那些突然被“锁”的文件 将WPS推向用户信任崩溃的边缘
导读
“WPS被曝会删除用户本地文件”事件目前仍在发酵中。对于WPS官方声明中的表述，7月12日下午，“米兔只想赚钱”（后文统称“米兔”）接受经济观察网记者独家采访时表示， “我的文件没有违规。”她认为，WPS官方在推卸责任。
米兔是一名出版作家，入驻网络文学交流互动平台“龙的天空”已近五年。今年6月25日，她在论坛发帖讲述起被WPS“吞稿”一事，让她没想到的是，两周过去后，吐槽的内容竟会冲上微博热搜。
“WPS被曝会删除用户本地文件”，对于这个热搜词条，WPS官方微博在7月11日下午表示，此事被讹传了，对事件的具体情况，官方作出如下表述，“用户分享的在线文档链接，涉嫌违规，我们依法禁止了他人访问该链接。”
针对热搜词条，米兔也于7月12日作出回应，“营销号断章取义”，她本人称从未表达过本地文件遭到删除，“只是无法打开。”
“之前是言情作品，现在主要写男频都市脑洞类小说。”米兔向记者讲述起整件事的经过，6月25日中午，她在WPS中尝试打开文件，一部自己创作的一百三十多万字的小说，“打不开”了，米兔说，“我又需要上传内容到网络更新，很着急。”
米兔发现，这部小说的本地文件与云端文件，都无法通过WPS打开，为解决难题，她还去作家QQ群中反映问题并加以求助。
“作为作家，写作多半用码字软件，为了防止丢失，会把文件复制到好几个办公软件中。”尽管有这个习惯，但米兔最常用的便是WPS，她还为此成为了付费会员，由于小说文件字数太多，“我偷懒过，在其他软件备份不全。”米兔说。
6月25日下午，通过word和腾讯文档，米兔打开了小说的本地文件，但存储在WPS上的云端文件依旧无法访问，她发来当时的截图，页面上显示“该文档已被封禁，暂不支持分享。”
当米兔将上述情况向WPS天猫旗舰店的人工客服进行反映后，对方建议她去“WPS客户服务”的微信公众号进行反馈，而这个渠道作出反应，已经接近当天下午6时许。
“您得把文档发给我一下，不然我这边无法核实您的文件实际信息。”在WPS官方的咨询回复中，米兔将文件分享链接给了WPS官方，之后第三天，6月28日，WPS云端的上述文件显示被解锁了。
“审核正常。”米兔告诉记者，WPS客服回复称文件没有问题，属于平台机器人错误检测。她还将上述回应发给了有着同样遭遇的“难友”。
同样在“龙的天空”论坛上，一位名为“棪木”的用户称，“今年2月份就被WPS锁过文档。”彼时，她用WPS的手机安卓客户端和PC客户端创作一篇言情文章，“从未分享过”，但在2月9日通过PC端打开文件时，被提示“内容违规”且被锁定。尽管家人帮助棪木安装了ms Office，后来打开了文件，但“并不是最新的内容（本地存储内容版本，远不如云端实时同步存储的版本新）。”
身在广州，从事房地产投资拓展工作的刘辉（化名），日常也喜欢创作。他在看到米兔曝光被WPS“吞稿”一事后，才知道原来自己的文件在WPS云端被锁定并非孤例。
与米兔那份多达百万字的文件，经历三天被审核后“解锁”，有着不同命运的是，刘辉自今年6月3日开始创作，前后打开编辑了5次的近万字文章，在7月1日被锁了，当时WPS给出的理由是“文件可能包含违禁内容，已停止访问。”
直到7月12日下午，在接受经济观察网记者采访时，他使用WPS打开那个文件，“能下载到本地或非分享/编辑形式打开，但在云端依然被认定为违禁。”
刘辉将打开上述文件的全过程进行了视频录制，记者看到，在WPS中点击创作的文章后，页面会一秒中闪现，之后闪退至空白页面，经过长达25秒钟的等待后，界面上会显示“文件可能包含违规内容，已停止分享。” 作为WPS的老用户，刘辉最喜欢这个办公软件的“文档云同步”功能，在他看来，关闭文档时忘记保存，快写完稿时电脑突然没电，写了一大半的文件忘记拷贝……上述难题都因为云同步功能得到解决，这也让刘辉自愿成为WPS的VIP付费会员。
在文件被锁事件发生后，刘辉最大的疑问是，“正在编辑过程中、未对外发布的稿件，WPS凭什么在云端监视我的稿件？”在他看来，WPS这一办公软件涉嫌侵犯用户的隐私安全。
米兔在申诉后，WPS方面曾表示机器审核有误，刘辉对于WPS平台的管理以及信息安全方面的内容进行机器审核予以理解，但他好奇，平台设定“违禁”的标准何在？
刘辉将他的文章拍给记者看，“我的文章是一篇积极正能量的文章，没有存在任何诋毁的语句和用词，凭什么一句话认定我是‘违禁’？”
因创作一篇刑侦文，“里面有血腥的东西”，来自重庆的网文创作者周薇（化名）曾“三天两头被封”。不过，除了敏感词，她不理解，“我存云文档，没发表，你WPS凭什么都给看了，还给封了？”
与周薇已经彻底远离WPS不同，米兔的VIP会员“明年才到期，它们不退费”，目前虽然还在使用WPS，但米兔想要澄清，“我的文件在公共平台都能通过审核，不是小黄文等违规文件，WPS人工审核后也解封了，证明文件没问题。”她希望WPS作出解释，为何在声明中称文件违规。
WPS的生意背后
刘辉发现，如今点击被锁的文件，界面中不再显示“金山文档”以及“一起办公才高效”的字眼。不过，经济观察网记者登录WPS看到，任何一个Office文档都可以在金山文档和WPS Office客户端中进行切换，甚至可以设置不同成员的查看或编辑权限。
诞生于1989年的WPS，发展至今，能实现跨终端、平台甚至云端与本地化等办公协同效应，最关键的一战是，它通过移动化战略转型，打败了微软Office，拿下了国内办公软件市场的份额之首。同时，在面向个人C端用户层面，WPS还摸索出了会员付费模式，走上了商业化之路。
数据显示，截至今年第一季度，WPS的付费用户达到2537万人。2021年末WPS移动端月活设备数达3.21亿，PC端月活设备数达2.19亿，很显然，这一办公软件的付费用户基数并不高。记者依据今年一季度WPS付费用户的消费指数看，是35.8元/人，直观反映出WPS的“钱”途并不乐观。
如今爆发了WPS云端“吞稿”一事，且“删除用户本地文件”的传言仍在发酵，这让一位趁活动优惠，将WPS会员续费到2030年的VIP用户担心，“我的本地资料会不会突然被删除？” 在安全领域深耕多年的海智觉得，用户的上述担心“没必要”，至少从目前事件发展看，WPS虽然对一些用户的云端文件进行了访问权限和分享限制，但本地文件并不受限。
不过，就上述VIP会员说出的“网络无隐私”观点，海智立足整个移动互联网产业观察分析，确实有个别大厂利用旗下的某款产品“留后门”，以偷窥用户终端设备中的一些隐私数据信息等，但此次金山办公旗下的WPS软件，所涉及的问题恰恰反映出其对用户文档数据的安全可控。
采访中，海智向记者分析起了包括WPS在内的办公软件，以及所有涉及云同步功能的产品都存在的一个技术问题：为了能够快速将用户的本地数据同步至云端，“产品经理在设计（产品）之初很有可能会预先读取用户的本地数据”，如此一来，办公软件产品所属平台便有极大可能预判用户的某些内容会违背国家安全的相关法律法规，进而禁止用户保存或分享内容。
不只WPS，海智又以输入法产品为例，一旦用户开启了云同步和云输入等功能后，“你每输入一个字符甚至标点，都会实时同步上云，用户的行为被实时记录。”他告诉记者，此类产品除了第一时间对用户所需作出反应，提供相关功能服务外，还会完成云端的信息读取。
“（WPS）有可能从整个产品设计或技术层面，把风控和预警措施设置在了用户前端。”海智并不否认，目前各平台都将AI技术融入服务甚至风控中，难以避免因技术缺陷或瑕疵，导致对内容数据的AI判定出现“误判”。
尽管事件爆发后，WPS进行了及时处理并发布声明，“受影响的用户，只是少数。”但海智认为，避免如外界讨论的“WPS正面临一场来自用户的信任危机”，他建议，产品官方能够进一步对事件成因予以解释，避免相关信息在用户侧形成误导。
就此，经济观察网记者也与WPS内部相关人士询问，截至发稿前，未获得相关回应。
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