当联邦政府兜售旨在遏制加拿大人手机账单成本的措施时，一些人表示，消费者支付的费用与围绕价格下跌的言论之间存在脱节，“我们不是在同一个加拿大吧？”
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总理贾斯汀·特鲁多 (Justin Trudeau) 在社交媒体 X 上发帖称，“自 2019 年以来，我们已将手机套餐的成本削减了一半，部分原因是增加了竞争。”
“接下来，我们将追查你电话账单上的垃圾费，这样你就可以取消你的套餐或改用更便宜的套餐，而无需额外付费。”
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但这篇帖子引发了质疑，引起了社交媒体用户的愤怒。其中一些消费者表示，他们并不觉得自己支付的手机账单比五年前少。
“请举手？您的手机套餐是否已减半？我的没有，”X 用户 Ryan Lindley 回复道。
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Jayde 回复道：“我得手机费用还上涨了，请停止说谎！“
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“我的手机费和网费不但没有降价，反而逐年上涨。任何折扣都是针对新客户，而不是长期客户。停止说谎。”Notalia 在 X 上写道：“在特鲁多所有没有实现的承诺中，这件事没有实现最多。”特鲁多在上周的联邦预算中推动了一项计划，该计划表示政府将修改《电信法》以帮助加拿大人更换互联网和电话提供商。该预算引用了加拿大统计局 2023 年 12 月的数据，该数据显示手机套餐成本自 2018 年同月以来下降了 50%。行业观察人士对于 StatCan 数据的存量存在一定程度的分歧，该数据每月作为其定期发布的消费者价格指数的一部分进行报告。有人说，这是市场竞争的明显证据，而且消费者通过新的优惠，例如更大的数据套餐、国际漫游福利或语音转文本语音邮件服务，获得了更多的实惠。电信顾问 Mark Goldberg 表示：“仅仅因为每个月支付相同金额并不意味着价格不会下降。”他将其与“五年前以本田思域的价格购买兰博基尼”进行了比较。”其他人则认为，虽然客户为每 GB 数据支付的费用较低，但这些交易可能会影响人们购买不必要的更大数据包。蜂窝服务通常还与电视或互联网捆绑在一起，这意味着节省费用可能是以购买更多东西为代价的。卡尔顿大学新闻与传播学院教授 Dwayne Winseck 表示，这反映了电信公司“将某些东西包装成一种好处，而实际上并非如此”的能力。“如果你看看每千兆字节的数据，价格绝对会下降，这是毫无疑问的，”他说。“但人们获得的数据在很多情况下可能根本不需要，而且无论需要与否，他们都必须为此付费。最终，虽然每千兆字节的数据可能更便宜，但这对谁有好处呢？”Winseck 引用了另一个讲述不同故事的指标——手机公司报告的每个用户的平均收入。根据 CRTC 的数据，2023 年第二季度电信业每用户平均手机收入为 67.26 加元，高于 2016 年同一季度的 64.33 加元。尽管加拿大最大的运营商经常引用加拿大统计局关于移动服务成本下降的数据，但联邦政府此前似乎不太愿意毫无保留地庆祝这些数字。例如，工业部长商鹏飞 (François-Philippe Champagne) 一月份表示，“虽然在降低价格方面取得了一些进展，但加拿大人仍然支付过高，而竞争却太少。”在有报道称一些公司计划今年提高费率后，他敦促运营商“认真考虑客户而不是利润”。渥太华大学加拿大互联网和电子商务法研究主席 Michael Geist 描述了“数据脱节”，对特鲁多社交媒体帖子的回应就证明了这一点。他在电子邮件中表示：“随着运营商提供更大的数据量、促销活动或将更多服务转向‘可选’辅助收费，StatCan 衡量的交易的相对价格确实有所下降。”“虽然这确实意味着你可以获得更便宜的套餐，但运营商自己的财务数据（以每个用户的平均收入衡量）告诉了我们现实。加拿大人在无线服务上的支出比五年前更多。此外，人们长期以来一直担心加拿大的物价相对于其他国家来说较高。情况仍然如此。”批评者还质疑联邦预算中旨在帮助削减未来电信成本的承诺。该文件称，在渥太华提议修改《电信法》之后，运营商“将被 CRTC 禁止向消费者收取额外费用以更换运营商”。但 Goldberg 表示，已经制定了保护措施，防止手机公司因更换新提供商而对客户进行惩罚。这些内容包含在无线准则中，这是 CRTC 于 2013 年制定的适用于所有服务提供商的强制性行为准则。该守则规定，如果客户在承诺期结束前取消合同，服务提供商不得向客户收取除潜在提前取消费之外的任何费用或罚金。如果 24 个月后取消服务，则提前取消费用也不适用。“自 2013 年以来，并没有对提前终止合同进行任何有意义的处罚，” Goldberg 说。“唯一需要支付的费用是，如果您与服务提供商达成协议，为设备提供融资，并且您提前离开该服务提供商，则需要支付剩余余额。”当被问及政府的预算提案是否多余时，财政部官员承认“无线法规中已经存在重要的保护措施。”“这些调整可能会补充或加强这些保护，”Benoit Mayrand 在一封电子邮件中说。“关于具体费用和实施，2024 年预算指出，CRTC 将在就具体要求进行磋商后实施这些变更。准确的要求和变更的确认将遵循该流程。”
