文｜小飚
来源｜视觉志（ID：iiidaily）
随着冰雪旅游季拉开大幕，哈尔滨俨然成了今冬的一座“待爆”城市。万万没想到的是，哈尔滨的招牌景点——冰雪大世界开园第一天，就翻车了……12月18日，备受期待的哈尔滨冰雪大世界开园不到3小时，预约人数就达到了4万人。冰雪大世界当天暂停售票。因为人数太多，许多游客顶着零下二十度的天排了几个小时的队也没玩成最火的大滑梯和摩天轮。于是吵吵嚷嚷地“退票”声浪，先于冰雪大世界的美图在网络上发酵。这泼天的富贵，哈尔滨还没来得及摸上一把，网上就已经开始流传冰雪大世界“白嫖”攻略了。一时间，网络上就哈尔滨到底冤不冤的讨论热闹到了极点。
独特的自然环境，造就了独特的美景。冰雪大世界更是哈尔滨的旅游招牌。冰雪大世界的冰雕原料取材于松花江，晶莹剔透，就是领略过北国风光的东北游客，看了哈尔滨的冰雕也要说一句“绝了”。更不用说南方游客，哈尔滨简直是他们的霍格沃兹、凛冬之城。而冰雪大世界里，那一比一建造的冰雕天坛、城堡，简直就是在为见到雪就要激动半天的南方宝宝造梦。疫情三年，哈尔滨冰雪世界虽然也有开放，但是因为游客锐减，园区也缩减到之前的三分之一不到。而今年是哈尔滨冰雪文化华诞60周年，冰雪大世界也是有史以来最大规模，并提前半个月开园。 根据某旅游机构数据现实，在冰雪旅游线路中，哈尔滨冰雪大世界这个景点的上榜率很高，哈尔滨冰雪大世界热度环比上涨200%。12月14日，“冰雪大世界官宣开园日期”的词条就登顶热搜榜，曝光量高达1.7亿次。线上超高的热度，毫无损耗地平移到了线下。冰雪大世界开园后，哈尔滨地铁的冰雪大世界站客流增长10多倍。地铁客流突破百万。而冰雪大世界开园首日当天预约游玩人数已达40000人。40000这个数字意味着什么呢？创了10年内历史新高的2019年冰雪大世界开园首日，也不过接纳了7千人。而今年一下子翻了近六倍。4万人，还相当于北京故宫平均每天所需接待的客流量。更重要的是，冰雪大世界的四万人，有一大半都在排队玩宣传火热的网红项目冰滑梯和摩天轮，那场面可想而知。有游客在视频中称，自己和家人去了冰雪大世界，5个游玩项目都需要预约，每半小时预约一次，他和家人两个小时内预约了四次都没预约上。又有游客说，好不容易预约上了，但还是要排很长时间的队。 要知道，12月的哈尔滨零下30度就是很平常的气温。滴水成冰的天儿，出去走一趟都要鼓足勇气，更何况是排队两个小时以上。寒风之中，游客们的耐心被吹散，越来越多的人喊着退票，“退票事件”又将哈尔滨推向热搜榜第一。因为体验不好而退票，并不是完全无理的要求。奈何这其中参杂进了一些人看了冰雕、玩了滑梯、甚至一直玩到晚上，还要求全额退款的。而且他们不但自己白嫖上瘾，还炫耀，甚至做出了针对冰雪大世界的白嫖攻略。一时间网友对于“白嫖”者的厌恶，上升到了整个南方人群体。一场“南北混战”即将展开。实话实说，面对这场混乱，哈尔滨的做法值得表扬，它根本没有把注意力放在不合理退票的游客身上，而是真诚道歉，没有一点抱怨。在“退票事件”次日，冰雪大世界便迅速做出了回应，发布了《致广大游客的一封信》。对部分游客的游玩需求没有得到充分满足深表歉意，对服务不周进行深刻反思并连夜整改。为了让大家都玩上大滑梯，冰雪大世界把规则改成可以不预约，现场直接排队，避免了因为线上没有预约成功，人到了园区也玩不成的情况；同样冰雪大世界还推出了延时服务，就是为了让大家能够玩尽兴。有游客发现道歉信发出后不久，园区志愿者多了起来，志愿者们还给排队的游客送来暖暖的姜糖水，游客暖了身更暖了心。而对于最敏感的退票问题，冰雪大世界就一个字：“退”！不管是真有苦衷，还是想贪便宜，哈尔滨老哥说，就当送大家的伴手礼了。这十几年，咱们共和国长子——东北老大哥过得挺难的。建国后，东北一直是国家的重工业基地，支撑了国家的经济建设。可随着产业结构的调整，曾经的工业重镇步履维艰，许多东北年轻人也为了寻求更好的发展机会，纷纷离开家乡。这个寒冷的地方似乎正在渐渐被人遗忘。但是东北没有放弃，他们还在努力寻求经济转型，寻找新的发展机遇。
这不，就在今年冬天，东北的旅游好不容易有了一份关注，老大哥拼尽全力也想抓住。说回到哈尔滨，想发展旅游也不容易，最有特色的冰雪，是有季节性的。最大的亮点冰雪大世界，开放时间也只有短短两个月左右。而为了建造仅有两个月的冰雪王国，他们可以说花费了大量的人力物力。零下三十度的冰面上，采冰场上的工人，每天凌晨4点就开工，一块整冰重约700斤，采冰队需要用冰锯将它们切割成棋盘格般的小方块，运送上岸。以前没有大型机器时，都是靠着人力将冰拖拽上岸。 而今年为了能更早的开园，外地游客更早看到冰雕。工人师傅加班加点，有时候连口热饭都吃不上。今年冰雪大世界的门票定价328元，有的游客抱怨太贵了。事实上，很多年前，冰雪大世界门票也是300左右，七八年时间涨价只有20元。再看看冰雪大世界的巨额投资，今年投进了将近 30 个亿，300元的门口恐怕远远收不回本。而这样赔本的生意，哈尔滨一直在做。疫情期间，冰雪大世界近三年没有外来游客了，但是，每年的冰雪雕却都在制作。如此坚持，就是为了能留住这份独特的地方文化和冬日地标。哈尔滨相信， 有朝一日，自己的特色一定可以吸引更多人，并带动当地经济。为了接住这份厚爱，且不说官方各部门都加班加点提前开放园区，又为了一句“退票”，连夜深刻反思并整改。为了给外地游客留下一个好印象，哈尔滨的老百姓也很尽力。前段时间知名打假博主去打卡了哈尔滨早市，“视察”一圈，没有一个商贩缺斤少两。老板们还很大方地说：不买也可以吃，随便尝。而当地人，在遇到外地游客逛早市，还会热情地为他们推荐，指路。 网络上，哈尔滨网友甚至给南方朋友制定了一套吃喝玩乐住宿的攻略。可以看出，虽然哈尔滨的旅游业还有很多进步空间，但在面对巨大流量时，这个东北老大哥真的很卖力了。
疫情三年，很有游客因为难以走出国门，不得不把出游计划放在国内。本来是“不得不”却让很多人看到了祖国的大好山河、人文风物，加之国外比较乱套，很多欧洲旅游的人，都经历过被光天化日被抢包恐怖事情。咱们国内的旅游，不论景色还是服务其实早就又胜于国外的势头了。但问题也随之而来，放眼望去，这几年我国很多城市经历过面对流量手忙脚乱的时刻。但是我们不能说，这是坏事。在看似“乱”的背后，我们看到了各个城市纷纷卷了起来。没有人能够想到，今年山东淄博能够因为烧烤火爆全国。火起来之后，淄博也面临很多问题：商户涨价，民宿毁约，因为游人太多，很多人来到淄博吃烧烤，却发现商家打烊。当时网上也流传一种声音，说淄博烧烤的走红，是没品位、没文化、没格局的闹剧，他们说就要看淄博政府如何收场？比如，官方连夜召开新闻发布会，公开淄博烧烤地图，宣布召开烧烤节，势要将“淄博烧烤”的美食招牌打响。比如，完善基础设施，推出青年驿站半价住，主打一个物美价廉。比如，重新规划公交路线，使主城区42条公交线覆盖33家烧烤店。高铁上，印着“淄博烧烤•热情淄博”，仿佛已成了烧烤专列。车上的乘客，不管是什么座位，都能有一份属于自己的伴手礼，分分钟让人们体验到什么叫，好客山东欢迎您。同样是国内景点，今年夏天新疆火爆异常，酒店、导游涨价引发游客不满，最有特色的独库公里也成了“堵哭”公路。第二件事，就是组织政府职能部门与旅游企业员，维护景区周边和知名旅游交通线路的秩序，甚至有些地方的工人人员拿出了自备的帐篷供游客住宿。任何一个旅游地的承载力都会有上限，短时间内游客激增，很多景区都无法做到尽善尽美，但是到底有没有尽心，就显得很重要了。而这期间，新疆火了一位导游——“浪浪星球新疆小祁”。在6月30日之前他的抖音只有几百个粉丝。后来一位博主表扬他：“从来不带游客去拿回扣的店，而是推荐当地又有特色又便宜餐馆，还主动帮他带孩子提行李。短短3天后，小祁的粉丝涨到300多万。小祁的服务可能不是最好的，但是每名游客都在小祁那里感受到了“不想坑你，不想骗你，只想让你玩得好的真心。”而这份真心，我们在哈尔滨也看到了，让我们再给它一点时间吧。如今，眼看这各个旅游城市发力，一边卷出特色，一边卷出水平。最舒服的当然是拥有最好体验和最大实惠的游客了。美景美食，四时风物，各地有各地的不同，对旅游来说，真诚才是永远的必杀技！视觉志（ID：iiidaily）用文字记录生活，用照片描绘人生，每晚听你倾诉喜怒哀乐，陪你走过春夏秋冬，撑起朋友圈数千万人的精神世界。转载请联系（ID：iiidaily）授权。
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