国家药监局行政受理服务大厅获评“二星级全国青年文明号”

国家药品监督管理局行政受理服务大厅（以下简称“大厅”）青年同志时刻牢记习近平总书记对广大青年的谆谆教诲和殷切嘱托，以建设人民满意的服务型窗口为目标，以解决企业和群众身边“关键小事”为抓手，以成就服务监管“暖心大事”为主线，用好药监窗口的独特优势，努力提供药品、医疗器械、化妆品行政许可事项的受理、咨询、收费、发证“一站式”优质服务，获评“二星级全国青年文明号”。

强基固本，构建“青”字号体系。大厅充分发挥“灯塔”的引领作用，坚持支部研学、群团共学、个人自学、交流导学、实战检学“五学联动”，引领青年同志深刻领悟“两个确立”的决定性意义，进一步增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”。立足“机制协同、工作协同、成果协同、阵地协同”，探索建立领学导学长效机制，重点突出组织教育优势，依托青年理论学习小组，加强党的创新理论“青年化”阐释。聚青年之力，立业务之本，利用“青年学习微课堂”，打造青年思想交流和成长成才的平台，组织青年比能力、比作风、比形象、比服务，一批岗位标兵、服务明星脱颖而出，高效便捷服务屡受好评，行政相对人满意度始终保持在99.9%以上，近年来收到锦旗70面、感谢信10多封，获得“全国三八红旗集体”“全国政务公开工作先进单位”“巾帼文明岗”“青年文明号”等荣誉称号。

凝心聚力，打造“药”提质服务。大厅具有人员多、流动性大的特点，青年同志坚守窗口一线，问计于民、问需于企，大力践行“我为群众办实事”，不断优化惠企利民举措，统筹做好疫情防控常态下的大厅管控、应急制证，持续升级网上预约服务，强化现场引导服务，加快产品应急制证送达，工作质效稳步提升；纵深推进“互联网+政务服务”，加速推进电子证照制发，精准打通收缴电子化“最后一公里”，全力保障减免缓缴惠企政策落地见效。2018年—2023年9月，大厅累计接待行政相对人15.1万人次，办理各项申请业务43.5万件次，制证27.4万件。

靶向施策，答好“民”咨询之问。聚焦行政相对人最关心最现实的问题和需求，打造咨询服务“总客服”，建立咨询信息收集、反馈机制，优化咨询答复工作流程，完善咨询问题答复口径库，提升了咨询服务的时效性、权威性和便利性。畅通优化窗口、电话、网络、便函等沟通交流渠道，以网上办事大厅咨询平台为依托，推出24小时在线智能机器人即时答疑服务，提供4类面对面咨询服务，设立“两品一械”受理、发证、收费等专业11部咨询电话，实现窗口、电话、网络、信函咨询“点单式”服务、答复告知短信“送单式”服务，全方位解答行政相对人对“两品一械”注册不同阶段的疑问。2018年—2023年9月，大厅共接待窗口咨询1.9万人次，电话咨询14.4万人次，在线咨询2.8万人次，信函咨询1472人次。

小窗口有大服务，小岗位可大作为。站在新起点，大厅全体青年将继续保持优良作风，坚持“人民至上、服务至优”理念，勇挑重担、主动作为，持续传递药监窗口服务“为民、便民、利民、惠民”的正能量，推动大厅工作为谱写中国式现代化药监篇章贡献智慧和力量。