宝马中国，公关团队的猪脑子
【“脑子是个好东西，可惜你没有。”】
1
屁大点事，把宝马中国架上了烧烤架，烤的是外焦里焦。
简单说下事件经过，就是宝马中国mini车型，在车展上搞活动——给客户送免费的冰淇淋吃。
然后，展台上的两位礼仪小姑娘，搞“看人下菜碟”那一套，中国客户来了，板着个脸，说冰淇淋没有了，老外来了，笑脸相迎，双手送上冰淇淋。
视频被拍下，发到了网上，舆论滔天。
“赚中国人的钱，瞧不起中国人”、“崇洋媚外跪舔洋人”。
国民高涨的爱国情怀和“华人与狗不得入内”的历史耻感，双重情绪再一次被点燃。
截至4月20日18:30分，宝马汽车公司股价收盘报100.02欧元，日内跌3.62%，市值蒸发超150亿元人民币，相当于近5亿个冰淇淋的价格。
宝马高层，估计集体懵逼了。
不发冰淇淋，屁事没有。
发冰淇淋，不请这两个礼仪小姑娘干这活，也屁事没有。
整出幺蛾子以后，第一时间公开道歉，真诚道歉，按照中文互联网7天记忆删除定律，后面也基本上就屁事没有了。
真正把宝马中国推上风口浪尖的，是后续两次极其失败的公关术语。
媒体评价为，这是大企业危机事件爆发后，出现的首次“史诗级”灾难公关。
2
宝马mini本意的确是好的。
怕天气热，客户逛车展闷热口渴，随即准备了冰淇淋，以此来彰显mini不同于其他车企，“客户至上、贴心服务”的人文关怀。
策划方案的初衷和预期效果，应该说都属于是“正面营销宣传”。
问题就出在，这两个礼仪小姑娘的身上。
说实话，单就发放冰淇淋这个方案来说，宝马集团高层都未必知道，中国区的分公司领导，就能拍板子决定了。
然后，再到具体的冰淇淋发放，分公司领导无法干涉，甚至于此次车展举办活动的小领导，都不会干预具体的发放活动。
最终的权力，就全部落在了这两个小姑娘的手上。
“她们可以选择不发、给谁发、给外国人发不给中国人发、给好看的小哥哥发。”
这种决定权，全都在她们掌握之中。
而骨子里的“老外高人一等”的自卑心理作祟，又使得她们潜意识里认为，应该优先巴结老外。
也就是说，即便是后来mini官博致歉，甩锅给两个员工，说这两人素质低下、没有职业操守、伤害了中国网友的感情，再补一句“管理层监督不到位、领导内部管理有缺失”，然后再补发一句“后续展台活动，我们会继续免费给大家发放冰淇淋，坚决杜绝此类事件发生”。
这事，其实也就过去了。
偏偏是作死的公关团队，进行二次狡辩。
憋了一晚上，最后“内部督查”，就查出来“老外”戴了工牌，是我们自己的员工，给他吃的冰淇淋，也是我们给员工准备的福利。
然后，最要命的就是这一句：
“事件当中的两位礼仪小姐姐也是刚刚踏入社会的年轻人，可不可以请大家给她们多点宽容和空间？”
开眼了，见过这么多次的公关术语，反问句式的公关语言，我还真是第一次看见。
敢情这两人双标法则舔洋人贬国人，网友们愤怒地骂几句，还成了我们的不是了？
mini这边不痛不痒道个歉，我们要是不原谅，反倒就成了我们不够宽容了？
你看看这个猪脑子。
宝马mini公关团队，总体思路是这样的：
我们免费发放冰淇淋，你们有的吃就不错了，还来挑刺？
即便是发放冰淇淋的双标方式不对，我们都道歉了，你们还不依不饶？
“老外”是我们的员工，冰淇淋不给你吃给我们员工吃，你们有什么意见？
两个小姑娘涉世未深，你们一群人揪着问题不放，不宽容不谅解，你们自己是不是也该反思一下。
......
估计拍板子同意此次宝马mini车展免费发放冰淇淋的领导，这个时候肠子都悔青了。
“哪个天杀的，给我推荐这个活动的？”
3
bba豪华车系列，中国是他们依赖的重要市场。
而这其中，宝马mini本身就是小众品牌，且mini定价不低，消费群体，又多数为年轻有一定经济实力的小姐姐。
开豪车的小姐姐，最看重的就是面子。
“哟，你买mini了啊，有冰淇淋吃吗？”
这个网络梗一出来，小姐姐的面子往哪儿放？
三四十万的mini都买了，小姐姐会吃不起三十块钱的冰淇淋？
可偏偏是这30块钱的冰淇淋，折了面子。
最后，也就是这么个30块钱的冰淇淋，砸了mini的招牌，损了宝马中国的形象。
《三体》里面说过，“毁灭人类的，不是无知和弱小，而是傲慢。”
宝马mini的这个垃圾公关术语回应，前后两次我看到的，只有“傲慢”。
当初宝马中国砸重金请来易烊千玺代言宝马3系，为的就是拿下中国年轻女性的市场消费份额，从奥迪A4和奔驰C系手上抢客户。
好不容易，3系这几年吸引了不少女性客户。
mini今天搞这么一波，宝马总部那边估计气得要吐血。
因为高昂的爱国主义热潮和跟风的网络民意一边倒，不会简单地认为这是两个礼仪小姑娘的工作瑕疵，也不会仅归类于宝马mini的傲慢公关回应。
大家最后会一齐拔高事件高度：
宝马中国，不尊重中国消费者。
这是个致命的危机信号。
燃油车和电车的厮杀、合资车和国产车的拼杀、豪华品牌之间的相互博弈，使得如今的车企市场，本就是一片红海。
因此，口碑和形象，就显得尤为重要。
chat GPT眼下这么火爆，宝马中国但凡把公关团队运营的钱，十分之一拿出来用在人工智能机器人客服开放运营身上，这篇史诗级的灾难公关，都不会出现。
真要是有智能机器人取代人类工作的那一天，本着天下大同社会和谐的初衷，建议各大公司的公关团队和某些媒体的官博运营，都交给chat GPT来做算了。
比起这些猪脑子的愚蠢和傲慢，至少，chat GPT还是会说几句人话的。
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