蔡崇信：我们有点自食其果，忘了真正的客户是谁

近日，阿里巴巴董事会主席蔡崇信接受了一次投资人的专访。在访谈中，他分享了自己的成长经历和在阿里巴巴的工作体验。本文主要截取他关于阿里巴巴目前面临的问题和应对策略的回答。

提问：现在，你们（阿里巴巴）的几项业务都面临着竞争，我想知道你面临的最严峻的竞争是什么。

蔡崇信：我可以列举出很多竞争对手，你也知道他们，你可能还投资了其中一些。

然而，当我们审视内部并反思过去几年的情况时，我们发现我们落后了，因为我们忘记了我们真正的客户是谁。我们的客户是使用我们的应用程序购物的用户，我们没有给他们最好的体验。所以在某种程度上，我们有点自食其果，并没有真正关注价值所在，我们能在哪里提供价值。因此，作为重组的一部分，我们的新CEO（吴泳铭）上任了。我是董事长，我与一位比我年轻12岁的CEO共事。他非常非常注重用户，专注于产品、界面和用户体验，这对我们来说是最重要的。

提问：那么，你们是如何纠正的？你们采取了什么样的措施？

我们做的第一件事就是承认错误，我们承认过去我们可能没有关注用户体验；第二件事就是对我们的人员进行改组，改变符合战略的组织架构。我认为这是大公司非常普遍的问题，大公司的组织结构是固定的，然后他们就不会改变，因为人们不喜欢改变。他们不想换工作，他们害怕被解雇之类的事情。然后你开始将公司的方向融入到你的组织结构中，但事实不应该是这样。应该是相反的，你应该根据公司的发展方向，来设置公司的组织。所以我们实际上在淘宝内部进行了重组。我们集团CEO，也是淘宝天猫CEO，他现在的直接下属，跟三个月之前，他的直接下属，有很大的不同（指吴嘉、道放、家洛等80后、85后高管担任淘天CEO-1的副总裁）。

提问：阿里是存在官僚主义还是发生了一些别的事情？是什么让您没有看到市场的变化？

我认为不喜欢承认错误是人的本性，真正的领导者和真正的优秀管理者有这种感觉，有能力自我反思，并承认我可能没有做对的事情。我做错了这件事，我需要改变。他们需要改变自己，但他们不这样做是人性。我认为我们陷入了这个陷阱，你必须吃一点不起眼的馅饼，我认为领导力的一部分就是谦逊。你必须能够承认自己的错误并说，好吧，让我们改正方向。但这是新的愿景，因为员工正在寻找这个方向。这非常非常重要。

提问：当这些事情发生逆转时，这对一家发展如此迅速、股价飙升的公司的士气有何影响？

蔡崇信：近三年来，阿里的员工士气并不好。我的意思是，这受到多种因素的影响。首先，是新冠病毒，对我们造成了很大印象影响；然后是经济，中国经济在新冠疫情之后有所反弹，但随后就趋于平缓；竞争是另一个问题；最后一个问题是监管审查，我们支付了巨额罚款。虽然这一切都已经过去了，但这些因素加在一起对士气来说是毁灭性的。正如我所说，最重要的是员工正在寻找方向。如果你能清楚地传达方向是什么，那么他们就会焕发活力。

提问：稍微改变一下策略，您的业务取冠于强大的消费者。您现在如何看待中国消费者？

如果你看一下整个中国经济，中国的产量约占全球的31%，但是消费者的消费仅占全球消费的14%。显然，存在一种不平衡的现象。中国是一个净出口国，生产大量的商品。然而，随着时间的推移，中国消费者的重要性应该逐渐提升，甚至可以与西方发达市场相媲美。目前，中国的总体消费略高于50%，而发达市场的消费占经济总量的70%以上。因此，中国市场仍然具有巨大的潜力。

然而，我对当前消费者的观察是，有几个因素削弱了他们的信心和消费意愿。首先，房地产市场的低迷会产生财富效应。我估计，平均来看，房价已经下降了30%。当人们的资产、大部分财富都与房地产挂钩时，这种低迷发生时，他们就会感觉自己不再富有，他们会想要挽救财富，这就导致他们的消费倾向减弱。

其次，我认为现在的年轻人仍然担心能否找到工作。以我们自己为例，在过去的几个季度中，我们进行了裁员。实际上，我们并没有主动裁员，而是通过自然减员，我们停止了新的招聘。我认为，对于企业，特别是私营企业，必须获得投资和雇用人员的激励、信号和信心。因此，当人们对未来、工作稳定性不太确定时，他们的消费倾向也会受到影响。

然而，消费能力是存在的。中国的储蓄率非常高，家庭现金仍然非常充裕。