刘润：一个人不怕身老，就怕心老

2023-06-06 17:06

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作者 / 刘润责编 / 李桑

这是刘润公众号的第1914篇原创文章

一个人不怕身老，就怕心老。（本文精选自进化岛分享）

这是我住一家酒店的感觉。

昨天我入住北京一家酒店。一进门，一种熟悉的感觉。这是20多年前，我在北京经常住的酒店。一家当时在北四环最好的酒店之一。很多记忆扑面而来。

我想起来两件事。

第一件事，是有一次我来北京出了个长差，在这个酒店住了10天。很多人经常住酒店，但很少有人在一家酒店连续住10天。所以，办入住时，前台非常重视。美女前台叫来了经理，经理对我关怀入微，非常热情，还把我一路送到房间。

但这不是重点。重点是，隔了一段时间，我再入住时，拉着行李箱，进酒店大门。门童拉开大门，然后自然而热情地说：刘先生，欢迎回来。

我当时就惊了。我刚下出租车，他怎么知道我姓刘？

这件事让我一直不解。入住完，到了酒店房间，我还是没忍住，给前台打了一个电话。问为什么。

前台介绍：您是我们的重要客户。所以，知道您要入住后，我们的服务人员是要对着照片，事先熟悉的。

第二件事，是有一次早高峰。那时，还没有滴滴。只有出租车。出租车不忙的时候，会在酒店门口排队。忙的时候，都在路上跑。那天，很忙。

所以，大量的客人在大堂等车，但门口一辆出租车都没有。客人们非常着急，酒店更着急。

怎么办？好几个服务员，跑到街上去拦出租车。工作人员在酒店里打电话，过了一会儿，来了好多出租车。不知道哪里来这么多车，反正客人很高兴，一个一个上车了。

上车时，让我惊讶的事情发生了，大堂经理给了司机一张10元的现钞。我立刻注意到，大堂经理手上拿一把现钞，每个乘客上车，都给司机一张。

原来，酒店给出租车公司打了电话，承诺每辆来的出租车，酒店额外给10元，请他们广播。那时，出租车起步价大约10元。这10元，不是个小数目。

我不知道，这些钱，从哪个部门出。没有发票，一家高级酒店怎么入账。但是，后面一定有办法，没办法也没有关系，先解决客人的问题他们先做了。

这让我非常感动，所以，很长一段时间，只要到北京西面办事，我都会住这家酒店。甚至，一次Bill Gates来中国，也是在这里见重要的人物。

但是，20年后这次我再来，明显感觉这家酒店老了，所有的设施都老了。没有蓝牙音箱，没有头顶淋浴，房间的木色显得土气，电视也很小。20年后，这家酒店就像一个老人。

但是，更重要的是，这家酒店的门童没了。没人给你开门了（虽然我并不一定需要）。前台说话，完全没有心气了，低声快速，有些甚至听不清楚。早餐厅服务员，花了很长时间，才查清楚你有没有权利吃早餐，就像一个服老老人。

什么是服老？就是那种向上的心气没了。

为什么？可能是因为身体老了，心气自然就老了吧。现在的北京，设施先进的酒店，数都数不清。一家设施哪都落后的酒店，怎么让服务员有心气，可能吧。

可是，真正打动人的，不是设施，恰恰是心气啊。

我在美国、欧洲住过很多酒店。这些酒店都很旧，因为时间太久了。但是服务员的心气都很高，你感觉到他们对酒店的自豪，和对你的关心，你住得很温暖，很开心。

设施老，不是问题，心老，才是。

我在这家酒店，住两晚。有点伤感，又一家酒店，老了。不，不是酒店老了。

是酒店里的人，老了。

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