2020年8月，原平安产险的总经理助理周克俊加入微保，出任总经理兼CEO。2022年中，周克俊升任微保董事长。

在平安期间，周克俊长期耕耘产险业务，先后在产险总公司企划部、广东分公司及董事长办公室等担任领导职务，2014年10月起，出任平安产险总经理助理。

他说自己“比较喜欢落地的东西”，戏谑“保险是金融业的农民工，产险是保险领域的农民工，早已习惯苦活脏活累活”。

加入腾讯微保以来，周克俊和所有的员工一直围绕微信APP入口位置上的那四个字——“保险服务”做归拢聚焦，最后将“保险服务”归拢为3个帮手——规划帮手、投保帮手和理赔帮手。周克俊认为，这是保险要解决的核心问题，也是微保用户经营理念最底层的支撑。

据介绍，“规划帮手”主要解决保险前期入门用户“买哪些”的痛点，借助人工及人工智能，帮助用户做好保险需求结构化。目前“规划帮手”为超2000万用户提供了保障规划方案。

“投保帮手”针对解决用户“买哪个”和“怎么买”的问题，微保将市面上多个平台主流在售的1700多只保险产品拆解、测评，为用户投保提供多维度判断，帮助用户打破平台之间的信息不对称。目前“投保帮手”矩阵已经累计帮助近千万用户选购保险产品，提升决策效率。

“理赔帮手”直面买保险用户最关心的问题，微保通过“安心赔”线上理赔工具，持续提升用户“获赔率”。数据显示，在腾讯微保平台出险的用户，有超94%通过腾讯微保小程序入口发起理赔报案，累计帮助用户赔付金额超30亿元。

“我们希望把保险做成滚雪球的模式。前端能够保证用户可持续的主动回流，后端能够保证用户的续保率和客单价的持续提升。”周克俊如是阐述微保的商业逻辑。

他说：“我经常跟我的团队讲，我们现在做的事情都是为了未来更可持续的发展，现在即便微保停下来，每年仍有较高的商业价值，这是我们此前经营用户所得的，但是我们肯定不能停留在现在的，我们要把未来的质量曲线做得更高。”

周克俊坦言，他认为整个行业中，有资本、有时间且有耐心去做保险服务的公司确实不多。而微保有这样的机会，且越做越好，这也是他能够保持战略定力的底气。“回归到保险服务，微保没有将自身定位为高毛利率平台，我们打造的是以较低的毛利率获得可持续盈利的平台，进而反哺帮助用户降低理解保险、使用保险的门槛。”

尽管保险行业近两年景气度有所波动，周克俊坚定认为用户需求仍有巨大空间。

“用户是在变化的，而且是往好的方向转变。”周克俊观察到，进入腾讯微保小程序的用户，特别是持续访问的用户，他们手中往往已有一两张甚至三四张保单。他们除了关心自己，还关心他们的家人应该有哪些保险，他们已有保单的保额够不够，相关保障是否充分覆盖到。

周克俊表示，本质上不是需求不足的问题，是供给不足的问题。“用户对保险的认知是不断往前在走的，这是我们未来能持续做好这件事的信心。我们不是凭空去创建这个东西，是用户在引领我们，这是腾讯，也是微保做产品的理念。”

周克俊还透露，未来微保将持续与腾讯的一些重点的场景深度结合，包括微信支付、腾讯健康等等。“我们对接这些与保险结合度较高的业务场景，是将这些场景当作服务客户的触点，而不是推销产品的又一入口。”

“比如今年，我们和微信支付上线了’就医理赔助手服务’，用户通过微信支付就诊的医药医疗费用后，能在微信支付成功页面直接发起理赔申请，目前体验过这个快赔服务的用户普遍反馈 ‘方便、快、提醒好’，这让我们很有信心继续扩大规模。保险只有通过获赔，能最直观也更深刻建立用户信任。”周克俊补充介绍到。

在周克俊的媒体“首秀”中，他还对行业未来做出三个判断。

其一，未来保险行业仍将出现爆款产品，但可遇不可求。包括非标体在内的很多品类都由顺应客户需求而产生，但哪一类是真正的蓝海？归根结底仍将取决于为客户提供的服务水平。

其二，整个保险行业产品形态的背后，是保险公司风控水平与定价能力，这方面未来还有进一步提升的空间。以重疾险为例，国内很多保险公司对高保额的赔付感到担忧，而如果与中国香港或者海外机构相比，中国内地版的重疾险保额还远远不够。

其三，综合保障是大势所趋，越来越多用户从考虑自己的单一产品变为筹划整个家庭的综合保障。从这个角度看，平台公司是具备优势的，可以为用户提供各类保险公司的不同产品，优化其保险配置。

“表面上是产品创新问题，本质上是保险行业不断进化风控能力以及客户服务路径，只有真正把服务做好，才有可能实现用户主动回流及客单价升高。”周克俊总结说。