飞书，站在双11商家背后

2023-11-14 04:11

2016年，出身裁缝世家的罗鑫华为了产品品质，砸下千万元成本购置自有厂房。在往后的 7 年间，罗鑫华经营着一家服装制造工厂，为一二线品牌做男士衬衫ODM代工业务。

几年后，疫情冲击了服装行业，罗鑫华和团队也开始寻求转型。他记得，在2021年的抖音电商生态大会上，他第一次感受到到短视频和直播的巨大商业前景，“能不能用它来带动衬衫销售的生意？”后来，他开了一个抖音账号，并取名为“衬衫老罗”。也是这一年，罗鑫华和他的ODM 代工厂正式向品牌化的转型。

2年时间，“衬衫老罗”在抖音积攒超过 200万用户，他的爆款“总裁系列”衬衫销售规模更是突破 2 亿元。如今在抖音电商，“衬衫老罗”稳坐平台衬衫类目销售 TOP1，全年营收经历500%的高速增长。

像“衬衫老罗”一样正在经历飞快发展的还有徕芬科技。

2019年，徕芬科技在深圳成立，仅用了730天成功自研了11万转的高速无刷电机。2021年首款产品徕芬高速吹风机上市，2022年徕芬完成十倍增长，全年营收总额达15.67亿，在“新国货”浪潮中成为一匹黑马。徕芬科技认定互联网可以探索更广阔的市场和更高效的运营方式。创始人叶洪新会亲自下场，用短视频的形式来讲述自己如何组建团队、讲解产品技术亮点。

如今，借由直播与短视频，像徕芬科技和衬衫老罗这样的新消费品牌经历着一场从生意到组织结构的迅速增长：衬衫老罗的订单量从100万件涨到了300万件、过去一年，徕芬科技从200人迅速扩张到500人规模。

让信息流动，让效率起舞

经济学家赫伯特·西蒙曾提出过一个“有限理性”(bounded rationality)的概念：个体和组织在面对决策时由于信息处理能力的有限，很难考虑所有的可能性。随着组织规模的增长，信息处理的需求可能会超出组织的能力。

这也就意味着，组织如果要维持原来良好的组织结构，就需要使用一套新的信息处理与协同系统。

过去，很多SaaS产品曾上门自荐，但衬衫老罗的选择却是飞书。

对于一家服装品牌来说，产品是本质。

衬衫老罗为了给用户提供更好的产品，前期需要做大量的研发测试，一款新品的研发周期长达半年，并且为了让衬衫更符合中国男性的身体特征，衬衫老罗研发了针对国人的 27 个专属尺码，这其中有大量的协同问题需要被解决，商品企划、产品研发、采购生产这几个关键部门之间的信息流转效率是最重要的事情。

“一款衬衫的设计方案背后牵扯到风格、款式、颜色、功能等诸多方面的细节。在此基础上，设计方案同时要结合品牌未来两个季度甚至全年的商品计划来做综合考量”。衬衫老罗品牌负责人罗琪表示。

这样一个产品的研发计划，需要大量的前期调研来形成一份策划书，再把策划书交给研发部门，后者需要考量这个方案能否在实际层面被实现。”

但从产品企划到研发部门，这中间就会有大量信息递减，在研发过程中的各种打样也容易导致流程的反复与不清晰。

而如今，衬衫老罗将整个研发、生产过程都放在飞书上。商品企划部可以在飞书多维表格输入非常原始、大而全的数据，成为商品研发的“元数据库”。再到研发部、采购以及生产部门的后续进程，则可以通过看板功能来抓取各自需要的信息，以及新的信息补充。

“这个‘元数据库’的不变是基础，在这个基础上，多维表格可以精确的存储每一层的信息，并且以此来精确描述信息的递减”，罗琪说。

“大家为什么会觉得电商是一个很复杂的生意，其实本质上是因为随着模式的复杂，牵扯其中的参与方变多了”，罗琪说，“而信息还是在同一个库里，但参与方变多，每一方要看的信息维度都不一样，它就会导致在同一套信息库里，不同参与方的理解出现偏差。”

就这样，在飞书上，衬衫老罗设计了一张既是千人千面，又是一揽全局的大表。

爆款背后的精细化管理

2020年2月，抖音电商决定全力在直播电商业务上放开手脚。也是那年，飞书多维表格上线，它的出现也紧贴着抖音电商衔枚疾走的发展节奏。

2022年，抖音电商加速发展货架电商，并与直播电商一起实现了整体高速增长的幅度。这一年，徕芬在深圳拉起了内容团队，从抖音、B站等生态，再到抖音电商直播间开展内容创作高潮。很快，徕芬开始坐上国产高速吹风机市场的“头把交椅”。2023年前9个月，徕芬科技营收总额达20亿。

今年双11期间，徕芬科技发布了徕芬扫振电动牙刷，将其作为核心单品去打爆。而在更早的时候，多维表格就已经站在这支电动牙刷的背后，成为产品从研发开始的营销全生命周期管理中的核心要素。

对于徕芬科技来说，多维表格是一张巨大的项目管理推进表。从研发、设计、生产到销售，每一个时间节点都在这张表上。而这张大表又以非常细颗粒度的方式被拆成不同部门的小表，这也让各环节的对齐显得非常重要。

徕芬扫振电动牙刷的研发进度在具体推进上相比计划有些调整，一个环节的时间节点变化意味着后续的每个环节都要在时间节点上做同步调整。徕芬科技利用多维表格中公式设定的变化，实现了对所有后续时间节点的统一重置。

“这件事Excel也可以做，但Excel要实现类似的功能使用门槛太高。”徕芬科技营销总监坦言，“我们没有足够的时间来完全掌握Excel的玩法，但飞书多维表格中类似的公式设定可以用自然语言来完成。”在时间节点变动后，对应的部门负责人那里会同步收到新的消息提醒。对一个新员工来说，这整件事的掌握只需要不到20分钟。

提高自动化，做好全渠道

如今，越来越多的消费品牌开始意识到全渠道的重要性。美妆品牌玛丽黛佳创始人崔晓红断言，“传统单一渠道模式时代已经宣告结束，品牌的终局就是全渠道。”从早期借助线下渠道快速抢占大众市场，到现在发力线上+线下消费新场景布局，在整合全渠道营销链路的过程中，玛丽黛佳正在用飞书实现全渠道一体化协同、精细化管理。

如今，玛丽黛佳对全渠道的探索仍在继续。2022年4月，崔晓红亲自上阵探索抖音直播，换位站在用户角度，在不断优化直播间场景中逐渐找到了感觉。

美妆品牌玛丽黛佳创始人崔晓红

崔晓红说，“飞书的云文档是我最喜欢的产品。”通过飞书文档，可以沉淀直播流程、手卡、课件、资质备案等知识资料，任何内容修改都能实时同步，确保版本一致，确保谈判对接达人时不再出现信息偏差。而飞书仪表盘则可以直观呈现3000多个达人 KPI、GPM 等直播表现数据，业务分析不再需要手动调取订单后再进行人工计算。“全渠道是复杂的生意，也是考验团队操盘全链路的能力，在这件事上，飞书帮助玛丽黛佳实现多角色、跨部门的高效协同，”崔晓红表示。

组织成长快，管理要跟上

今年4月，飞书将“多维表格”、“飞书应用引擎”、“飞书集成平台”收拢，组成了“业务三件套”。这意味着这个从字节跳动内部酝酿出来，面朝知识密集型行业的产品开始走向更丰富的业态。

过去一年，徕芬科技全职员工增加到将近500人，甚至在招人最紧急的时候，HR需要在一个月招进来12个人。但面试却是异常繁琐和复杂，面试官时间安排一变，HR就要去和面试者再协调。2022年，徕芬引入飞书people，只需要改一下飞书日历上的时间，消息就会以邮件形式同步给面试者和面试官，并且整个入职各类文件的提交审核也都可以在飞书上做预处理。这整体上提升了徕芬科技接近30%的招聘效率。

飞书多维表格

而在日常会议上，罗琪对飞书有些更具象化的表述。她曾统计，“2023年，团队开了4.76万分钟的会议，平均每人两天要开3场会，但平均每一场会议时间只有不到18分钟。”

2022年，飞书推出了自动化的Bot机制。如果说多维表格是一个集中的数据库，机器人则进一步将数据变成流程信息再准确的分发出去，无论是产研流程上的任何变动，或是售后环节将问答库数据转换成针对性的自动回复。也因为这个机制的存在，衬衫老罗的新员工入职流程变得自动化了——每一个新入职的员工都会收到机器人推送来的一个“One Page”。

“这里面有所有TA需要看的信息，包括他入职需要做的Checklist，需要提交的证件，以及一份新人指南。所有困惑都可以在飞书里找答案”，罗琪表示。

尾声

如今，抖音电商已经成为超过700个头部品牌的全网最大生意阵地。未来无论从横向的品类数量，还是纵向的同品类下商家数量，电商人遇到的问题都会成几何系数地变大。而一个数字化平台的复杂性映射着它所服务企业的复杂性。

电商人必须同时应对业务的高增长，也要兼容企业的复杂化。从运营方式上，飞书助力电商企业完成“人、货、场”的可视化、可追溯运营链路，用协同思维管理好货、管理好业务，尤其是在大促场景下。在新品研发和爆款打造上，飞书实现前、中、后业务的多方协同，将“部门墙”打破，将信息高效、准确透传，帮助电商人把握好新品与爆款的商机。

在数据层面，飞书打通抖音、巨量、抖店平台，直播销量、账号涨粉、千川投放数据，一键表格同步，打造品牌全域营销监控驾驶舱，用数据反哺经营决策。而在组织层面，飞书帮助企业沉淀知识，培训新人，帮助企业走过快速成长的阵痛，招好人，用好人，管好人。

又一年双11的大战，而飞书，站在电商人的身后。

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来源: qq

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