手机退货反扣320？洛杉矶华人控诉苹果“神操作”

洛杉矶华人资讯网1月11日报道（记者Jayson）近日有洛杉矶华人透露，他不久前购买了一部最新的iPhone 15手机，使用一段时间后不太满意便进行了退货退款。然而在一个月后，苹果却从信用卡上扣了300多美元。苹果客服表示是内部系统错误所致，具体细节仍在协商调查中。但直至今日，苹果方面仍未返还该笔扣款。

图：李先生购买的黑色iPhone 15 Pro Max。（来源：受访者提供）

居住在艾尔蒙地的李先生（化名）表示，去年10月份左右，他从苹果官网购买了一部新款的iPhone 15 Pro Max。在使用了大概一周之后，因为感觉手机很慢，而且有些发烫，所以不太满意新手机的他便通过苹果官网申请退货退款。

李先生说：“在寄出退货的手机之后，就是各种各样的财务神操作了。”在退货退款足足一个多月后，11月22日，他的信用卡莫名被苹果扣款320美元。他起初以为是信用卡被盗刷消费，所以立即联系了银行并更改了卡号。他同时还联系了苹果公司的客服，对方查询出来的结果让他大吃一惊。

图：李先生信用卡显示苹果扣款320美元。（来源：受访者提供）

他说：“客服说是因为当时我以旧换新买新iPhone，但系统错误。虽然我把新买的手机都退了，但系统认定我旧手机没有寄给苹果，所以他们后来把这个钱给扣了！”李先生表示不解，当时在购买新iPhone时，他的确准备把手头上的iPhone 13mini置换，刚好抵掉320美元，但现在他已经将新买的iPhone退货了，钱也已经退回信用卡上了，但苹果竟然还在一个月后反扣了这320美元。这让他大为不解。

图：李先生用iPhone 13mini以旧换新，但订单已经取消。（来源：受访者提供）

他还透露，退手机的全程其实也是问题不断。在把退货手机寄出去之后，Fedex一直显示手机卡在某个站点迟迟没有送到苹果仓库。之后他咨询客服查询状况，客服竟然告知手机已经送货成功。与此同时，李先生的苹果账户上还莫名多出了一个同样的订单，一个显示退款，一个显示到货。

李先生表示，银行在接到举报后表示会调查该笔消费，并暂时将320美元返还到了他的信用卡上。之后他再度联系了苹果客服，对方也承诺会将该笔扣款取消。但就在本周，银行方面表示调查无果，并再次扣了这笔钱，李先生也再度申诉，希望银行能从苹果方面讨个说法。

记者工作邮箱：[email protected]

洛杉矶最值得关注的两个微信号