支付宝迈入3.0阶段，“按方抓药”解决商家数字化诉求

财经

2023-08-25 12:08

作者｜川川

编辑｜大风

锌财经发现，支付宝迈入3.0阶段了！

就在前几天的支付宝合作伙伴大会上，支付宝发布了链路更为完整、路径更为清晰的C-CARE模型。各行各业的商家，都可以根据自身发展阶段、营销痛点与诉求，在C-CARE模型中实现对症下药，按方抓药。

回顾支付宝的前两个阶段：1.0时代，支付宝夯实了支付能力，用一张小小的二维码覆盖了线上线下，扩散成为一款国民级APP；2.0时代，支付宝着力商家经营，把基建能力逐步搭建完善，服务合作伙伴。

而眼下，支付宝将自身成熟的开放产品组合排列得更加清晰。跨入3.0阶段的支付宝，也逐步成为了商家通往数字化经营的一条高速公路。

切入精准人群，商家多渠道获客

在泛流量横行的当下，找到精准流量一直是许多商家的痛点。

比如，暑期正值学生党学车的高峰期。驾校应该去哪里找流量？是投路边的广告牌，还是在当下市场盲目投放公域流量池做推广？

支付宝给出了更加好的解法：直接找到细分人群。众所周知，支付宝对用户来说，已经是一款生活服务类app，而汽车垂类栏目“车生活”就聚集了各类与车相关的人群，租车、打车、开车等等。驾校在这个栏目做推广的效果，显然要比在公域泛流投的效果好。

支付宝车生活栏目推出的学车营销活动

在一个需求旺季的汽车相关垂类栏目里，做了一次十分有效的营销，相比于毫无标签的公域流量，这次营销所触达的用户显然是更为精准的。

在C-CARE模型中，支付宝提供了像校园派、医疗频道等人群细分的垂直渠道，并与门店智能设备、商家码结合，让商家多场景实现“可触达”用户的目标。

精准触达之后，商家还可以通过支付宝的棋盘密云、灯火这些产品，把对进店顾客进行分层，做更进一步的“精准识别”，最终实现“多渠道精准获客”。

长期恒温互惠，主打高质量陪伴

行业里有一个共识，在当下的市场环境中，获客难，深度运营顾客更难。私域是当下以及未来很长一段时间的关键词。做好私域，关键就在于维系与顾客的“关系”。

方法都知道，实践却很难。

国内的一线综合体银泰集团，从1997年开业至今，已经在全国各地拥有40多家商业综合体，用户数量庞大并且标签多样。

步入数字化时代后，用户的消费习惯和注意力都往线上转移，线上营销是保持增长的必修课。商家也不得不通过在线工具始终与顾客保持长期恒温互惠的“高质量关系”。

拆解银泰的案例，可以发现银泰与顾客之间的“关系”运营的非常好。他们用的工具之一就是支付宝的商家粉丝群。据了解，银泰的商家粉丝群月活超过53%，群内引导的日均GMV超过50万元。

背后的原因可以总结为三点。

第一，支付宝商家粉丝群主要面向商家的经营服务，定位清晰，因此，顾客不会反感群里的促销与广告；

第二，支付宝群有一系列的配套产品组合，诸如优惠券直领、创意营销活动、一对一服务等，保证用户对群的关注与活跃；

第三，支付宝群可以连接端内各种渠道，除了承载绿色能量、芝麻信用等营销玩法，还能帮助支付宝直播蓄水转化，快速拉新的同时也抓住顾客的心智。

在和顾客产生“可互动”的第一步之后，再深层次可以借助会员体系，再进一步精细化运营顾客，实现“可增值”的目标。

总结下来，在粉丝群、会员体系这些产品组合之下，让商家与用户持续互动、会员运营不断增值，最终也维护了商家与顾客间的“高质量关系”。