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月初的时候，加拿大男子Jake Muchnik打算和朋友飞去佛罗里达州奥兰多打几天高尔夫球。于是几个人便预定了4月6日从多伦多皮尔逊国际机场飞往奥兰多的机票，也顺便买好了4月9日的返程机票。
因为最后一天的行程比较匆忙，所以Jake和朋友打算提前办理加拿大航空公司的航班登机手续。令他非常困惑的是，大家都办好了登记手续，可是自己的回程机票却怎么都显示不出来。
“工作人员说没有我的名字和预订确认的记录，所以我很恐慌。”
于是Jake便给他预订机票的美国运通旅游公司(American Express Travel)和加拿大航空公司(Air Canada)打了电话，这两家公司都告诉他，他的航班被取消了，因为他似乎从未登上从多伦多出发的航班。Jake表示，他确确实实去了奥兰多，而且航班还在停机坪上延误了半个小时。
“我告诉他们，我有登机牌，也有行李标签，因为高尔夫球杆是我运来的。”
“如果我没有登机，我的行李就不应该和两个朋友的出现在同一个行李传送带上。”
最终，Jake只能自掏腰包又买了一张回多伦多皮尔逊机场的单程机票，但花了他700加元，而他之前的往返机票一共是800加元。
在周日下午抵达多伦多后，Jake再次与加拿大航空公司进行了交谈，航司建议他向客户关系部门提出索赔，还说客户关系部门会在45天内回复他。
“可是已经一个多星期了，我还没有收到他们的任何消息。”
对此，加拿大航空公司的一位发言人证实，他们一直在调查此事，并表示似乎是电脑问题影响了Jake原来的航班。
加航发言人在一份声明中说：“这趟航班在我们的系统中被取消，随后又立即恢复了，所有乘客都重新预订了航班，并按计划出行。”“然而，这个人似乎没有被记录在我们的系统中，对此我们仍在调查。”周二晚上，Jake表示，航空公司已经向他道歉，并确认已经退还了他所有的航班费用，共计1,500加元。
“虽然我肯定还会再次乘坐加拿大航空公司的航班，但整个经历让我深感不适，我想知道，如果其他人发现自己处于同样的境地，会发生什么。
我只是祈祷不要再发生这样的事情，因为我知道得到你需要的支持有多难。”https://toronto.ctvnews.ca/toronto-man-baffled-after-air-canada-says-it-had-no-record-he-ever-boarded-flight-1.6361439
https://www.cp24.com/news/toronto-man-baffled-after-air-canada-says-it-had-no-record-he-ever-boarded-flight-1.6361578
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