因山火取消旅行 夫妇梦想之旅上万元费用难讨回！未入住BC民宿房东不退钱

（加西网综合）由于山火等一系列自然灾害在加拿大和其他地方造成广泛破坏，一些加拿大人原本的旅行被迫取消，现在这些人正在努力从取消的旅行开支中收回自己的钱。

“我们非常期待我们的加拿大梦想之旅，”安省温莎市民的布鲁内尔 (Brenda Brunelle) 夫妇说，他们原来计划上周三从温莎飞往温哥华，乘坐知名的落基山登山号 (Rocky Mountaineer) 进行火车旅行，这是他们 10 年来一直想做的事情。

但在他们飞往西部的前两天，铁路旅游公司落基山登山号公司取消了他们的行程，因为BC省持续发生野火，省府发布了限制非必要旅行的紧急命令。

消防队员一直在与包括BC省和西北地区在内的全国各地的重大野火作斗争。最近的野火已损坏或摧毁了奥肯纳根地区约200 处房产。

布鲁内尔夫妇承认此时前往西部省份不安全，并立即取消行程，但一直没有收到落基山登山者号公司的任何退款消息。

布伦达说：“我们并不希望自己占据了急救人员或逃离家园人们所需要的空间。”

他们最终被告知，他们无权获得退款，但会获得积分，可以在 2024 年或 2025 年支付额外费用预订另一次旅行。

“我感觉我们被利用了，”她说。

布伦达说他们总共花了大约 10,000 元。

另外，由于他们的行程在起飞前不到 48 小时被取消，Flair Airlines 航空公司最初拒绝提供代金券。

经过 CTV National News媒体的介入，联系了Flair Airlines 公司，该航空公司随后向布鲁内尔夫妇提供了一张代金券。

最后，落基山登山号公司为这对夫妇重新预订了今年秋天火车的座位。

另外，多伦多居民彼得·洛文 (Peter Loewen) 和他的家人最初计划在棕榈泉 Palm Springs 度过一周，但不得不将行程改为天使之城City of Angels 。

上周，84 年来的第一场热带风暴袭击了棕榈泉，引发了洪水警戒和其他恶劣天气警报。

住在多伦多的洛文说：“我们本来应该在20 日周日下午办理入住手续，而这正是热带风暴预计在棕榈泉登陆的时间。”

在这场罕见的风暴迫使他们改变路线之前，他和他的家人原本预定住在棕榈泉的一家爱彼迎 Airbnb 民宿。有一段时间，911电话一度在24小时内都无法使用。

除了清洁费外，Airbnb 拒绝向这家人退回已支付的费用，理由是该公司的政策规定，确实为自然灾害提供补偿或抵用券 --- 只要是不可预见的。

洛文夫妇现在已为这次旅行支付超过 3,000 元。

同样经过 CTV National News介入后，Airbnb 说正在努力为这对夫妇提供退款。

根据Airbnb 规定，如果是自然灾害（包括基本公用事业大规模中断、火山爆发、海啸等其他严重和异常天气事件）可退款或提供补偿，但不包括在某地区常见或可预见的天气或自然环境灾害。

旅行专家洛伦·克里斯蒂建议旅行者在预订假期时“阅读细则”并提前提出问题，看看是否会为此类活动提供住宿。

“如果你正在考虑自然灾害，请查看不可抗力条款，”他说，指的是一些合同中的某项条款，该条款保护一方或多方在发生重大不可预见事件时免于承担责任。

Airbnb 在回应关于公司特殊政策所涵盖的预订日期时表示，“我们不断监控受自然灾害影响的地区，并定期更新我们特殊情况政策，以应对当前情况。”


这地能住吗？未入住BC民宿也不退钱

一名女游客原本计划前往BC省舒斯瓦普 (Shuswap) 旅游，并预订当地一处Airbnb民宿，但因山火未能前往，Airbnb告知她欠下1,500元的费用。

她的困境与其他 Airbnb 房客类似，在紧急情况下想取消旅行，但房东仍告知可以安全前来不肯退钱。总金额接近 1,500 元。

史密斯说，“人们去那里旅行显然不安全。但房东仍然告诉我们可以安全前来，这确实令人难以置信。”

大约四个月前，这位卡尔加里居民在索伦托Sorrento附近的Airbnb预订了为期一周的住宿。这本应该是自她哥哥的孩子一年前出生以来，全家人第一次一起旅行。

他们原定于 8 月 20 日入住，但在看到 BC 省野火情况恶化后决定不再入住。BC省于 8 月 18 日宣布进入紧急状态，由于亚当斯湖火灾和布什溪野火，舒斯瓦普的大片地区仍处于疏散令和警报之下。

尽管位于白湖附近的小屋本身不受疏散命令或警报的影响，但史密斯的家人必须从卡尔加里走 1 号高速公路，并穿过萨蒙阿姆和盲湾之间的两个疏散警报区域。

由于山火，Blind Bay 和 Chase 之间的 1 号高速公路已完全关闭几天。在BC省内陆的其他地区，警方部署了道钉带，以阻止司机进入疏散区域。

当火势从舒斯瓦普湖的北侧蔓延到南侧时，史密斯的兄弟给当地官员打电话，但当地官员告诉他不要来。该地区的湖泊已关闭，以允许水弹轰炸机进入，他们希望为撤离人员清理道路。

但当 8 月 18 日 史密斯要求房东取消预订并退款时，房东只提供 50% 的退款或更改日期。她声称鼓励他们来，说房屋很安全，而且有一个室内空气净化器来消除烟雾。

“当时空气质量很糟糕。我有住在该地区的朋友给我发了照片，照片完全是红色的。火势已经失控。”

史密斯决定不再回复房东，而是通过 Airbnb 进行沟通。

但事实证明，与 Airbnb 交谈也很困难。

“我一直被告知他们的专有数据库屏幕上没有任何疏散警报，与我交谈的员工对此感到困惑。“

经过一番反复讨论后，一名代表最终同意退还另外 50% 的住宿费用，但前提是史密斯同意前往那里的高速公路受到疏散警报的影响。

不过，她只得到了住宿费用，而不是全部，其它费用包括清洁费、爱彼迎服务费或税费没有退。

“他们应该退款，因为没有提供任何服务，”史密斯说。“我们付了全额费用却无法到达目的地，这是非常不公平的。”

“对不起。我无法回复，只能将此事转达给 Airbnb。”房东说道。“我只能说，我们在这里受的伤已经够多了。也许你会重新考虑是否要进一步伤害我们。”

媒体 Daily Hive 联系 Airbnb 的通讯团队征求对此事的评论后，一名代表联系了史密斯，额外提供 600 元的退款，作为“一次性让步”。该代表表示，根据 Airbnb 的特殊情况政策，这次旅行仍然不符合全额退款的资格。

在回答 Daily Hive 的问题时，Airbnb 发言人声称该客人在入住后取消了住宿，尽管 Daily Hive 看到的电子邮件显示这家人试图取消住宿。鉴于通往通道的高速公路经过两侧的疏散令和警戒区，该公司尚未回应为何该房产不包含在特殊情况政策中的问题。

该发言人表示：“我们鼓励客人考虑在旅行前购买旅行保险。在对我们的处理进行审查后，我们将把剩余金额退还给客人，以示善意。”

史密斯曾多次在 Airbnb 上预订房间，没有出现任何问题，但他认为，该公司的真实面目已从其对野火情况的反应中显现出来。

BC对受野火影响的几个内陆地区实施了临时禁令，禁止非必要的停留，以便为撤离人员和急救人员腾出住宿空间。该命令适用于酒店、汽车旅馆、旅馆和露营地，但值得注意的是，它并没有强制取消 Airbnb 的住宿。

8 月 21 日，省长 David Eby 表示：“我们呼吁公众对此予以支持……如果您预订了 Airbnb，您就不应该前往这些地区，不要旅行。”

紧急旅行禁令现已取消。

REF: https://dailyhive.com/canada/shuswap-airbnb-no-full-refund-wildfire