又一专科互联网医疗服务模式跑通，又是京东健康

在刚刚过去的5·25心理健康日，心理健康话题再度成为社会热点。

需求端，抑郁症、焦虑障碍等疾病高发，来自学业压力、职场压力、婚恋关系等的心理健康问题频发，大众急需更完善的心理健康服务体系，心理干预需渗透至社会各领域和全年龄段。

而在供给端，无论是精神科医生、心理咨询师，还是其他相关的交叉学科人员，都存在巨大缺口。2024年以来，清华大学、上海交大等顶尖高校陆续开设独立的心理学院系，创新学科建设与人才培养，并将AI与心理学的结合作为重点方向之一，既从源头破解资源稀缺现状，又探索以新技术研究与回答心理学基础问题。

与此同时，产业侧不断迭代技术产品、升级服务模式，成为社会心理健康服务体系的重要组成部分。就在5月25日当天，京东健康就发布了基于心理垂类大模型的AI心理陪伴师产品“聊愈小宇宙”，连同此前基于大模型的多模态辅助诊断工具及数字管理工具等产品，京东健康已成为国内首个大模型驱动的线上心理健康服务平台。

“AI+心理”引发的行业变革，已然掀起。

5月25日，京东健康心理服务中心在北京举办发布会，发布了AI心理陪伴师产品“聊愈小宇宙”，是基于京医千询拟人大模型进化的产品。

“聊愈小宇宙”在与人交流的过程中，能够呈现出丰富的立体化“人格”，具有更符合人类逻辑的思考能力、语言表达能力和共情能力。用户在使用“聊愈小宇宙”时，还可进行个性化角色定制，不同用户都能找到更适合自己的倾诉对象。

京东健康心理服务中心AI心理陪伴师产品“聊愈小宇宙”

除了在京东健康心理服务中心直接服务于C端用户之外，未来“聊愈小宇宙”的升级还可用于多个其他场景，例如：在校园内进行青少年心理问题预防和心理健康教育，在医疗机构内辅助心理评估和认知行为治疗，在企业内应用于员工心理关怀、降低EAP成本，以及帮助政府部门进行居民心理健康筛查和初步干预。

AI心理陪伴对完善心理健康服务体系的价值是显而易见的。

最直接的便是对用户心理困扰的快速响应。在传统心理咨询中，患者需提前与心理咨询师预约时间，若突发不适，尤其是在半夜出现心理问题，极有可能无所适从——这一现状即使是在互联网时代仍然存在，毕竟优秀的心理咨询师本就稀缺，又有多少能24小时待命？

AI心理陪伴则能真正做到7*24小时无处不在，在AI赋能下，及时的、具有共情能力的回复，有望最大程度避免用户因心理问题产生的自伤自残等后果。

其次是补充资源供给、促进资源均衡分配。近年来国家高度重视大众心理健康服务，近五年里也是各部门出台心理健康政策文件最密集的时期。尽管如此，心理健康服务供需失衡、地区分布不均的问题仍然存在，解决这一问题难以一蹴而就。

过去几年，“互联网+”趋势下的心理健康服务提升了供需匹配效率，一定程度上缓解了上述问题，而AI心理陪伴可真正实现24小时回应，以及同时进行一对多服务，可进一步助力心理健康服务的资源补充和优化配置。对于复杂问题，AI心理陪伴还可及时转介给咨询师或医生进行评估和个性化干预。

若高质量的AI心理陪伴大量投用，还能提升大众心理健康素养。按照《健康中国行动（2019—2030年）》，2018年我国居民心理健康素养水平是12%，2023年目标是提升至30%。

心理健康素养是指人们综合运用心理健康知识、技能和态度，保持和促进心理健康的能力。这一概念看似抽象，但却关系着大众是否能辨别自身或身边人的心理状况异常，是否能在察觉到异常后主动寻求专业人员的帮助，是否能抛下病耻感、对精神和心理问题抱有更平常心的认知。AI心理陪伴在对用户进行心理干预时，高效传递心理健康及相关的知识，在潜移默化中提升大众的心理健康素养。

“聊愈小宇宙”之所以能进行更符合人类逻辑的交流，是因为背后的底层技术支撑。

该产品在京医千询大模型之上迭代了拟人大模型，打造出五大能力：推理和知识是通用大模型能力，人格、人际和道德主要体现拟人化特征。其中，人格是自我身份的设定和认知，体现态度、性格和观点；人际是与用户对话过程中实时捕捉情绪，并加以共情式的回复；道德即对话符合普世的道德，确保伦理安全。

目前，各行业常用的通用大模型主要是处理信息和完成特定功能，体现智商、逻辑、知识，关注任务的完成；拟人大模型则不同，它以情绪价值为核心，体现情感和个性，关注的是如何模拟人类的交流过程以及共情的能力，更适合应用到心理服务中。

此外，“聊愈小宇宙”将京医千询大模型和京东灵犀大模型的智慧结合在一起，融合了专业的医疗健康知识，包括医学教材、临床指南、疾病百科等内容。京东健康在实际业务中积累的专属AI能力和服务能力也发挥了积极作用，比如抑郁检测、中医测评、疾病筛查、AI测肤等……多方能力都被整合进这一心理数字人应用平台。

为了提供更加贴近人的用户体验，“聊愈小宇宙”还将持续迭代，例如：丰富交流方式，实现图文、语音、视频等多模态交互；构建专属的个性化超长记忆，更好地维护与用户之间持续的情感交流；深度融合医生、药师、营养师等其他服务角色，形成健康AI智囊团，更全面地解决用户健康需求；针对特定场景，融入认知行为疗法，及时干预用户心理问题。

AI心理陪伴产品只是“AI+心理”的一个应用缩影。

在心理健康服务的各个环节，AI都能发挥特定作用，例如基于智能手机、可穿戴设备等进行多模态数据采集，通过深度学习算法、自然语言处理技术等进行高效的数据处理分析和挖掘。

北京大学第六医院主任医师、中国心理学会临床心理师注册系统委员田成华还表示，在心理测试方面，大模型应用可以取代半数以上的人工操作，可及性和效率都有大幅的提升。另外，AI可辅助精神科医生制定治疗方案，明显提升治疗水平。

近几年来，京东健康也在创新探索AI、大数据等前沿技术与心理健康领域的结合。

2020年，京东健康成立精神心理中心，探索精神心理专科的互联网医疗创新服务模式。2023年，京东健康精神心理中心升级为“京东健康心理服务中心”，AI技术与产品迭代加速。

2023年7月，京东健康自主研发的数字疗法产品“睡眠监测数据处理软件”获批国家二类医疗器械许可证。该产品可辅助进行全周期睡眠生理指标的监测，为医生的诊疗和心理咨询师的沟通提供精准参考依据。

2023年8月，京东健康在心理服务中心上线多模态辅助诊断抑郁工具，识别用户的表情、声音、躯体状态，让线上用户信息收集更拟真，帮助提升心理咨询和线上诊疗质量和效率。

此外，京东健康心理服务中心还通过AI技术应用到分诊、辅诊、康复及干预环节的各类工具中。

技术是为人所用、为服务所用，“AI+心理”并非简单做加法。

京东健康心理服务中心将AI等技术深度融入服务，已建立起从大众科普教育、心理筛查、心理评估、心理咨询到精神疾病治疗、康复随访等全病程全周期管理的体系，成为数智化心理健康服务的创新样本。

具体看，京东健康心理服务中心可精准进行咨访匹配，提供个性化服务。

在严选心理咨询师的基础上，京东健康心理服务中心尽可能收集和展示更多信息，让咨询师和来访者更加开放地了解彼此与精准匹配；在咨询师主页上提供更丰富的介绍和专长标签，并通过数字化算法进行匹配推荐。

2023年10月，京东健康心理服务中心还推出亲密关系、睡眠、青少年心理等特色专病门诊，帮助用户更快地找到最适合自己的咨询师或医生，获得个性化服务。

中心运用数字化平台一体化整合评估筛查、心理咨询与精神科诊疗服务。

如同身体需要定期体检一样，心理状况同样定期“体检”。心理评估是京东健康心理服务中心的特色服务之一，通过线上心理测评、咨询访谈以及心理评估报告，帮助用户自我了解、发现与及时干预问题，成为一种高效、低成本的心理“体检”方式。这些“体检”结果还可为后续的心理咨询师或医生的干预提供详实、精准的依据。

同时，京东健康心理服务中心提供特色的“专家团队”服务。对许多心理疾病患者来说，将药物/物理治疗与心理咨询相结合，能达到更好的治疗效果。

京东健康心理服务中心已入驻6000余位知名医院精神专科医生、1000多位专业心理咨询师。2023年9月，中心推出“医生+咨询师”专家团队及双向转介机制，并建立起“医生+药物+心理咨询”三位一体多学科诊疗模式，无论是精神疾病诊疗还是心理咨询服务，或者两者联合会诊，都能高效联通或转介，治疗的连续性与最终治疗效果更有保障。

中心还通过专家共识、标准化诊疗路径等保障数智化心理服务的规范、质量与安全。

早在2021年，京东健康就已联合中华医学会精神医学分会、中国医师协会精神科医师分会、中国医院协会精神病医院分会、中华预防医学会精神卫生分会、中国神经科学学会精神病学基础与临床分会等精神专科五大学会，共同发布了《精神专科互联网诊疗专家共识》，共建线上认证体系，规范化医生线上诊疗行为。

在本次“聊愈小宇宙”的发布会上，京东健康心理服务中心又联合行业专家成立了服务质量管理委员会，并发布标准化诊疗路径，再次为线上心理健康服务的规范和质量加码。

总的来说，在京东健康心理服务中心，有各类心理健康需求的用户都能获得适合自己的、高质量且安全的服务。有心理陪伴、情绪压力释放需求的用户，可使用“聊愈小宇宙”，或进行心理评估、匹配最适合的心理咨询师进行咨询；精神心理疾病患者可通过三位一体的多学科诊疗模式，获得全面、个性化的心理健康服务。

随着新一代信息技术的发展，心理健康服务数智化成为必然趋势，也为线上专科服务创新带来契机。

正如前文所述，在学界起到引领作用的顶尖高校纷纷看好“AI+心理”。其中，2024年4月18日，清华大学成立心理与认知科学系，通过心理学与认知科学、脑科学、人工智能等学科的结合，主要建设普通心理学、认知心理学等二级学科，开创以理解智能本质为目标的认知科学研究新前沿，为心理的认知神经机制研究提供新的研究范式和实验技术，以“新技术”回答意识起源、智能本质等心理学基础问题。

此前的4月7日，上海交通大学成立了心理学院，特别关注与人工智能学科的交叉融合，将努力探索人工智能在心理咨询、心理治疗、情绪识别等方面的应用，推动心理学与人工智能相互促进和共同发展。

两大名校在同一个月内成立独立院系，重点探索“AI+心理”，足见行业创新变革的源动力之足。

作为产业参与者，京东健康心理服务中心除了已搭建起数智化心理健康服务平台之外，还背靠诸多优势，例如：借鉴电商平台的用户行为分析、个性化推荐算法等技术，为用户匹配最适合自己的服务角色和服务内容；依托京东健康其他互联网医疗健康服务资源，将心理健康服务以及与之相关的体检、慢病管理、营养咨询等服务紧密衔接，多维度沉淀和挖掘健康数据。

一方面，借助既有平台和优势，京东健康既是“AI+心理”的技术研发推广者，也是使用者，研与用相互促进，成为“AI+心理”产业变革的驱动力。

另一方面，京东健康继皮肤医院之后，在心里健康领域也打磨出了可持续的专科互联网医疗服务模式，有助于推动复制和验证更多线上专科创新服务，并为互联网医疗行业提供参考。