Redian新闻
>
女子一觉醒来,突然收到7年前“天价”打车订单:7分钟1414元,滴滴出行致歉:若车费异常会拦截

女子一觉醒来,突然收到7年前“天价”打车订单:7分钟1414元,滴滴出行致歉:若车费异常会拦截

公众号新闻

5月12日晚,@滴滴出行作出情况说明,称5月11日,用户反馈“一觉醒来突然收到滴滴天价订单”,平台客服未能及时处理好相关问题,我们对此非常惭愧,并向用户真诚致歉。

乘客所述订单时间在2017年10月22日,预估里程1.588km ,金额应为14元,但账单金额为1414元,账单是未完成状态。

经核查,该笔订单费用存在异常,初步判断是当时司机误输入2遍导致。非常抱歉,客服已再次联系乘客,并已修改订单金额。

滴滴会持续完善和改进相关产品能力。目前,当出租车司机输入车费与实际行驶里程、预估价之间存在异常时,平台会进行拦截并提醒司机核对车费。此外,开通免密支付的用户也无需担心,如果车费异常,滴滴会拦截账单不会自动支付,须乘客手动确认并支付。

此外,滴滴“车费卫士”覆盖绕路、未坐车收费、多收附加费等八大场景,当乘客使用网约车发生上述场景的车费异常问题时,“车费卫士”会分级启动拦、退、赔三大功能,确保用户打车费用透明合理。

再次向用户诚恳致歉。也欢迎大家反馈问题,帮助滴滴更好改进用户体验。

据上游新闻5月12日报道,近日,上海女生小关(化名)在查阅自己的滴滴出行记录时,意外发现一笔高达1414元的未支付订单,而这笔订单的时间却是在七年前的2017年。这笔“天价订单”的整个行程只有2公里左右,7分钟时长,而平台客服的回复是“正常,支付就行”。


5月12日,涉事平台客服回复称,类似情况只能通过在线客服处理,会将价格进行修改。

记者从小关提供的订单截图上看到,该行程发生在2017年10月22日,是一辆沪DX的出租车接单,开始时间为下午3时03分,虽然小关表示对这趟行程没有什么印象,但费用让她大吃一惊:1414元。

小关感到很不可思议,“我在手机地图上按照起点终点完全一样的地址打车,也就14元到16元,打个豪华六人座也才100元出头,请问1414元这个计费是怎么来的?”记者在导航地图上查看该路线,也只有2公里左右

小关迅速联系了平台方面的在线客服。客服查询后证实,行程订单在2017年10月22日下午3点10分结束,但表示“这是一口价,是正常的,订单就是1414元呢,显示未支付,可以支付的”。小关表示不可能支付这笔费用,而客服表示,会向相关部门反馈,并在48小时内回复。

小关把这段经历引来网友热议。有网友表示,“一共7分钟的路1400元?客服还不去反馈,还说就是?”也有网友推测,可能是司机输入14元时误输入成1414元。也有网友提醒,最好不要开通自动支付,要不费用有问题都发现不了。


编辑|程鹏 易启江
校对|段炼
封面图片来源:视觉中国(资料图)
每日经济新闻综合自@滴滴出行、上游新闻(记者:汤皓)
感谢关注每日经济新闻,每天都有精彩资讯
·············每经视频 精选推荐·············

微信扫码关注该文公众号作者

戳这里提交新闻线索和高质量文章给我们。
相关阅读
一觉醒来,湾区应届生薪资都被爆了......震惊!华女一觉醒来,银行存款全没了!原因竟是......一觉醒来,铁饭碗和大额存单都没了....一觉醒来,我的大学差点没了......一觉醒来,知产律师薪资登顶了?!!!一觉醒来,纽约&上海金融人真实存款曝光一觉醒来,铁饭碗和大额存单都没了!一觉醒来,拜登家也出事了一觉醒来,关停专业、停止招生,英国大学又崩了...学什么准备未来(四)环保不在碳排放一觉醒来,伊朗发生重大事件一觉醒来,俄罗斯遭遇多路袭击一觉醒来,渣打突发爆炸性消息!谷爱凌“新身份”引热议:一觉醒来,牛津大学爆了!一觉醒来,我的大学倒闭了...房前华盛顿山楂树之五——松鼠戏玩篇一觉醒来,HSBC变天了一觉醒来,欧洲大变一觉醒来,数万户停电!西雅图迎接破纪录暴风雨,周中雨势减缓专车司机因乘客问题被降级,滴滴致歉/曝 OpenAI 去年被黑客偷窃技术信息/俞敏洪呼吁不要攻击主播用户称“一觉醒来突然收到滴滴天价订单”,滴滴致歉;误把广告牌当真车,理想回应L9高速事故;研究发现部分人工智能已学会说谎丨邦早报一觉醒来,UBS(香港),人去楼空重庆通报"燃气费异常":燃气集团党委书记被免职英国天价打车费引争议!网友:在英国打车竟比飞机去欧洲还贵?一觉醒来,我的美国大学欠了好几个亿......"更换新表后燃气费异常上涨"!,官方回应众筹全副身家做了个疯狂决定!一觉醒来,美国20岁小哥狂赚$1.1亿我的岁月(二十七)滴滴致歉7分钟路程收1414元;理想回应L9高速事故;百度发MV称要丢弃大厂病;2024中国品牌价值榜发布...7分钟路程收1414元?滴滴回应→合唱《深深的海洋》&《将进酒》常照诗词选离谱!洛杉矶华女一觉醒来,银行存款全被盗 原因竟是手机.....一觉醒来,男子被强行变性,又被好兄弟求婚:嫁给我吧..... WT???打车7分钟收费1414元?滴滴官方回应!
logo
联系我们隐私协议©2024 redian.news
Redian新闻
Redian.news刊载任何文章,不代表同意其说法或描述,仅为提供更多信息,也不构成任何建议。文章信息的合法性及真实性由其作者负责,与Redian.news及其运营公司无关。欢迎投稿,如发现稿件侵权,或作者不愿在本网发表文章,请版权拥有者通知本网处理。