空公司在航班因其控制范围内的原因而延误或取消时，应该对乘客进行补偿。自从这些规则在2019年生效以来，CTA已经收到了成千上万的乘客投诉，但解决解决一个投诉需要多久呢？CTA官员曾指出，解决一个案件可能需要长达18个月。
根据一项2019年的内部调查，25%的乘客对该机构处理其投诉的时间感到不满意或非常不满意。而在2022年的调查中，这一数字跃升至71%。安省居民Campbell Hennessy等了近两年才解决他的投诉，他对这个结果并不感到惊讶。他说，鉴于在不同阶段必须提交和审查的文件数量，这个过程几乎可以感觉到像一个法庭案件。Hennessy说：“对一个公民来说，这是一个相当繁重的过程。”
数据显示，在2019年至2021年的三次调查中，大约有20%的受访者表示，他们对从该机构获得的服务质量不满意。但在2022年的调查中，有近53%的人对整体体验不满意。法学教授Matt Malone说，这些结果表明加拿大人对CTA失去了信心。CTA则说它不断审查其投诉程序，以寻找改进的方法。该机构的一位发言人说：“我们预计，这种持续的审查将有可能提高效率。”
Option consommateurs的律师Sylvie De Bellefeuille说：“很明显，CTA已经被投诉淹没了，但投诉的数量可能更多的是关于航空公司而不是CTA。”De Bellefeuille说：“如果航空公司能提供更好的信息和更好的客户服务，也许我们就不需要向CTA提出这么多投诉。”据报道，在刚过去不久的圣诞旅游高峰期，CTA已经收到了超过10,000份投诉。
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交通部长Omar Alghabra承诺将制定更严厉的规则，使航空公司更加负责任。Alghabra办公室的一位发言人表示：“很明显，举证责任必须由航空公司承担，而不是由乘客承担。这正是我们要做的。”，声明中还提到，预计在未来 “几个月”内会有变化。
Malone却表示，他不认为有必要制定更严厉的规则：“我们并不需要新的法律。我们只需要真正执行我们现有的法律。”相信不少人都经历过皮尔逊机场的混乱，不过你投诉过航空公司吗？参考链接：
https://dailyhive.com/canada/air-canada-simu-liu-unprofessional
https://www.cbc.ca/news/politics/air-passenger-complaint-process-growing-frustration-1.6775543
