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手机退货反扣$320?华人控诉苹果“神操作”

手机退货反扣$320?华人控诉苹果“神操作”

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华人资讯网1月11日报道(记者Jayson近日有洛杉矶华人透露,他不久前购买了一部最新的iPhone 15手机,使用一段时间后不太满意便进行了退货退款。然而在一个月后,苹果却从信用卡上扣了300多美元。苹果客服表示是内部系统错误所致,具体细节仍在协商调查中。但直至今日,苹果方面仍未返还该笔扣款。

李先生购买的黑色iPhone 15 Pro Max。(来源受访者提供)


居住在艾尔蒙地的李先生(化名)表示,去年10月份左右,他从苹果官网购买了一部新款的iPhone 15 Pro Max。在使用了大概一周之后,因为感觉手机很慢,而且有些发烫,所以不太满意新手机的他便通过苹果官网申请退货退款。



李先生说:“在寄出退货的手机之后,就是各种各样的财务神操作了。”在退货退款足足一个多月后,11月22日,他的信用卡莫名被苹果扣款320美元。他起初以为是信用卡被盗刷消费,所以立即联系了银行并更改了卡号。他同时还联系了苹果公司的客服,对方查询出来的结果让他大吃一惊。

李先生信用卡显示苹果扣款320美元。(来源:受访者提供)


他说:“客服说是因为当时我以旧换新买新iPhone,但系统错误。虽然我把新买的手机都退了,但系统认定我旧手机没有寄给苹果,所以他们后来把这个钱给扣了!”李先生表示不解,当时在购买新iPhone时,他的确准备把手头上的iPhone 13mini置换,刚好抵掉320美元,但现在他已经将新买的iPhone退货了,钱也已经退回信用卡上了,但苹果竟然还在一个月后反扣了这320美元。这让他大为不解。


李先生用iPhone 13mini以旧换新,但订单已经取消。(来源:受访者提供)


他还透露,退手机的全程其实也是问题不断。在把退货手机寄出去之后,Fedex一直显示手机卡在某个站点迟迟没有送到苹果仓库。之后他咨询客服查询状况,客服竟然告知手机已经送货成功。与此同时,李先生的苹果账户上还莫名多出了一个同样的订单,一个显示退款,一个显示到货。


李先生表示,银行在接到举报后表示会调查该笔消费,并暂时将320美元返还到了他的信用卡上。之后他再度联系了苹果客服,对方也承诺会将该笔扣款取消。但就在本周,银行方面表示调查无果,并再次扣了这笔钱,李先生也再度申诉,希望银行能从苹果方面讨个说法。


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