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打车7分钟收费1414元?滴滴官方回应!

打车7分钟收费1414元?滴滴官方回应!

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最近,有位网友在网上爆料:她在滴滴出行小程序中发现,自己有一条未支付信息,打开一看竟然是2017年的一张1414元的出租车出行账单。



通过网友的截图显示,整个行程只有2公里左右,时间在7分钟.......


图片来源:上观新闻


随着这件事在网上的热议,有记者联系上了这位爆料网友,她表示:自己是突然在滴滴出行上发现了一张2017年的订单,不知道为什么有张千元订单一直未支付。


同时,她还表示了对这趟行程没有什么印象,但费用让她大吃一惊。



让她觉得很不可思议的是,她在手机地图上按照起点终点完全一样的地址打车,也就14-16元,打个豪华六人座也才100元出头,而这1414元这个计费是怎么来的?


网友表示:自己以为是司机当时没有结束行程才导致账单这么多的,随后也迅速联系了滴滴出行在线客服。


客服查询后证实,表示:这是一口价订单,是正常的,订单就是1414元,显示未支付,可以支付的。


图片来源:微博


网友表示自己不可能支付这笔费用后,线上客服表示:会向相关部门反馈,并在48小时内回复。


图片来源微博


因不满滴滴线上客服给出的回应,她将此事在网上进行了曝光。评论区都表示:赶紧打开我的滴滴,看看有没有欠费


图片来源微博评论区


也有网友表示:怎么会拖7年还没支付啊,幸好不是免密支付,不然就真的成大冤种了。


图片来源微博评论区


随后,滴滴官方账号在该网友的帖子下回复称:查看到已经有专员为您核实处理中,会尽快联系您的,请您耐心等待一下。


也有媒体记者致电了滴滴出行客服询问。工作人员表示:相关行程只有手机机主才能查询,类似账单异常需要通过App在线客服咨询。



目前,滴滴官方对此事也进行了回应:首先就平台客服未能及时处理好相关问题向用户致歉。


其次表示该笔订单实际价格为14元,但账单金额为1414元,账单是未完成状态。


经核查,该笔订单费用存在异常,初步判断是当时司机误输入2遍导致,客服已再次联系乘客,并已修改订单金额。


图片来源微博 @滴滴出行


滴滴还称,目前,当出租车司机输入车费与实际行驶里程、预估价之间存在异常时,平台会进行拦截并提醒司机核对车费。


另外,开通了免密支付的用户也无需担心,如果车费异常,滴滴会拦截账单不会自动支付,须乘客手动确认并支付。


滴滴的“车费卫士”覆盖绕路、未坐车收费、多收附加费等八大场景,当乘客使用网约车发生上述场景的车费异常问题时,“车费卫士”会分级启动拦、退、赔三大功能,确保用户打车费用透明合理。



据新闻报道,在2022年,郑州的刘女士也遇到过同样的情况,她在使用滴滴打车上班时,收到了高达1278元的车费。


据她表述平时打车的费用大多数都在10元左右,由于订单有问题,她并没有支付车费。


图片来源:大河报


随后滴滴平台客服回应:出租车司机手动输入价格错误所致,后期他们也会对价格系统进行技术升级,避免类似遭遇再次出现。


总的来说,免密支付还是不开比较好,除此之外大家记得下车后就养成核对账单的好习惯,这样有问题最起码可以在第一时间就进行反馈和解决。



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