2024即将过半，律所管理者过得还好吗？

在近期的智合论坛上，我们邀请到哈佛大学商学院教授、智合《律所领导力与发展战略》项目王牌导师Ashish Nanda，为中国律师带来主题的演讲《专业服务机构如何在动荡时期引领变革》（“Leading Change in Turbulent Times”），并从战略、组织和个人三个层面，探讨专业服务机构在动荡时期引领变革的重要原则和举措。

以下为其演讲节选：

大家好！

我是阿什希·南达。我是哈佛商学院的教授，很高兴能参加今年的智合论坛，祝愿所有与会者在论坛上度过美好的时光。

我今天要讲的话题是《专业服务机构如何在动荡时期引领变革》。以下我将从战略、组织、个人三个层面展开，探讨专业服务机构领导者引领变革的关键职责。

2.坚持你的自身优势

专注于交付质量，而不是追求数量。在充满挑战的时期，特别是在专业服务领域，会有一种强烈的冲动去追求数量。如果你一直在追求大规模的销售，往往是以牺牲产品质量为代价的。从中期来看，你的质量和形象往往会下降；从长期来看，甚至会产生损害。不要把自己摊得太薄，试图追逐每一个额外的收入；要优先考虑你的服务质量，确保你专注于你真正擅长的事情。

4.寻找盟友，保持开放

寻找盟友的常见方式之一，是合并。在困难时期，机构可以通过相互合并来提高效率。在律师事务所的合并案例中有很多都是横跨大西洋的，而且大部分都不是在外部环境良好时选择合并，而是在充满挑战的时候，这在欧美地区尤其明显。因此，在困难时期，要保持开放，要寻找盟友和伙伴，保持开放态度。

5.针对多个可能性进行提前规划

当你处于动荡时期时，你可能不确定未来会怎样，你应该做的是看到各种可能性，描绘出各种可能的未来。最乐观的情况是什么？最有可能的情况是什么？最悲观的情况是什么？你可以识别各种可能性，并在每个可能的情境中，尝试制定在该情境中奏效的策略。对于每一种情境，你都可以看到特定战略是如何制定并执行的。

最后，你要选择其中一个策略，不仅仅是因为它在这个特定情境中是最佳策略，而是它在不同的情境中都是最稳健可靠的。

6.保持外观和未来导向至关重要

我们往往滞后于经济变化。当经济放缓时，企业往往会迟于入场，因此他们深受其害。但同样，当经济复苏时，企业响应的速度也不够快。一个非常有趣的现象是，在困境时，有时人们变得有点过于关注内部，而不是朝向外部。

所以当你在动荡时期面临挑战时，保持向外关注并关注复苏的迹象是非常重要的。如果你认为情况开始好转，要非常积极主动地利用这一机会，因为在经济从低谷中走出时，先行者往往比后来者获益更多。

7.确保管理层的共同承诺

一家专业服务机构面临压力时，你必须做出一些艰难的、具有挑战性的决策。此时，做出艰难决策本身变得非常困难，如果管理层、高级合伙人之间存在分歧、看法不一致，那更是一个巨大的挑战；而如果大家致力于追随一条特定的道路，那么就能够共同度过最困难的环境。

在动荡时期，管理层们坐在一起进行一些对话是很重要的：我们的愿景是什么？我们想在这个组织中实现什么？在接下来的一段时间里，我们愿意并能够承受多少不确定性？对机构的个人承诺是什么？可能会存在盈利能力下降的情况，我们需要增加投入，我们是否愿意这样做？

一个关键的问题是，管理层是否致力于组织的未来？如果是的话，即使是最艰难的时刻，大家也能渡过难关，并且走得更加坚定；如果不是，那组织会变得非常脆弱。

8.在组织内部推动变革

如果你并没有对现状不满，改变就会变得非常困难。员工必须感到当前的情况并不理想，如果他们能做些不同的事情，他们可以做得更好。但是，如果你不能和他们分享应该去哪里、以及为什么事情会有所不同的愿景，那他们可能会说，现状是令人满意的，他们不愿意带来改变。

当你考虑对内部组织进行变革时，问问自己一个问题，员工是否过于舒适？令人惊讶的是，即使环境不好，大家有时只是因为过于内向，有时只是因为惯性，他们并没有一种不满意的感觉。

你可能听过温水煮青蛙的故事。当环境变得充满挑战时，领导者要做的是把温度计放进水里，然后对组织里的青蛙说，水变热了，沸腾了，我们得跳出去。

9.打造高绩效的工作环境

在一个良好的工作环境里，员工会感到有动力、有归属感，仍会对组织保持承诺。特别是在外部环境具有挑战性的情况下，这会增加专业人员的满意度和承诺。当他们的满意度和承诺提高时，这实际上不仅会改善工作环境，而且他们对客户的服务质量也会提高。

在困难时期，确保您的专业人员继续拥有提供优质服务、快速响应的能力与自由，保持活力、积极进取，这是打造高绩效工作环境的核心。

10.做出艰难的人事决定

大多数案例研究表明，如果你要求员工离开，最好是作出单一的、大规模的决策，而不是做出几个小的决策。因为如果你做出一个大规模的决策，要求一些人离开，组织会面临痛苦、悲伤和挑战，但你可以说这是一个艰难的决定，现在我们继续前行，希望相对较小的组织的其他成员继续努力工作，继续找到要做的事情。而当他们努力工作时，他们对未来走向的思考也会逐渐明朗。

如果你要求一小群人离开，剩下的人普遍感到你以后可能会裁员，那么组织中的每个人都会被阴霾笼罩，员工不确定谁会是下一个离开的人。公司的业务规模仍然大于市场需求，所以在这种环境中员工总是存在担忧。员工最终会感到不确定、毫无把握，这实际上恶化了工作环境。

11.文化是一切的核心

有两条鱼在游泳，另一条鱼穿过它们。它对两条鱼说，今天的水有点热，两条鱼都点了点头。然后一条鱼转向另一条鱼问：水是什么？

一个组织的文化就像围绕鱼的水，看不见但无处不在，也决定了组织的表现。因此，在困难时期，培养、维护和捍卫你的文化非常重要。

有时人们会寻求例外或特例。尽管在某一时刻例外和特例可能看起来很吸引人，但它实际上会对文化造成伤害，如果你想长期领导一家专业服务机构，文化在较长期内可能会变得极为脆弱。

你所做的决定都实际上代表着你在实践组织文化，你在使你的文化变得有生命力，无论你说了什么，你的组织都看重，无论你说了什么，你的组织都关心。

12.领导者需具备3个品质

高效的人通常有三个品质，领导者也是如此。一是逻辑，这是头脑的智力品质。二是感性，这是心灵的品质，对他人的共鸣和关怀。三是勇气，即使是在最艰难、最困难的情况下，知道做什么是正确的。

在专业服务机构中，领导者基本上在三个层次上工作：

第一层是在50,000英尺的高度，设定方向，分享愿景，并与团队成员一起制定战略。

第二层是获得团队成员的承诺。如果大家都朝着一个特定的方向努力，人们就会充满动力和活力，他们对组织的发展方向、正在做的事情和想要实现的目标就会有一种承诺感。

第三层是脚踏实地，即使在动荡时期，你必须确保你确实在执行，你确实在做你想做的事情，在做你想做的项目，确保你获得所需的结果。

13.领导者要知行合一

你所拥有的传达方向感、承诺感并推动执行的最大工具，是你自己。员工不会按你说的去做，而是会按你做的去做。特别是在困境时，团队成员都在关注领导者的行为。与其他时候相比，领导者的行为表现要与对员工、对组织的要求保持一致，这一点变得更加关键。

在大洋彼岸的另一端，Ashish Nanda教授正在哈佛课堂与智合“2024律所领导力与发展战略·全球课程-美国站·第一期”的学员们进行交流，感受百年名校带来的文化沉淀，这不仅是对律所管理的深度学习，更是一次文化与智慧的碰撞。

由于美国行的第一期招生火热，已有45位学员正式参与到我们第一期的学习中，虽然比预期的招生多了十多位同学，但比较遗憾的是还有许多学员因美签限制等客观因素未参与第一期的美国行。

应学员要求，智合“2024律所领导力与发展战略·全球课程-美国站·第二期”现已开放报名，我们将带领一批中国律师，实地去往哈佛大学，聆听王牌教授深度讲解律所领导力课程，分析全球知名大所案例，第一时间获取最新研究成果。

同时，我们将前往美国东海岸的三个城市：波士顿、纽约和华盛顿，访问世界名校、参访国际领先代表律所，打卡城市经典路线，探索美国律政的殿堂。

很多时候，决定出发，比出发更重要。

关注智合

和百万法律人同行

责编 / 吴梦奇Scott
编辑 / 顾文倩Aro

分类 / 原创