加速换智能表，升级计费系统才是解决燃气计费问题的办法

这次重庆燃气计费风波，周五写了一篇文章《聊聊重庆燃气的“利润暴增”》主要是分析重庆燃气的财报，观点是重庆燃气的所谓23年四季度利润同比暴涨十一倍，跟所谓的换新燃气表后计费多收问题没任何关系，主要是价格调整原因。

随后，重庆和成都都发布了调查报告：

成都通报燃气问题投诉！

重庆调查组查明燃气企业存在多计多收费等问题

和我之前估计的差不多，新的智能燃气表没发现什么问题，两份报告中都表述：

从目前调查核实的情况看，尚未发现燃气表计量和质量、燃气质量、通过远程操控改变燃气表计量等问题。

用户反映的多计多收问题存在，但问题并不是出在更换的新的智能表，而是出在传统的人工抄表上。

因为安全原因，传统的机械式燃气表并不像水表和电表装在户外，而是在户内。抄表需要入户抄表。如果家里没人，抄表员就没法入户抄。按照调查报告的内容，重庆燃气某分公司18个人需要入户抄14.1万户的表。平均一个人要抄7800户的表。按2个月轮抄一次，每周工作6天，每天至少要抄150户。平均3分多钟就得完成一次入户抄表。这种情况下抄表员怎么可能和每一户打电话约时间，找有人在家的时候入户抄表呢。

抄表员能做的，就只能敲一下门，有人在就进去抄表，没人在自己预估一个数字，然后填进去。说敷衍了事随意抄表也没错，但一个抄表员负责8000户抄表，本来就是一件不可能的任务。

既然是自己预估一个数字，和实际燃气消耗相比，可能估高了，也可能估低了。比如成都的调查报告中就举了多估多收的例子：

对燃气用户来说，估少了也不意味着能省钱。燃气表一直在计数，因为估少了少交的部分，迟早也得补回来。而重庆的燃气本身是阶梯计价，如果长期低估，差额一次性计收，很可能导致燃气价格上升的更高的计价阶梯，导致用户多付钱。重庆的调查报告也有这样的问题：

因为燃气抄表不规范不统一，收一次燃气费，可能是一个月的，也可能是三个月的，收费的波动自然很大。比如成都的调查报告中某个用户的计费周期短则1天，多则156天。而计费周期到底是怎样的，也并没有告知用户：

网络上提到的很多问题，用这两份调查报告中的结论，是能说得通的。某个月突然多交了钱，可能是因为计费周期混乱，也可能是因为之前抄表低估了，在一个月一下子补齐。人在海南，还得继续交燃气费，可能燃气费本来就是预估值，抄表员不知道住户在海南，自己随便估算了一个数字，也可能计费周期根本就不是在海南的那段时间。

这次的燃气收费风波，从根本上，还是燃气公司的管理问题和技术问题，计费系统不完善，无法实现固定周期自动计费，依赖人工上门抄表。尽快普及自动上报燃气数据的物联网智能燃气表，建设更好的计费系统，固定周期计费，计费周期清晰公示给燃气用户，这些才是解决问题的办法。这方面，做的最好的应该是电信运营商吧。燃气，水，电的计费系统都比较混乱，可查询的信息也比较少。

我之前有一次在凌晨突然用了大量的流量，一个晚上把整个月的套餐流量都用光了，还超支了不少。我当时给运营商打电话骂娘，最后运营商把套餐外的部分免了，但套餐流量没法恢复。当时我自己还纷纷不平。后来才发现，那天是我晚上用热点上网，凌晨的时候，应该是笔记本自动启动了一个什么系统更新，用热点下载了几十个GB的东西。运营商的计费目前我看比较靠谱。

这次两份调查报告中的解释，我是相信的，但仍然存在不足。这次事件，网络上反馈的成都重庆两地的大V不少，如果能有针对性的，选择几个有影响力的大V的燃气表，查找原因，公布调查结果和完整燃气消费记录，这样做的说服力强得多。当然，这个事情涉及用户隐私问题，但可以征求大V的同意，如果大V同意，就公布结果，如果大V不同意，就公布调查了，但大V不同意公布调查结果。效果会比现在这两份公告好很多。

人工抄表不准的问题，得靠技术和系统解决。换智能表，优化计费系统后，让用户可以查询到准确到每天的燃气消费量，这些计费问题，应该就不会出现了。