作者｜花花小萌主

“判官”这个词大家不陌生吧？从诸多争议的青岛地铁判官到传为笑谈的综艺判官，判官，渐渐成为了互联网的一个梗。当判官和外卖联系在一起，又会擦出什么样的流量火花呢？

近期，网络上出现了一个新的名词，叫“赛博判官”，判官好理解，赛博为Cyber音译，源于希腊文Kyber，原意为舵手。赛博在现代的词义是电脑仿生，人工智能的意思。两个词连起来的定义是这样的：

美团最近推出了“小美评审团”功能，用户可以参与评审差评，根据“案件”具体情况来决定这条差评是否要在前端展示。本着人类爱看热闹的本质，许多网友参与其中，见识到了各种差评理由，体会到了商家做生意的不容易，在商家装糊涂甩锅时，网友们也会明察秋毫不让其蒙混过关。比起系统判定大众评审相对来说更具公平性，可以营造更好的外卖营商环境。

外卖“赛博判官”从美团风靡到了小红书

“赛博判官”又被戏称为“外卖判官”，来源于美团的“小美评审团”，成为“赛博判官”的资格条件并不难，只需要注册时间大于3个月、通过实名认证，且近90天在美团有消费记录即可。在正式成为评审员也就是“赛博判官”之前，还有一场小小的考试，考试内容为《小美评审团审核规则》，共计5道题，答对4题即通过；通过后，你就可以成为小美评审员，可参与公开任务池的评审任务，也会定期收到任务邀请。

商户与消费者之间的battle，常常有各自的委屈和愤怒，但平台往往会更偏向于消费者一些。所谓“赛博判官”表面上是提供一个说理和判理的渠道，本质上是给商家一个申诉的机会，很多人都认为，这是平台推出的，相对更利好商家的功能。比如说，当某商户收到来自顾客的差评，商家们可以申请上“网络法庭”，邀请“赛博判官”来决策这条评价是不是有失偏颇，决定差评的展示与否。

对于这个功能，大多数人可能并不关注，就像我，即使经常受到邀请，也并没有多大兴趣，点进去过一两次，但参与倒是一次没有，直到趋于大数据的强大记录，在小红书不断刷到“赛博判官”。

小红书，不但有百科的功能，社交的功能，确实还有“评理”的功能，很多人喜欢把有争议的事PO在小红书上，吸引众多网友为奇葩的事件，此次的“小美评审团”也不例外。在小红书搜索外卖判官的关键词，可以看到起码有几百篇笔记。

像“美团太会了，谁能拒绝当判官”，“半夜不睡觉当美团判官”，“今天的快乐是当美团判官”，“重生之我是美团判官”，“当了两年无业游民后，我在美团当判官”……类似这样的笔记不胜枚举。

可见，“赛博判官”之风，已经从美团风靡到了小红书，还有其他各种社交平台。

“赛博判官”满足了用户哪些欲望？

美团“赛博判官”已经推出了一段时间了，为什么能不断获得话题量呢？从网友们的各种笔记里，提到最多的三个关键词，分别是快乐、热闹和评理，这分别对应了用户的三种欲望。“小美评审团”功能的推出固然简单，但能让人不断的参与沉浸其中，和用户的欲望需求是分不开的。

1.“快乐经济”是联网未来趋势

在各种判官任务里，有消费者在生鲜店买生菜，却因为不煮熟而给差评的；有将小番茄误认为是小米椒而嫌弃商家没有做到“微辣”要求的，这一系列案例都让网友不禁捧腹，我们来看几条网友的评论：

我的新工作：当美团判官，哈哈哈哈哈哈哈真的会被笑死；

美团外卖能不能点一次外卖就奖励我几次当判官的机会，比给什么优惠券都管用；

能不能都来当美团判官 颠公颠婆怎么这么多。

……

从中可以看出，“快乐”是用户为美团“赛博判官”买单的最主要原因。快乐，是人的需求得到了满足，于是生理、心理上表现出的一种反应。快乐是刚需，是一种体验，也被称为新的生产力。这个生产力，不单单表现在金钱利益上，更表现在参与感上，而参与感往往能带来流量。

我们常说，最高级的用户体验，就是让消费者感到满足和快乐。美国未来学家阿尔文·托夫勒在《未来的冲击》一书中曾经指出：“未来经济将是一种体验经济，未来的生产者将是制造体验的人，体验制造商将成为经济的基本支柱之一”。

无论平台是希望用户使用功能最终带来良性循环，还是希望用户有更多的消费来促进平台收入，为快乐买单，满足情绪价值的快乐经济，是符合互联网趋势的。“小美评审团”借助这样的优势，一方面帮助了商家，维护了外卖营商环境，从另一方面，也促进了平台的日活的流量。

2.看客的从众效应

在“赛博判官”的定义里，提到这样一句话“人类爱看热闹的本质”。看客一词，最先出自鲁迅的《呐喊》自序，有深刻含义，指旁观者。虽然略含贬义，但其本质就是大众对于看热闹的需求。

有争议的地方就会有热闹，看热闹，一是能满足大众的好奇心，满足人们对于未知，尤其是意想不到事件的探索欲望，带来新鲜感和刺激感，从而被吸引注意力；

二是满足大众的社交需求，为什么那么多人喜欢把争议PO在社交平台，就是一种社交体验，带动社交话题性，增进人与人之间的沟通交流；

三是满足大众的同理心，也就是共鸣感，在“小美评审团”的案例中，网友会不自觉的代入进去，如果自己是用户会怎样，如果自己碰到这样的消费者会怎样，带来情绪上的宣泄和满足。

当看热闹的网友形成一定的规模，就会触发从众效应，吸引越来越多的网友，对案例进行评判。就像法国作家勒庞的《乌合之众》中所说，个人一旦成为群体的一员，他所作所为就不会再承担责任，这时每个人都会暴露出自己不受到约束的一面。

3.对于认同感的“理”性

网友为什么会希望第三者或者第三方平台来进行评判？比如，淘宝上和卖家有了歧义，会希望客服介入；平时生活上遇到了争议也会通过微博、朋友圈、小红书等社交平台来抒发，并不是大众真的希望得到一个“理”字，而是想要得到认同。

“小美评审团”的案例都来源于商家对差评的投诉，可以说，是商家在寻求消费者对其的认同，扭转差评带来的不利局面。那么，在案例素材方面，平台就不愁任务池空虚。而在“赛博判官”这一方面，对于自己的评判，也希望能得到别的判官的认同。大家都是在这个功能里，寻找认同。

《品牌正解》当中有这样两个概念，“消费认同感”和“归属认同感”。消费认同感，指的是消费者会因为对某个品牌的认同而进行的品类相关购买行为；而归属认同感，指的则是消费者真正融合到品牌文化当中，完全接受了品牌的无限延伸。

商家得到认同，“赛博判官”得到认同，这个功能就会被得到认同，在为网友带来快乐的同时，也为商家、平台等带来利益。

外卖“赛博判官”满足了用户快乐的欲望，好奇的心理及认同的共鸣，于是越来越多的人入局“赛博判官”。互联网不断发展的今天，除了外卖判官，或许会出现越来越多其他的判官，就像过去互联网不发达的时候，我们会看电视里的各种调解。

“赛博判官”也是一把双刃剑，用的好，可以带来快乐和良性，用的不好，就会挑起情绪对立，带来愤怒。目前看来，美团的“赛博判官”效果还不错，你觉得呢？

*本文不含商业软性植入