安省妇女遭家暴死亡！打911两次没人管！疑警方不作为、SIU介入调查！车祸、抢劫接电话超10分钟

安省特别调查组 (SIU) 正在调查导致一名21岁女性死亡的情况，12月30日，一名21岁女性因家庭暴力，拨打了3个911电话。

警方监管机构周三晚间宣布展开调查。 

第一个电话是凌晨2点左右，但警方没有回应。然后，他们接到第二个电话，据SIU称，警方接到的第三个911电话称该女子已经死亡。 

SIU 表示，一名官员正在接受调查。两名调查员和一名法医调查员已被指派处理此案。

SIU是一个独立的政府机构，负责调查警察可能导致死亡、重伤、性侵犯或向他人开枪的行为。

它敦促任何可能了解Thunder Bay 调查信息（包括视频或照片）的人，请致电 1-800-787-8529联系首席调查员或在线填写表格：https://siu.on.ca/en/appeals.php。

据悉，安省的911人手不够，耽误出警和接线，已经成了一个陈年顽疾了。不仅仅是家暴，就连路上的危机事故，也经常隔了很久才出警。今年 9 月，Mike McDerment在多伦多高速公路上发现一辆汽车起火后拨打了911，但结果打了好久也打不通：过去了四分多钟，却没有接线员接听。

9月22日那天，多伦多警方911通讯中心接听紧急电话的平均等待时间为2分44秒。根据一份内部服务报告，最长等待时间为10 分14秒。

大约两年前，就有媒体调查揭示了911等待时间在加拿大并非偶然事件。最大的城市，因911接线员职业素质不高，而导致人员短缺。

此后，多伦多审计长的一份报告发现电话量和人员配备问题是电话应答延迟的核心以及需要雇佣更多操作员的服务。但根据通过信息自由请求获得的内部记录，在发布该报告一年多后，多伦多911的等待时间只会变得更长，而且发生的频率更高。

与去年同期相比，6月至9月的月度服务水平报告显示，三年内911电话平均应答时间增加了44 秒，从2021年的平均等待时间24秒增加到今年的1分8秒。今年（截至 9 月底）来电者等待911接听的最长等待时间是6月3日的12分40秒。 

有记者多伦多警方询问为何911电话接听时间仍然越来越差，该服务是否计划增加预算中的911接线员数量以减少等待时间，以及通信中心目前有多少职位空缺。 

多伦多警察局没有回应这些问题。

在7月份的一份此类报告中，该部门指出，它已与多伦多警察协会合作开展一个项目，以审查呼叫中心当前的人员配置水平和轮班部署。 

通过这种合作关系，根据审计长的建议，聘请了一家第三方咨询公司对新的最低人员配置要求进行分析工作并审查人员水平。 “一旦供应商完成分析，项目团队将使用分析结果来确定新的人员配置要求，”警方报告称。“如果发现人员缺口，该服务将遵循适当的渠道，以寻求任何必要的通信服务补充补充。”

根据该报告，这项工作预计将于 2024 年春季完成，一旦完成，项目团队“将考虑其他举措来支持员工保留”。与此同时，内部报告显示，该服务几乎总是无法满足911呼叫应答的最低标准。安省没有制定紧急电话接听时间标准的省级监督或立法。 

根据月度服务报告，4月15日当天，911电话的平均等待时间为1分39秒，呼叫者面临的最长等待时间为6分10秒。

参考链接：

https://www.cbc.ca/news/canada/thunder-bay/thunder-bay-siu-investigation-1.7074113

https://www.cbc.ca/news/canada/toronto/toronto-911-wait-times-longer-1.7059526