文｜徐佳“失速”的扫地机器人在2023年经历了半年的沉淀，终于迎来了小规模的“春天”。根据奥维云网公布的数据显示，国内扫地机器人市场 5 月份销售额突破 13 亿元，同比上涨14.8%，销量 28.7 万台，同比上涨16.4%。这是2023年以来扫地机器人月度销量同比的首次转正。此后的趋势依旧向好，618的数据显示，扫地机器人在促销期初期销售额达到12.3亿元，同比增长4.15%，销量达到35万台，同比增长8.7%。今年的“双十一”大促是否能带来新的“上扬”数据，还是值得期待一下的。然而，今年5月之前的国内扫地机器人市场，行情却并不被看好。2020年受外部环境影响，人们宅家时间变多激发了家庭清洁市场的爆发，曾让这个赛道充满想象空间，因而一时间挤满“入局者”。但在今年迎来“小春天”之前，2022年的扫地机器人销量却呈现下滑趋势，并一度陷入“悬停期”。人们都在发问，明明产品越来越“卷”，为什么这个市场却“瓶颈”了？目前，整个扫地机行业呈现出市场渗透率低，但消费者预期高；产品生产成本高，但迭代功能同质化。如果不能从底层逻辑上重新思考市场的出路，越来越“卷”的可能只有入局企业越来越高的技术研发以及推广费用。近日, 海尔家庭机器人在发布新品全能Space扫拖机器人时，试图提出一个破局的思路——要不，我们还是先回归“1+1”的问题吧。尽管甫一出生，扫地机器人就作为“AI衍生技术”被赋予了超高的“智能”期待，但首先作为家庭的“清洁工具”，它的基本“家电”功能依然有进一步“完善”的空间。事实上，前有科沃斯、石头科技这样的垂类传统或新兴企业，后有云鲸、追觅，此外还有小米、美的等玩家的入场，海尔正式入局家庭机器人这一赛道时间尚短，带来何种“鲶鱼效应”在市场上尚未有定论。但海尔自身对于已进入“红海深水区”的扫地机器人领域，焦虑之情不显。在对新品的介绍以及未来行业的洞察上，展现了一种在“大家电”产业中“阅尽千帆”的厚重与质朴，在市场整体于传感器与算法上狂飙的氛围中引人瞩目。其新推出的全能Space扫拖机器人基于行业首创的全能无刷电机设计，主机薄至86mm，再次颠覆基站款扫地机器人超薄极限。这种厚积“薄”发的产品设计理念，并非为“薄”而薄，却是基于用户使用的细分场景需求倒推追溯而成。海尔家庭机器人企划总经理张夕军向36氪介绍，从传统家电的角度来说，类似于洗衣机、空调等产品，都在多年来用户需求的倒逼以及技术的迭代过程中，功能上趋近于成熟。不仅好用，而且实用、耐用。但反观洗地机、扫地机等家庭清洁新品类，却都最多只能停留在好用阶段。据海尔方介绍，自去年年底开始，海尔已经在服务机器人领域重点布局。本次线上发布的海尔全能Space扫拖机器人，是在海尔强势宣布进军“家庭机器人”领域发布首款基站双动力洗地机之后，向市场递交的又一份重磅答卷。有趣的是，尽管高调宣称要让扫地机器人回归“家电”属性，但无论是新推出的Space还是海尔正在秘密迭代的未来清洁类产品，都被赋予了“家庭机器人”的“智慧”与“场景”属性，与海尔智家的全屋智能场景实现联动。它们将被作为海尔倡导的物联网时代“网器”中的一部分，被划归于海尔的“智慧家庭”场景战略布局中的一子。
厚积“薄”发，净在咫尺在海尔全能Space扫拖机器人的新品发布会上，特意设置了一个“用户吐槽环节”。五位备受扫地机“气”人困扰的用户，对扫地机进行了犀利吐槽。
新品发布会上，用户向海尔扫拖机器人产品经理吐槽从用户视角来看，扫地机器人是又贵又笨的“智商税”。在屋子里面乱窜，沙发床底这种真正的家居死角又因为机体厚重根本进不去也扫不到。而且，所谓的“解放双手”也不能真正做到，扫地机器人新品出了一代又一代，又能扫又能拖，却要跟在它的屁股后面把它从受困的桌腿间、被缠住的长毛地毯上解放出来。自1996年伊莱克斯发布了世界第一台扫地机器人“三叶虫”(Trilobite)机器人吸尘器以来，一直到2010年以前，扫地机器人经历了一段在清扫场景中盲目“横冲直撞”的探索期。但随着激光、雷达、算法等技术的快速发展，扫地机器人也逐渐“智能”起来，步入规划式请清扫的阶段。直到2020年以后，扫地机器人迎来“千机大战”的战局，彼时市场有声音说，在这场战役中能活下的方法唯有创新，在技术研发上“卷”赢对手。一路走来，产品功能上，国内厂商们从SLAM、吸力、拖地、多功能基站等技术领域高速“卷”过。而随着激光传感器以及视觉算法在家居场景中应用得越发成熟，扫地人的“智能”属性也越发被重视。纵观市场上成熟的产品品牌，“扫”“扫拖”“扫拖洗烘（+基站）”“扫拖洗烘+管家功能（远程巡检、视频通话等）”都是标配。按照道理来讲，一个在技术上如此“卷”度的产品品类，理应与市场上的消费期待日趋一致，在市场规模上获得更广泛的渗透率并逐步形成更大的产品规模。而现实却是，即使是各类不同数据方提供的参考数据，目前家庭扫地机人在国内的市场渗透率也只有4%-6%，与其他国家有不小差距。答案可能与上述发布会上用户提出的吐槽相差无几。技术卷了好几年，却仍未能彻底满足消费者对于家庭清洁场景最基本的需求。购买崛起于“懒人经济”的产品却没法真正当个“懒人”，是大部分消费者对扫地机器人的诟病。学者汤之上隆在《失去的制造业》论及日本制造业败北的原因，提出“卖掉生产出的东西”，是一种对创新的误解。当制造电视的企业执着于将技术研发的力气花在“超出人眼分辨范围的高清画质”的时候，却忽略了世界上更多的人更反感复杂又难用的遥控器。海尔推出全能Space扫拖机器人的产品设计理念，倒是与汤上隆之倡导的“生产能卖掉的东西”理念有所契合。可以说，1984年创业以来，海尔就是靠这一理念在白电市场中深埋根基的。比如曾火爆市场的以解决夏季洗衣难题的小小神童洗衣机，以及为满足在下沉市场西地瓜需求开发的不怕泥巴的洗衣机等。如果用海尔自身的理念来阐述，这就是“知道用户想要什么，我来主动满足”。基于海尔两亿家庭用户数据，海尔家庭机器人团队针对家庭中不同生活空间的“母婴场景”、“养宠场景”、“餐厨场景”、“浴后场景”等细分场景，详细拆解了用户在扫地机使用过程中的安装、清洁、智能程度、续航时间、产品后处理、售后等一系列痛点，推出了这款致力于行业内最“纤薄”的全能Space扫拖机器人。海尔家庭机器人研发总经理李永志介绍，经过调研团队的入户、问卷等用户调研反馈，一般床下、沙发下的空间为10cm间距。但目前市面上的产品为增强智能避障功能，将传感器外置于机身，形成了一顶小“帽子”的形状，让本身就有一定厚度的机身更“高”了，难以深入家具死角，以至于沦为家庭中维持“表面光”的打扫者。而此次，海尔家庭机器人通过无刷电机设计，彻底改写了扫地机器人又厚又重的局面。据悉，海尔全能Space扫拖机器人主机搭载7个无刷电机，为主机其他零部件提供更大空间，相较于行业其他用1—2个无刷电机的产品，主机更薄，体积更小，86mm纤薄高度、330mm超窄机身，可灵活穿梭柜底床底沙发底、凳腿桌腿间，清扫更彻底。在实际研发中，每让产品薄1mm，都需要对内部结构进行重新设计，技术难度较大。在产品研发初期，关于是否采用无刷电机的设计，海尔机器人的研发团队进行了数次激烈的讨论，因为除了结构设计上的难度，无刷电机相较于有刷电机的成本上升50%左右。李永志表示，“我们的核心设计理念是把成本花在消费者最需要的地方，而无刷电机可以解决用户很痛的那个点，我们就要去使用、去突破。同时利用海尔在供应链资源整合方面的优势，保证产品的高质价比。”也正是因为对“无刷电机”突破的这份执着与坚持，全能Space的主机体积缩减37%，可自由穿梭柜底沙发底，桌腿凳腿间；另一方面，“无刷电机”的架构设计让电机使用寿命提升2倍左右，工作噪音降低至60分贝，同时也实现了功耗优化。简单来说，就是为了让机子更实用，更耐用。在“实用”方面，不少用户在接受调研时都提到，目前市面上的扫地机器人都具备“扫拖”功能，但“扫拖”设定根本不分场合：遇到边角就“近而远之”，遇到地毯就压着绒毛越拖越脏的情况屡见不鲜，还经常被长毛地毯“绊住”，扫地机器人可谓是“真气人”。而依托H-BionicEyes智控系统，全能Space扫拖机器人采用AgileActive动态算法，模拟“手擦”可实现甩尾清扫的精细化拖地；同时，得益于机身的“纤薄”化，让Space的物理操作空间更有弹性，其专研的隐藏式动力弹升技术可让拖布抬升13mm，以避免与长毛地毯的纠缠，同时还可以在机器返航基站时智能化抬升拖布，不二次污脏地面。此外，聚焦用户头疼的毛发缠绕问题，不同于市面上常用的胶毛一体滚刷，海尔全能Space扫拖机器人采用全向浮动螺旋胶刷设计，如此一来，随着刷体的转动，头发会集中在滚刷一侧，用户清洁起来会非常方便。
融入智能家电，管理智慧生活
在仿生视角方面，全能Space扫拖机器人采用“看得远，无盲区，建图快，3分钟100平”d-ToF雷达——埋入式。与无刷电机情况类似，埋入式雷达成本高，技术难度大，同样是海尔产品研发团队的攻坚点。而致力于追求“埋入式”的原因除了让机身实现“纤薄”以在床下、沙发下等黑暗光线下更好地进行识别与避障工作之外，还有一个与海尔战略切身相关的考量——表面的光滑可以让它化作一个可移动的托盘。毕竟，扫地机器人是智慧家庭场景中，最有可能实现通过“跑腿”串联场景的移动入口。在扫地机器人2020年高速爆发的同时，中国作为全球最大的智能家居消费市场，一直呈现高速增长的趋势。AIoT的概念日趋火热，家电行业言必提“智能家居”。也就是在这一年，海尔提出区别于“红海”的新概念——黑海生态，也就是生态品牌战略。有别于“红海”的惨烈价格竞争、“蓝海”的有限竞争优势，企业需要构建别人无法模仿的生态体系。具体解释来说，就是智能化的万物，为企业带来与用户更多的沟通机会，这是物联网时代所具备的广阔增量红利，而黑海生态，就是要抓住物联网红利，围绕用户打造场景化体验。其场景品牌“三翼鸟”就是在这一背景下诞生的——基于对用户智慧家庭场景需求的解构，为用户提供全智慧场景一体化的定制方案。不同于行业单品智能以及简单的硬件连接，在海尔构想的智慧家庭场景创造的是一种涵盖家装、家居、家电、家生活的无界生态。同时，所有的电器皆为“网器”，是满足用户需求的入口。以其“新阳台”场景为例。海尔构建的智慧阳台场景，其洗衣机、干衣机、晾衣架以及扫地机器人皆能互通互联。“洗烘扫联动”场景，可以让洗衣机洗好衣服后，干衣机就会自动匹配相应程序，这个时候不要忘了扫地机器人，通过联动功能，扫地机器人已经自动就位，在阳台进行清扫，清除地面上洗衣晾衣留下来的水渍或衣袋里的小垃圾。据介绍，海尔家庭机器人产业由去年开始被作为海尔布局服务机器人领域的重要一步。作为不同物理空间及静态场景的连接，海尔家庭机器人将进一步丰富智慧家庭生态，提升人机交互的体验，从而为用户提供更为便捷、健康、舒适的生活体验，成为承接海尔实现智慧家庭第一平台品牌的有力支撑。因此，无论是今年3月推出的基站双动力洗地机，还是最近新上线的全能Space扫拖机器人，都只是海尔布局全屋智能家庭场景的一部分。按照海尔家庭机器人企划总经理张夕军的说法，海尔的机器人产品团队正在将调研视角从目前被划定为扫地机器人目标用户的“中产”向新一代年轻人延伸，对于智慧化的未来，这类人群显然有更多自己的看法。而根据海尔家庭机器人的规划，目前的扫地机、洗地机等清洁类机器人的推出，也仅是海尔让“机器人”与“人”更和谐的第一阶段，“融入智能家电”以科技引领去解放双手。随着技术与市场的进一步成熟，海尔将会推出作为“移动的家庭控制中枢”的清洁类机器人，以实现让智能家居互联互通的“连接智能家庭”阶段。而随着教育娱乐、养老助残、情感陪护等新场景机器人的推出，海尔也将进入以“智能预判场景需求”的赋能智慧家庭场景阶段，实现从单一功能、单一场景到全场景的升级。而海尔家庭机器人的最终目标，是研发更“心灵手巧”的机器人，能不断的自学习自进化，提供更高阶的主动决策智能服务，成为帮助人们管理家庭生活的“智慧管家”。当然，在国内扫地机器人行业皆尚处于“第一阶段”的时期，谈论未来为时尚早。但依托于海尔全品类、全场景的智慧家庭场景生态的底层支持，海尔的清洁类机器人相较更容易融入消费者的智慧家庭场景。一个非常典型的细节。很多精装商品房在交付时，会给冰箱电视预留插座，给空调外机预留空间，给洗衣机预留进出水口，但很少有给扫地机器人预留基座空间和出水口。但是海尔的家庭机器人是拥有这个空间的。海尔智家的智慧家庭场景中，无论是衣柜衣橱，还是上下水，都可为海尔的清洁机器人提供了隐蔽式基站空间以及配套设施。而作为“能跑会动”的移动式入口，海尔的家庭机器人也同时搭载了联动海尔从洗衣机到空调电视的互联功能。让用户真正可以实现在家中“躺着”命令所有家电的憧憬。
破局市场渗透率：“卷”向用户
据天眼查数据显示，自2018年以来，我国扫地机器人相关企业的年度注册增速就保持在40%左右，且连续三年保持年增速超100家状态。自截至2022年6月9日，与“扫地机器人”有关，处于存续状态的企业共有2213家，其中五年内新成立的就有近1000家。有意思的是，一般在激烈的商业竞争中，参与者为了获得规模优势，会选取“以价换量”的公司策略，以扩大自身的销量或市场份额，也就是俗称的“价格战”。但在扫地机器人领域，纵使在去年销量下滑的情况下，整个市场仍呈现“以量还价”的倒挂现象，也就是提高产品单价、维持扫地机业务的高毛利率，相当于选择放弃市场（或潜在市场）销量/份额。有人将其成因，归结于受科幻场景的影响，人们对于扫地机“机器人”属性抱有过高的期待，希望它们现在就可以实现电影大片中的“机器人管家”所有功能。而厂商们为了满足这种已固有的高预期，只能不断持续地“卷”产品技术，哪怕是些对用户来讲华而不实的技术应用。或许在厂商们看来，只有这样，才能继而俘获人们在这一领域的消费心智，再瓜分市场蛋糕。而现实情况是，在相关技术尚未达到颠覆式创新的“爆发”条件时，多数产品的技术内卷最终沦为“创新者的窘境”，在“推料”的路上越走越远，偏离了产品服务于用户以及市场的初衷。汤上之隆为迷失于“直线延伸型技术革新”的日本制造业提出的建议，倒是可以做出一些参考。汤上之隆认为，要想充分适应产业模式的更新换代，就要从创新的错觉中苏醒。开辟新市场的方法归根结底源于你想怎样改变世界的信念。也就是说，这取决于经营者们怎样理解这个世界，决心要改变什么、自己能做些什么，又能分担怎样的责任。从这个角度上来讲，“真诚到永远”的海尔，倒是提供了另一种破局思路。在被问及在如今已逐渐白热化的扫地机器人领域，海尔将如何自处这个问题时，海尔家庭机器人企划总经理张夕军回答称，我们有一个原则，叫做“内视自我，外扫全行”。从内观的角度来说，海尔一直提倡“以用户需求为中心”，始终以创造不断迭代的用户最佳体验为出发点。“而随着中国Z世代青年群体的消费力崛起，未来他们对于家庭清洁类的机器人要求也会更高。尽管目前市场渗透率较低，但整体而言，整个扫地机器人行业的还有很广阔的发展空间。”张夕军说。而现阶段的问题是，用户需求度很高，但渗透率持续5年维持在5%左右，其原因在于产品并没有从根本上解决用户的实际需求。海尔的答案就是利用自身近40年在家电领域积累的经验，把用户体验做好——做好基础工作，再对自身定更高标准。做好基础工作，来自海尔的洞察是：无论是洗地机还是扫地机器人，从产品本身来说，想要成为用户的家居生活必备品，还是应该关注其作为“家电”本身的属性，要让它成为用户生活中的一部分，就要求产品不仅“好用”，而且要实用，要耐用。当海尔把“耐用性”这一家电常用衡量指标提出来时，也意味着“家庭清洁机器人”在海尔的产品概念中，是接地气、贴地面的，致力于让用户在产品全生命周期都能获得良好的体验。海尔家庭机器人更是给出了用户差异化的服务体验，购买海尔全能Space新品，即可享受免费上门调试、使用指导、维护保养讲解、365天只换不修等服务，延续海尔好服务基因的同时，重新定义了洗地机服务标准。其中，365天只换不修，在行业内尚属首例，这既是对自身品质的高度自信，同时也会让消费者更加放心。此外，不仅解决了用户收货后再次预约安装的烦恼，科学合理的设计方案也让用户更加省心。这都是海尔家庭机器人在产品满足用户基本需求上，“对内”的自我审视标准和要求。从外扫全行的角度来说，在竞争如此激烈的领域里，“小”玩家已经难以跨过入局的门槛。而秉持“产品会被场景替代，行业会被生态‘复’盖”的海尔，呼唤打破传统行业与品类的壁垒，通过与合作方共创无界且持续迭代的整体价值体验，以最终实现终身用户及生态各方的共赢共生。事实上，海尔在进军服务机器人领域时即对外宣布，海尔开放资源与行业、产业链条上的各方资源及环节协同发展，共同推动服务机器人行业的加速发展。而这种开放的姿态，也让海尔的产品无论从研发、物流、营销、上下游供应链等各方面，都获得了极具效应的回应。“我们非常乐意与这些同行一起把盘子做大”，张夕军说，如果市场渗透率能够达到20%左右，整个行业都将处于快速爆发期，这也意味着扫地机器人真正走进了用户心里，何乐而不为呢？
