算上今年，你工作几年了？
但如果你和我一样，天生算不上多会说话，但工作时，为了把想做的事做成，只能靠自己摸索着学说话，甚至不惜提前准备，刻意练习的话， 那我很建议你认识一个人：王专老师。王专老师是谁？很多人介绍他时会说，他是新东方教育科技集团副总裁。或者，是一个24岁被选拔为新东方集团培训师，30岁就成为上市公司高管，后来又3次被评为集团优秀高管，操盘新东方百亿业务的人。他确实是。但做教育、做培训、做高管...要做成这些事，拿到这些成绩，我猜，他应该还是：一个“会说话”的人。果然，前段时间，我的刘润直播间请到王专老师时，他的新书就是关于说话，叫《说到点上》。昨天的“世界读书日”专场，我也又请回了王专老师，和他聊了聊。作为一个内向的社恐，我很好奇按照他的经验，什么是“会说话”？怎么才能“会说话”？在职场，聪明人不会在“会说”和“会做”中做选择。两个都会，才能得道多助。但是，职场真正需要的“会说”，可能和很多人以为的“口才好”、“情商高”不一样。职场上，真正的会说话，不是能言善辩，也不是嘴甜会来事儿，而是：能成事儿。为此，王专老师分享了一套“会说三角”，里面一共有3个三角形，共9个点。晋升汇报、说服客户、接手新团队、处理冲突、争取资源...在需要靠说话成事儿时，这3个三角形，或许能对你有启发。
利益三角
你有没有遇到过这种人，上来说了很久，都没说清楚他要干什么？王专老师提醒，职场上，越是重要的对话，开口前你越需要想清楚：很多人开口先想的，是称呼够不够有情商？姿态是不是合适？是语气够不够委婉？这些，可能都是能帮你成事儿的说话方式。但是，如果“会说话”只能有一个考量，那首先就看一点：你不是来报流水账的，不是来吵架的，不是来吐槽倒苦水的，也不是来和所有人搞好关系的。有道理。但是，我把问题说清楚，就能解决吗？别人不配合我，怎么办？
一开口就能展现我的能力？让领导记住我？让我得到所有人的认可？王专老师说，很多人都会下意识地奔着这三个问题，去想自己要讲什么。但是，你有没有发现：这三个问题里，只有“我”，没有“别人”。今天，你同事要推进一个项目，得请平行部门配合，但和那个部门聊完回来，越想越气：你问他怎么沟通的，他说：我和他们说得清清楚楚，我们这事儿多重要，需要他们怎么支持。结果呢，什么支持都没有。看不出来我们这事儿多重要吗？自己部门该干什么不知道吗？一点大局意识都没有。点奶茶也可以。但是，你知道，那个部门的KPI是什么吗？他们有什么规划？他们今年是不是有个测试项目要完成？你的这件事能不能成为他的试点项目？王专老师说：很多人说了半天没成事儿，觉得是自己口才不好，还要再多学技巧，但其实，真正的瓶颈在于：利益没有想清楚。好的对话，是和对方签利益合同，达到双方共赢的过程。你能不能把一件“只对我有利”的事，变成一件“我们共赢”的事？具体呢？有哪些？是不是只有那些摸爬滚打了很多年的人，才能分析出个所以然？也许，以前是。但这次，在书里，王专老师专门整理出了一个表：这个表，也被俞敏洪老师在书的序言里专门提到，长这样：昨天晚上，我在读书会的直播里又见到了王专老师，聊到了这张表时，他给读者布置了一个小作业，挺有意思：结合这张表，分析一下与你接触的人，最好是你最需要争取支持的一个人，看看他比较在意的是表里的哪些需求。
或许，下次再和他沟通，你可能突然就知道要怎么说了。
真好。所以，解决问题，设计利益，就能知己知彼，开始对话了吗？可以。但，王专老师提醒：对话的效果，还很大程度上取决于第三个点。
王专老师说，要想利益三角运转起来，背后需要一个看不见，但威力无穷的要素：信任。一个带货主播，口条再流利，说得再有激情，话术再打动人心，一旦粉丝在他的直播间买到过一次假货，下次他说的话，就再难影响到粉丝。今天，一个领导发言，讲得特别好。讲完之后，下面刚入职的新人说：说得真好。一问老员工，老员工说：这些话，他都说过多少回了。说得好听是好听，可结果呢？王专老师说，要想让你的话起作用，第一次靠话，但下一次呢？再下一次呢？长期的信任无法完全通过言语获得，而是需要一次又一次的行动支撑。所以，职场中不能兑现的话，最好不要说。说到，最好就要做到。然后总有一天，人们只要一看这话是你说的，不管你怎么说，说什么，都愿意听，都愿意信。现在，利益的三个点已经思考到位，你终于要开始说话了。
内容三角王专老师说，在职场中，你说出口的内容要成事儿，需要包括3个点：
五句话聊完，领导头都没抬，你觉得，你的事还有戏吗？王专老师说，有一件事，特别重要：让别人打开摄像头。如果你在讲话时，其他人都没开摄像头，那你的话讲得再好，都有可能沦为背景音。放着你的声音的电脑被放一边，该撸猫撸猫，该吃饭吃饭。没人抬头。而一旦摄像头被打开，猫和饭被放下，头被抬起来，你的会议，才会变得高效。比如，先讲对别人的价值。比如，先讲最重要的事。比如，先讲结论。
都是。但无论你的策略是动之以情，还是晓之以理，赢得点头的本质，都是：取得共识。王专老师说：共识，是行动的基础。而点头，是共识的基础。怎么取得共识？王专老师在书里，分享了更详细的四种沟通策略：很多人一想让别人同意自己，就会去搜“怎么说服别人”，“如何提高说服力”。一，上来就摆开架势，和对方打辩论，用你的逻辑和气势，把对方逼得哑口无言。二，上来先说清楚，这事对于对方看重的地方有什么帮助，让对方主动认同和接受。对方看重效率，就强调事情对效率的提升。对方看重质量，就多说事情对质量的帮助。当你有一个观点，需要赢得别人的点头，甚至需要别人倾斜有限的资源来支持你时，你能做什么努力？这些，也许都会锦上添花。但首先，你得让自己先有一匹锦：王专老师说：成功的观点，不是靠其本身，而是其背后的支撑。你决策的标准是什么？背后的考虑是什么？这个观点考虑充分吗？支撑它的证据合理有力吗？万一，前面该做的三点都做了，还是有人不满，有人反对，怎么办？王专老师说，还有一个好用的沟通策略是：和对方一起，先区分方案和需求。那个一脸不满的人，是不是觉得还有什么需求没被满足？那个喊我反对的人，是不是担心这个方案解决不了他的问题？我们要解决的问题，是一致的。这样做，也能满足你的需求。太好了！那我是不是就可以松口气，说谢谢，优雅地转身出门，顺便帮老板把门带上了？
面前的老板点头了，电话里的客户点头了，会上那个部门同事点头了。回到座位上一想，呼，不容易。好不容易说了一通，终于让他当着我的面点头了。搞定。你说，接下来需要拓展新业务，他点头。但你让他拨人，他不肯了。你说，新的项目最好采用新方案，他点头。但你让他邮件确认，他不肯了。你说，需要兄弟部门多多配合，他点头。但你让他提前一天上线，他不肯了。王专老师问了个问题：回想一下，哪怕你自己，有没有点头答应了别人，但实际还不清楚对方到底需要你做什么的情况？王专老师说，很多人你跟他沟通，他都同意，因为当着你或其他人的面，他不太好拒绝你。王专老师说，他判断一个人最终有没有同意的方式，不是看他有没有点头说好，而是看有没有得到他对应的行动。得到行动，才是你说的话，有没有起作用的真正分水岭。很多人在会后，会整理会议纪要，可会都开完了，那个纪要给谁看呢？王专老师说，在他看来，会议纪要更大的一个价值在于：约束开会过程本身。不是在会后传递“聊了什么”，而是在开会的过程中边整理边推进“要聊出什么”。王专老师说，他们通常的做法，是开会的时候，把会议纪要投在大屏幕上。最后，会议目标明确，有条不紊，很快就开完，也没有人需要额外再花时间去整理会议纪要。下次开会，打开上次的会议纪要，一个一个决议去复盘进度，得出新的行动决议。别停留在别人“说好”，很多事情能不能“做成”，还在于：得到行动。很多时候，作为一个社恐，我在会上的话说得不一定有多好。偶尔想活跃气氛抛个梗（最近刚搞懂的，是“粉嫩你几”），小伙伴也不一定会理我。什么样的决议呢？字不一定要多，甚至句子都不一定要通顺，但一定会有3个点：所有人都清楚了，就散会，行动起来，到时间再回来复盘。把事情做成，很多时候不需要把话说得像辩论高手，或者把气氛控制得像演讲、脱口秀一样。有意思。但是，就算我知道该说什么，有时说出来，别人还是不爱听。
表达三角都挺尴尬吧。这样怎么hold得住场面？不得赶紧练练？有时间，上面这些当然可以练。但是，还记得吗？在真正的职场实战中，你说话，是用来解决问题的。
你有没有听说过一个关于说话的职场神话，叫：“电梯演讲”(elevator talk)？说的是，如果你在电梯里，遇到了一个可能分分钟可以改变你命运的人，比如公司的全球CEO， 你的超级大客户，你要怎么说话，才能在这不到30秒的同乘时间里，帮自己拿下机会？王专老师笑了：当然可以练。但说真的，这种电梯，大部分人一辈子能乘到几次？为此花多少时间，多少力气，练出点什么才算到位？哪怕不在那个电梯里，在日常工作中，把话说得面面俱到，让别人充分了解，也是我的诚意。但是，王专老师却说：面面俱到，绝不是最好的表达方式。王专老师说，能把一件事讲清楚，同时保持简练，是职场中非常安全的表达方式。想象一下，你要让领导帮你推进一件事，但这会儿他已经穿着外套往外走了。你说：“老大，等等，有件事很重要，能不能给我1小时，咱们聊一下？”他会怎么回？可能，边按电梯边说：“我还要赶飞机，要不等下周吧。”你说：“老大，等等，有件事很重要，能不能给我10分钟，咱们聊一下？”这次，他会怎么回？会不会更有可能转身：“你说吧。”发现了吗？只是改变了一个点：对他人时间的需要，你的沟通机会就可能多出特别多。哪怕，你在说的时候，逻辑不是最完美的金字塔结构，也不是特别幽默，甚至磕磕巴巴，但只要你能在10分钟内把事说清楚，你的事就更可能被听到，被支持。而这种多出来的机会，不止在电梯里。和客户开会时，和上司汇报时，和同事一对一聊天时......都一样。但是，切记一点：说的时候，一定要确保对方的情绪在安全区。
你有没有见过这么一种人：总喜欢说“我这人说话直啊。”王专老师说，每次那人一这么说，那他下一句说的话，往往总能伤到人。什么对事不对人？你对面就是一个活生生的人，就是有感受的啊。你这么说话，让他感觉到受伤，这就是针对，就是攻击啊。所以，王专老师说：“对事不对人”这句话，是不能随便用的。至少，那种一开口就“对事不对人”的说话方式，并不一定合理。而那个人，不一定和你一样信奉“对事不对人”这一套。画饼安抚他吗？拍马屁哄他吗？我不是那种人，说不出那种话。一旦在沟通时，发现对方情绪不对，你就要给对话来个红灯，告诉自己：他在闹，你可以先让他放开多表达，倾听可以比抢白更有力。他要上吊，你可以...先报警吧，然后尝试问他要不要单聊，就你就我，好好聊聊。发现了吗？说到“会说话”，很多人可能都会想到花言巧语，溜须拍马。也许，有时确实能。但是，处理情绪，并不只有这些方式。王专老师说，沟通不能只围绕任务和事情本身展开，你需要关注对方的情绪，最好是优先关注对方的情绪。意识到对方情绪不对的时候，要及时采取行动，尊重并维护对方的感受。做到这步，已经很棒了。但是，但是，还有最后一个点，值得你发力：
职场上很多艰难的对话，光是让自己去面对，甚至主动去推进，就已经很不容易了。为此，你练习清晰简洁，争取情绪安全，但王专老师说，最难做的其实可能是第三个点：职场上，很多真正值得你认真对待的对话，在很多教口才的书里，它们会被称为超级对话、关键对话，电梯对话......但在你的生活里，它们首先是：艰难对话。王专老师说，越是事关机会的对话，往往越可能发生在这样的场景下：需要和上级去争取时。需要面对一些很困难的冲突时。需要解决一些很棘手的问题时。可是，上级不同意怎么办？对方很难搞，不愿意帮你解决问题怎么办？第一种：你忍了。然后，运气不好的话，被有些人看成软柿子，没事就来捏两下，没完没了，得寸进尺。第二种：你爆了。被捏久了，总会有一次忍无可忍，来个大爆发，然后，明明忍了那么久，风评却整段垮掉。王专老师说，职场上，有的人特别善解人意，总是委屈自己，为别人考虑。他们不容易。但是，但是，背的委屈太多，是走不远的。留了那么多善意给别人，总要留一点给自己，让自己有力气，继续往下走吧？真正能帮你成事的表达，不是面面俱到，不是以势压人，不是忍让奉承，而是，尊重。尊重别人的时间，尊重别人的情绪，也尊重自己的感受。
看“口才”，我没打过辩论，不喜欢演讲，看“情商”，我也不善于奉承，甚至内向到连话都不爱说，是不是就算“不会说话”，注定只能吃哑巴亏？最终“能成事儿”，才是职场上真正需要的“会说话”。
你要的，不是在赛场上让对方哑口无言，在聚光灯下让自己语惊四座。
靠嘴甜讨好吗？靠逻辑碾压吗？靠话术套路吗？......答案当然有很多。但回看王专老师的这套“会说三角”，你或许会有新的答案。里面的3个点，让你知道要达到你的目的地，需要往什么方向发力。里面的3个点，让你知道怎么说，才能真正往你要的那个方向推进。里面的3个点，帮你克服艰难而又必要的对话，带你更快抵达目的地。真正会说话、能成事儿的人，不一定嘴甜，但一定能说到点上。*文章为王专独立观点，仅供参考。
观点 / 王专 主笔 / 尤安 编辑 / 二蔓 版面 / 黄静 这是刘润公众号的第2226篇原创文章
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