大运会出行保障展“成都形象”

6月8日，王明华在成都地铁4号线蜀王陵站工作

来源：《环球》杂志

从春节帮助与家人走散的老年乘客，到全车人帮忙捡枇杷，再到“纸杯哥”帮助“宝妈”照顾婴儿……成都地铁似乎一直运行在热点之上，不断展现这个城市文明友善而又温暖的一面。

已在运营的13条成都地铁线，每一条都结合站点特色、主要客流群体偏好和运营亮点量身定制了专属主题色，并延伸设计出每条线路特有的主题标志和玩具手伴。“最夏天”的8号线芳草街站，“最潮流”的5号线、9号线锦城大道站，可以沉浸式体验三国文化的3号线、5号线高升桥站，中国首条开通即达国际最高自动化等级的全自动无人驾驶线路……成都地铁用美学与实用兼备的设计思路，极力营造国际范的天府文化名片，成就蜀都韵律的流动博物馆。

眼下，成都地铁迎来新挑战：成都第31届世界大学生夏季运动会（以下简称成都大运会）开幕在即，如何保障涉赛人员、观赛游客和市民享受到安全、快捷、舒适的出行体验？

“我们下了很多‘硬功夫’和‘软功夫’，”成都地铁4号线西河站区副站长王明华告诉《环球》杂志记者，这个站区有两个地铁站紧邻大运村和赛事场馆，分别是成都大学站和明蜀王陵站，“保持一颗敏感的心，认真去做，就一定能做顺利完成大运会出行保障工作”。

软硬功夫“双管齐下”

35岁的王明华在成都地铁工作多年。途经宽窄巷子、明蜀王陵等多个站点的4号线是她最熟悉的线路之一。明蜀王陵站距离大运村和东安湖体育场馆都很近，是成都地铁全线网373座车站中的31个重点车站之一，在“一站一方案”定制化服务范围之内。

“一些设备设施的微改造，乘客可能根本感觉不到，但对保障高效出行能起到立竿见影的效果。”王明华举例说，明蜀王陵站将8台闸机从单向改为双向，可根据高峰运营情况适时调整闸机方向，进、出站能力分别提升6000人次/小时及4000人次/小时，可满足“快进、快出”高效运行的需求。这一调整，是在对大客流进行充分预想，并经过20余次现场客运实测后才落地实施的。

“硬功夫”还体现在行车组织上。根据对客流的预估分析，成都地铁目前已完成2号线10列、4号线8列、7号线10列的列车增购，同时增加线路高峰持续时间，“双管齐下”提升线路整体运输能力，压缩行车间隔。此外，还进行了设备与行车压力测试，检验高密度行车场景下的设备运行质量和员工技能水平。

成都大运会7月28日开幕，举办期间正值暑运及汛期，成都地铁为此拟订安全保障、网络安全、安保安检、设备保驾、防汛消防等多个专项方案，实行全运营时段保驾机制，确保突发情况下快速反应、高效处置，并与大运会主办方建立了应急联系机制，强化警企联动，筑牢运营安全屏障，以确保大运会期间地铁运营平稳有序。

每位员工都是“主力军”

“我们围绕大运会客运组织专项方案已开展专项培训8次、演练9次，确保每位员工都能成为大运会运营保障的‘主力军’。”王明华向《环球》杂志记者介绍。

成都地铁平时就坚持“文明365”长效服务机制，通过持续做好客服系统功能补强，多措并举推出人性化、特色化服务，让“高质量、高标准”成为地铁运营服务常态。而针对大运会期间外籍乘客明显增多的情况，王明华从兜中掏出了“神器”——随身翻译机。

“这个翻译机可以对十几种语言进行实时翻译。如果乘客不知道怎么表达，我们可以把翻译机直接给他们录音再转译，这样就不存在交流障碍了，可以为乘客提供及时准确的服务。”王明华说，重点站点工作人员在上岗时段都会配备翻译机，“当然，我们也定期接受英语培训，争取做到可以与外籍乘客用英语进行初步的交流，让一线员工都有双语服务能力”。

除此之外，针对大运会，成都地铁还提供双语版《成都地铁乘车指引》，并按地铁出行场景编制《大运会双语服务手册》。各个地铁站现有大运会城市志愿者服务小站50个，由256人组成的“地铁蓝精灵”大运会志愿服务队将为全世界来蓉乘客提供赛会推广、赛事咨询、城市宣传推广等服务内容，同时也全力为广大市民乘客提供更加优质的旅游问询、交通指引、便民服务、特殊乘客关怀等绿色志愿服务。

王明华在站区主要分管安全，她说自己特别在乎现场的安全管理，每天都在督促安检员，要保持敏感性，要用心去巡视，要认真辨识违禁品，要及时反馈异常情况，“大运会即将到来，我是有一点紧张的，但我相信我能够去迎接这一重要赛事所带来的挑战，现在就是要把工作做细做实，调整好自己的心态，更加积极努力”。

展示成都我在线

成都在国内率先量化提出中心城区绿色交通出行结构模型——即40%轨道交通、10%常规公交、35%慢行系统和15%机动车，着力构建80公里/小时至160公里/小时的多层次轨道交通网络和市区30分钟轨道出行圈，从顶层设计上落实城市轨道交通在公共交通中的骨干主体地位，构建“轨道引领、公交优先”的绿色交通格局。

2022年4月8日，“低碳大运”微信小程序正式上线，登录后每位用户都可以领到一棵“小树”，通过步行、骑行、乘地铁、坐公交等低碳出行方式，可以获得对应的碳积分，不仅能兑换实实在在的成都大运会纪念品，还能为大运会捐赠树苗。

目前，成都市558公里、13条轨道交通线路、373座车站每日高效服务城市绿色出行，线网运行图准点率99.99%、兑现率100%，最小行车间隔2分钟，最长6分钟内完成换乘，工作日客流量常态化“600万+”，轨道交通占公共交通出行分担率超60%，地铁成为人们日常出行的首选和城市发展的重要推动力。安全、准点、舒适、便捷的轨道交通服务，助力成都连续多年被评为“中国最具幸福感城市”。

像王明华这样工作在一线的地铁员工，也深刻感受到这种幸福感。来自四川内江市资中县的她从2008年起就在成都学习和工作，熟悉成都，也充满感情，“尤其是现在轨道交通还围绕着成渝地区双城经济圈在布局，提供了很多机会，非常适合我这样的年轻人去奋斗。举办大运会，不仅使成都更加干净整洁，公共安全秩序稳步提升，更使从事服务性行业的我们有机会展示成都地铁乃至成都市的形象，希望通过我们的服务，能让全世界看到一个充满青春朝气和进取精神的成都”。

大运会水质监测专员：成都成就梦想

6月7日，黄云龙在东安湖体育公园游泳跳水馆讲解水质数据

文/《环球》杂志记者 乐艳娜

“我当时就觉得成都能举办大运会，可牛了！”成都第31届世界大学生夏季运动会（以下简称成都大运会）游泳项目水质监测专员黄云龙，向《环球》杂志记者回忆起2018年底听说成都成功申办大运会后的第一感受。那时他还想不到，自己今后的生活要与成都大运会紧密关联。

这位腼腆的河南驻马店小伙此前一直在全国各地打工，但为成都大运会服务的这份工作，让他第一次有了安定下来的想法。他告诉记者，服务好大运会是他目前最主要的想法，大运会后，他还想留在体育馆工作，留在成都生活。

水质保障“黑科技”

东安湖体育公园游泳跳水馆建筑面积约7.4万平方米，建筑高度约23.9米，可容纳5000人。跳水馆的屋盖采用网架结构，是东安湖体育公园三大场馆中主体结构最为复杂的建筑单体，也是四川省目前唯一一座拥有双标准池的甲级游泳馆，可承接世锦赛等高级别专业水上赛事。成都大运会期间，这里将承办游泳项目的比赛，共计将产生42枚金牌，在成都大运会各大类项目中产生金牌数量仅次于田径项目。

走进游泳场馆内部，湛蓝的泳池在良好的采光条件下清澈见底，弯下腰仿佛就能触摸池底。

黄云龙的工作，除要保证这种肉眼可见的清澈外，更要让比赛用水满足pH值、温度、浊度、氧化还原电位（ORP）等一系列指标要求。“我们有许多检测、过滤和循环设备，不仅能使水质满足要求，还可以达到水资源100%循环利用，达到绿色办会的要求。”黄云龙说。

这些庞大的设备在哪里？黄云龙带着记者穿过复杂的走廊和通道，来到游泳池的正下方。在那里，3个巨大的罐形容器正不间断地工作着。黄云龙介绍，泳池的水经过池壁出水口，会进入这些名为可再生硅藻土过滤器的“罐子”，经过毛发过滤、硅藻过滤等程序净化，再通过回水管道重新进入泳池，不断流动更新，以保证水质达标。与传统的石英砂过滤工艺相比，可再生硅藻土精密过滤工艺精度更高，处理后的水能够达到再利用标准，从而减少水量消耗，达到节水目的。

这个装有“黑科技”罐子的房间隔壁，还有一个小房间，里面有两台设备，可以实时显示水质各项数值。“我每天的工作内容之一，就是要检查各种数据有没有异常，如果有异常，就需要提取水样进行更进一步的检测，并根据检测结果来处理水质或调节参数。”黄云龙说。

黄云龙的工作小队共有4人，日夜轮流值班，保证24小时内都有人在岗。他们的工作主要分为三个部分：一是巡视泳池，发现异物要及时清理，比如说夜间可能会落入水中的昆虫；二是检测所有的数据参数，如发现异常，要进行再检和调整；三是检验所有的设备，及时更换损耗或出现异常的零件，“从2021年开始这些设备就陆续使用了，两年时间里肯定有一些设备会出现各种各样的小状况，这就需要我们及时发现和更替”。

#成都有个24h水质全达标的泳池#

将所有处理设备置于地下，可以有效节省地面空间，并使赛事与后勤服务形成较为严格的区分，保障赛事有序进行，这种设计方式是符合国际高等级赛事场馆要求的。黄云龙说，他们已经进行了多轮应急预案的演练，如果水质超标，可以在一小时内通过物理化学方法使水质达到标准可控范围之内。

东安湖体育公园游泳跳水馆水质的达标，其实早已经过了市民的检验。大运惠民、共享办赛，是成都大运会从筹备之初就坚持的理念。为此，成都先后制定了大运会场馆开放惠民行动方案与开放清单，符合开放条件的赛事场馆“能赛尽赛、能开尽开”，动态更新“一场（馆）一策”惠民清单。自赛事筹办以来，各场馆面向社会免费或低收费开放近8万小时，覆盖超过510万人次，举办各类赛事730项，便利的场馆与服务让市民在家门口享受运动带来的健康与活力。

游泳跳水馆从去年8月6日开始对市民开放。很快，#成都有个24h水质全达标的泳池#主题词就冲上了微博热搜排行榜。

进入今年5月，为迎接即将到来的成都大运会，游泳跳水馆暂停对市民开放，并开启了多轮测试赛。6月3~4日的“爱成都·迎大运”第三届成都市青少年（学生）运动会游泳比赛、6月27~30日的2023年全国夏季游泳锦标赛暨第一届全国学生（青年）运动会（公开组）游泳预赛，共计2000多名运动员参赛，让黄云龙及他的团队倍感压力，因为这是对其工作的真正考验。“游泳项目在大运会核心场馆举办，每件事都不能马虎，细节必须到位。我们用测试赛检查工作细节，比如，赛事结束后水池会不会出现水垢、水下哪些因素会影响运动员发挥等，都需要逐项核查，这样才能保证大运会举行期间不会出问题。”黄云龙说。

梦想照进现实

黄云龙说自己的工作很忙，却乐在其中。以前他干过各种工作，也曾在成都生活过一段时间，但都没有特别强的归属感。直到去年通过朋友介绍，他有了机会为成都大运会提供保障服务，“干了一段时间后，觉得我的工作很有意义，也体会到成都在努力建设公园城市、体育之城，非常有活力、很宜居。希望大运会能在我们服务人员的共同努力下顺利举办，之后我还想申请留在游泳馆继续工作，留在成都安家”。

黄云龙对成都最满意的，是成都的“包容”。他说自己这个外地人在成都从未有过被排挤感，“工作起来很舒心，而且能学到很多东西”。在游泳跳水馆，他与很多成都市民一起在跳水池学潜水，向到场训练和比赛的运动员讨教游泳技术，“说不定不久以后我就能拿到潜水证了！”

举办大运会，对于一座城市，在城市功能完善、生活品质提升、支撑产业发展等方面，都将起到积极促进作用。而对许许多多像黄云龙一样的人来说，大运会更给他们提供了一种新的可能和希望。“成都成就梦想”，这句成都大运会的口号，对他们来说，就是真实可感的现实。

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