优衣库全面拥抱体验经济时代

喜欢哈利波特、柯南和泡泡玛特等经典IP的粉丝们也被“特殊招待”，优衣库在广场上搭建了哈利·波特魔法世界的场景，邀请到了柯南的真人玩偶互动，4月18日还有泡泡玛特 DIMOO 水墨熊猫在现场打太极。更早之前的3月，优衣库还在全国超20家门店中打造花漾生活馆，全国门店同步推出花漾试衣体验等，给顾客提供更好的线下惊喜感与仪式感。

上述措施，是优衣库在体验经济时代为消费者提供体验感的例证。迅销集团全球执行董事、优衣库大中华区首席市场官吴品慧指出，消费者需要有一个场所去体验消费的情绪价值，“我们把门店作为品牌和商品的发射塔，希望通过店铺给顾客提供和放大这种体验感。”

上个世纪90年代末，美国学者派恩（B. Joseph Pine Ⅱ）和吉尔摩（James H. Gilmore）撰文指出，人类社会的发展经历了农业经济、工业经济和服务经济三个阶段，同时大胆断言，未来人类社会将进入以“体验”为价值核心的体验经济时代。

所谓的体验经济（The Experience Economy），即从生活与情境出发，塑造感官体验及思维认同，以此抓住顾客的注意力，改变消费行为，并为商品找到新的生存价值与空间。《体验：营销第七纪》中指出，品牌与消费者的关系随着营销环境的变化，已经从最开始通过产品和服务建立关系，进化到现如今以体验来构建关系的时代。“体验”重构了“供”与“需”的关系。在体验经济时代，产品不再是价值本身，顾客购买的往往是他们自己所感受到的独特价值体验。

体验经济明确指向消费者，聚焦于消费者的感受，关注最焦点、最前沿的用户需求。这就是所谓的终端性。

优衣库活力T，关注消费者无界穿搭趋势，提供高机能面料时尚设计，AIRism 高弹力面料360°四面超弹、1.5 倍拉伸，兼顾速干·透气·凉感，超弹、顺滑、不起皱，坐卧运动各种动作都能轻松拿捏；黑科技 DRY-EX 面料，1 秒吸汗，高效速干，适应运动休闲等场景迅速切换。

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为消费者提供美好的记忆或者唤起消费者美好的记忆是体验经济的结果性特征。派恩和吉尔摩指出，体验的营造和提供者们，通过协调感受、印象和表现，有效直达消费者的内心，吸引顾客并建立令人难忘的记忆，不是每一次体验都需要强烈的记忆，但产生的（积极的）记忆越强大，持续的时间越长，创造的价值就越多。

优衣库致力于为消费者提供或唤起美好的记忆。这不仅仅包括广邀消费者共同创造有趣的吉尼斯世界纪录等单独事件，而且还包括不遗余力地与各种这样的经典内容IP合作来共同唤起消费者的美好记忆。这在集结了全世界各种文创IP的UT上体现得淋漓尽致，最近UT系列又全新推出泡泡玛特DIMOO WORLD合作系列、《名侦探柯南》合作系列等百款设计，值得一提的是，与著名英国奇幻IP哈利·波特的首次联名也将在4月29日上市。

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除了产品之外，优衣库在打造令消费者印象深刻的购物体验方面也是可圈可点。这不仅仅有在优衣库北京三里屯全球旗舰店为消费者贡献哈利·波特魔法世界场景、柯南的真人玩偶互动，泡泡玛特 DIMOO 水墨熊猫太极操，还有在越来越多、越来越大的门店中常设的特色消费体验设施，包括备受消费者欢迎生机花店，还有更贴心满足消费者更多想象的UTme！定制工坊等。

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体验经济时代，优秀的企业致力于与消费者建立长期稳定的情感连接，以求实现双方的长期共赢。现代营销学之父菲利普·科特勒将消费者行为的成长分为量的消费、质的消费和情感消费三个阶段，在第三消费阶段需由企业立足于消费者情感与心理视角提供产品与服务。与顾客建立稳固的情感连接，是在情感层面为顾客提供更高的体验，同时也是当前公认的提高客户忠诚度、品牌形象最有效的手段。

在中国，优衣库在其华中首家城市旗舰店·武汉楚河汉街店开业前夕，于4月23日走进武汉理工大学举办校园宣讲活动，与超万名在校青年交流，激发年轻人创造力与想象力，一起燃动青春，为热爱发声。5月1日，优衣库武汉楚河汉街店还将盛大开幕，从全国大学生最多的城市之一的武汉出发，辐射至全国，持续以LifeWear全球创新服装与优质服务，引领华中地区消费者精彩生活！同时也鼓励更多年轻人以兼具舒适高功能与美学设计的LifeWear服装，演绎多彩青春面貌，点燃青年信心，加持超燃梦想。