滴滴，再次致歉！

2023-11-29 06:11

中国基金报晨曦

系统故障事件后，滴滴再度致歉！

11月29日上午，滴滴出行官微发布再次致歉声明。滴滴出行表示，11月27日夜间发生的系统故障给广大用户造成了诸多困扰和不便，再次向大家真诚致歉。

与此同时，滴滴给出了系统故障事件的调查结果，称事故起因是“底层系统软件发生故障”，目前滴滴App的所有服务已经全部恢复。

在此次致歉之前，滴滴已在官微上接连进行两轮致歉，并通报相关服务恢复进展。对于近期产生的“司机收入690亿”等谣言，滴滴也第一时间进行调查核实及澄清，“恳请大家不造谣、不传谣”。

来看详情——

滴滴出行再度道歉

底层系统软件发生故障

11月29日，滴滴出行再度发布致歉声明。

滴滴出行表示，11月27日夜间发生的系统故障，给广大用户造成了诸多困扰和不便。“在大家需要我们的时候，我们让大家失望了，再次向大家真诚致歉。”

此外，滴滴出行还给出了此次系统故障事件的原因：经内部复盘调查，初步确定这起事故的起因是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”。后续滴滴将深入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生。

目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。滴滴出行表示，因这起事故给大家造成的困扰和问题，正在加快妥善解决，感谢大家对滴滴的鞭策、关心和包容。“今天的滴滴还有很多不足，我们将以此为戒，在全公司范围内深刻反思，全力改正，继续努力做好服务保障。”

在11月27日深夜故障后，滴滴曾于当日凌晨发布抱歉声明：由于系统故障，滴滴App服务出现异常，经技术同学紧急修复，目前正陆续恢复中。由此给广大用户和司机师傅们造成不便，再次向大家致歉。

11月28日早间，滴滴出行再度发布致歉公告称，经技术团队连夜修复，滴滴网约车等服务已恢复，用户可下载滴滴App使用打车服务。骑车等服务还在陆续修复中，所有可开锁或未关锁的青桔车辆均可免费骑行，希望能为缓解早高峰压力努力多做一点点。

系统故障“崩上热搜”

滴滴及时辟谣

11月27日深夜，滴滴APP的崩溃导致大量用户反馈及投诉，引发市场关注。#滴滴崩了#、#滴滴员工称系统崩溃时内网也崩了#等多个词条登上微博热搜。

从网友反馈情况来看，故障表现五花八门：有APP网络异常、无法登陆的，也有无法结账、无法点到达的。司机端也出现“无法开始行程”、“无法点接到乘客”等问题。

一片慌乱之际，部分谣言也开始产生。例如，有网友晒出签约司机的后台收入余额显示为69387199691.71元。对此，滴滴出行回应称，经过核查证实该图是PS伪造的谣言，恳请大家不造谣、不传谣。

针对有消息称部分司机开始提现，司机称怕系统出问题自己账号出问题被注销，滴滴出行方面表示，经核查司机账号及提现功能一切正常，广大司机师傅们无需担心。

滴滴出行表示，滴滴平台是每周二提现，服务等级高的司机可每天提现。据多个司机群聊天显示，不少滴滴司机都表示自己提现成功了。恳请大家不造谣、不传谣。

滴滴在公告中称，请司机师傅们留意，周一晚间开始，因系统原因导致已领取或购买的相关奖励发放延迟，平台会正常计算，陆续补款，口碑值出行分也会正常计算，陆续恢复展示。个别司机师傅反馈接到乘客后无法开始行程和计费，请司机师傅们正常接送乘客，安全送达目的地，平台后续会根据行程计算和补发车费。

乘客权益方面，滴滴称，用户账户中的优惠券可正常使用，如果因故障原因导致乘客账户的优惠券未生效、用户原价支付的，故障恢复后系统将自动抵扣优惠券并原路退款（优惠券同等金额）。

“因系统故障导致的费用支付异常、多扣费等问题，请大家不用担心，耐心等待，会在事故处理结束后统一结算补偿。”滴滴表示。

据滴滴最新财报，其三季度研发费用为人民币21亿元，占总收入的4.1%，而2022年第三季度为人民币25亿元，占总收入的6.2%。滴滴表示，研发费用占收入百分比的下降主要与公司智能汽车业务产品开发费用的减少有关。

编辑：乔伊

审核：木鱼

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来源: qq