大乌龙！给50万顾客发中奖邮件又反悔！Tim Hortons​遭集体诉讼

Tim Hortons 坚称，在该公司举办的“卷起手来赢大奖”比赛期间，顾客被错误地发送了一封电子邮件，这起潜在的集体诉讼“毫无根据”。

根据蒙特利尔律师事务所 LPC Avocats 的法庭文件，加拿大各地约有 50 万名顾客在周三收到了这家咖啡巨头发送的电子邮件，邮件错误地声称顾客赢得了一艘船和一辆拖车，价值超过 6.8 万加元。

2000 多名社交媒体用户加入了一个 Facebook 群组，许多人在群组中分享了他们的挫败感，因为他们被告知收到了奖品，但后来却被告知奖品是错寄的，而且没有任何补偿。

Tim Hortons 为这一错误道歉，并要求顾客不要理会电子邮件的内容。

LPC Avocats 于 4 月 19 日向魁北克高级法院提交了集体诉讼申请。由于需要等待授权听证会才能继续进行，该诉讼尚未得到认证。

该公司声称Tim Hortons 违反了《消费者保护法》，该法规定商家必须对有关其服务的声明或广告负责，包括“卷起来赢大奖”比赛。

该集体诉讼要求向每位收到该电子邮件的顾客赔偿 10,000 加元的惩罚性赔偿金，以及其他可能的赔偿金，具体数额将由法官决定。

Tim Hortons 在给 CTV News 的一份声明中表示，将在法庭上处理此事。

Tim Hortons 发言人在一份电子邮件声明中说：“尽管发生了这起人为错误，但我们坚信这起诉讼没有任何法律依据，我们将通过法庭解决此事。”

“Roll Up To Win 比赛结束后，我们发送了一封回顾邮件，让客人了解他们的游戏历史记录。不幸的是，由于人为失误，一些客人在回顾信息中收到了一些不正确的信息。当我们意识到这一错误后，我们迅速向客人发送了一封电子邮件，通知他们这一错误并表示歉意。”

渥太华大学法律和商业教授吉勒-勒瓦瑟（Gilles LeVasseur）说，这些比赛的规则中都有免责条款，因此很难提起集体诉讼，但顾客仍然可以要求一些惩罚性赔偿。

“他们可以向公司索赔损失。但问题是，你可以索赔什么样的损失？”LeVasseur说道。

“这类情况确实令人沮丧，确实令人痛心，但人们并没有在某个账户上真正失去个人利益。他们失去的是可能性。”

LeVasseur 说，如果诉讼继续进行，法官可能会为客户提供最多 500 加元的赔偿，以便迅速结案。

他说：“遗憾的是，通常和解的金额并不高。”

LeVasseur 说，他希望 Tim Hortons 对顾客更加透明，并对错误行为深表歉意。他建议该公司在电视或媒体上露面，以弥补顾客失去的信任，并修复比赛的可靠性。

“你必须立即行动起来，这是你必须做的第一步。认识到自己的错误，立即行动，找到解决方案，”他说。“让人们这样等待，他们就会对企业失去信心。”

“现在， Tim Hortons 没有做到这一点。”

他补充说，该公司应该考虑对出错的顾客进行赔偿，以帮助其迅速恢复品牌。

他说：“现在的营销概念与 10 年前大不相同。”

“社交媒体本身就创造了自己的营销策略，因此，当这个系统开始运作并成为一场反 Tim Hortons 的运动时，你可能不会失去 50% 的业务，但你可能会失去 10% 到 15% 的客户--而这说到底就是你的业务。”