信息无障碍，光凭责任心就够了吗

作为一个健全人，你可能从未仔细研究过“信息无障碍”是什么。但是，你一定发现许多APP里增加了“朗读功能”，许多产品推出了“老年友好模式”，也听过语音助手的一句“你好，我在”。

甚至在某些时刻——你正在做饭，双手满是油污，却收到一条紧急信息，或者，你是高度近视，但在洗澡时忽然需要操作手机……

这些“临时性障碍”，让你多多少少理解了少数群体的艰难：以开放、透明著称的互联网，成了荆棘丛生的“丛林”。

信息无障碍发展15年来，互联网上的“荆棘”正在被一点点砍去。但这不仅仅是一项“公益事业”，而是由无数上下游企业，共同编织起无障碍的“生态系统”，为有需要的群体最终投下荫庇。

在2024 华为开发者大会的“无障碍展区”，你可以体验到作为一个听障或视障群体，会获得怎样丝滑的“用户体验”：

戴上眼罩，走进模拟的超市，你会发现不知道自己想要的商品，究竟在哪一个货架的哪一层——对你我来说是日常的超市购物，对视障群体来说正是如此。

但好在，现在你可以打开手机，用摄像头对准货架进行实时识别。不久，手机便会用语音播报出商品的外观以及包装上的文字。来到收银台，不需要任何操作，当收银员拿起扫描枪，手机屏幕便会自动跳转到支付码界面，实现“无感支付”。

现场体验的人们，在为第一次切身体会到残障群体的日常而感叹的同时，也在感慨：现在的信息无障碍，原来已经这么强了。

这样的发展，并非是在一朝一夕间实现的。

2008年，《网站设计无障碍技术要求》发布，这是有关“信息无障碍”的第一条行业标准；2023年，《中华人民共和国无障碍环境建设法》开始实行，“无障碍信息交流”从此成为受法律保障的权利。

从简单的语音播报，到如今的“丝滑”体验，这15年的发展历程，是科技企业履行社会责任的写照。

然而，这种“丝滑”凭借的不仅仅只有“责任心”。

很多经济学研究已经表明，消除不平等，不仅需要政策帮扶，更需要商业力量在其中穿针引线。

诺贝尔经济学奖得主安格斯·迪顿在《逃离不平等》一书中提到，很长一段时间内，对贫困地区“直接给钱”的援助，在大多数情况下不会带去起色。

他解释，这是因为负责派发援助金的工作人员，往往只关心如何把钱花出去，而不会操心“花得值不值”。于是，这些援助金就像一潭死水，即使再深，也无法养活池鱼。

市场运作，就是让水流通的关键：资源分配的效率提高，这些援助资金，才能实实在在地改变弱势群体的生活。

例如，当下“银发经济”的兴盛，就是市场参与信息无障碍的功劳。去年，我国老年人口的消费规模为7万亿，而十年后，这个数字预计会跃升至30万亿。这个趋势的背后，正是购物、打车等软件这些年来的“适老化”改造。

通过信息无障碍，8500多万残障群体的信息获取能力、生产和消费能力也实现了增长。根据Merics报道，到2018年，半数以上的残障群体处于“有偿工作”状态，相较过去有了很大提升。

视障人士吴李权就是其中一员。他的双眼只有微弱光感，而通过手机的“屏幕阅读”功能，他从2009年起开始从事无障碍相关工作，参与了多项手机系统的无障碍体验提升测试，也参与了人人耳熟能详的软件的无障碍开发。

随着信息无障碍的发展，和吴李权一样的视障人士，不再只有“盲人按摩”一种职业道路可选。而他对信息无障碍建设的深度参与，最终也惠及更多障碍群体。

就像中国信通院发布的《2022年信息无障碍白皮书》中提到的，信息无障碍，已经是拉动我国信息消费与经济发展的新力量。

在吴李权看来，在2016年之前，国内的信息无障碍几乎纯靠用户驱动；2018年起，“信息无障碍”话题开始引发自上而下的关注，无障碍事业才取得了较快发展。

各行各业对无障碍功能的开发，就像一条看不见的“盲道”，将残障人士带入信息世界。

科技厂商在过去几年，也纷纷开始拼起了功能，而华为则是其中的佼佼者——从EMUI 5.1版本上线Talkback无障碍功能开始，到如今的鸿蒙NEXT借力AI大模型，研发出“声音修复”与交互性更强的视觉辅助功能——这一轮，让信息无障碍的竞争已经卷到了AI。

在迅猛的发展势头下，无论是硬件厂商还是软件厂商，目前更盼望的是将盲道相连，让更多人自由通行。

因为从用户的体验角度来说，现在各家厂商在建设信息无障碍的道路上，往往会面临一道细微的“障碍”。

2023年的调研显示，二成上下的视障人士和听障人士，遭遇过辅助软件与手机系统或是软件不兼容的问题。

“信息无障碍”是个比想象中更大的市场，包括基础设施层、终端层、云/平台层和应用层等上下游行业，也就自然有多股方向不同的力。而当下，各方亟需一个有效的合作平台，来形成一股“合力”。

为了建设更好的开发端生态，鸿蒙生态推出了全新的无障碍适配套件，简单来说，就是“一经接入，直接拉齐”：应用在接入鸿蒙系统后，操作界面上简单的按钮、文本，不需要再花费额外的工夫，就可以自动适配无障碍功能；对于复杂的、动态页面等设计，华为也呼吁三方生态一起在开发过程中一步到位地适配。

同时，华为还设立了专门的无障碍开发接口人，为无障碍服务“托底”。只要在开发过程中遇到相关的困难，提单就会有回应。

当信息无障碍有了更好的开发“生态”，就能进一步消除技术上的“障碍”，产品的供给也能相应地获得持续提升。

华为鸿蒙始终积极呼唤合作伙伴开发无障碍功能，缩小互联网上的“数字盲区”；而鸿蒙生态中的三方应用，也开始积极地响应华为的牵引。

从去年5月开始，小红书就开始系统性地推进设计与功能的无障碍建设，目前已经在鸿蒙版本中更新了对直播和创作发布的适配，让视障用户不仅可以刷笔记，还能顺利发出自己创作的内容。

线上的“信息无障碍”，也连通着线下的“环境无障碍”。交通银行、中国南方航空也和华为展开了深入合作。

在鸿蒙的引领下，各行各业合力造起了一座座桥。通过它，障碍人士可以走得更远——无论是在互联网，还是现实世界。

在更大的社会层面，信息无障碍也同样需要包容的生态，这也号召着更多社会力量的加入。

很多高校都成立了无障碍发展研究机构。在2022年，清华大学的无障碍发展研究院递出了一份立法政策建言报告，而其中的建议，后来都被细化写入了《无障碍环境建设法》。

除了为政府献言献策，高校作为研究信息无障碍的跨学科平台，还能与企业实现产学合作，并且为信息无障碍可持续地输送人才。

众多社会力量之间的良性互动，形成了无障碍领域更基准的“生态”，共同推动着残障人士走入公共领域，发出自己的声音。

在今年开发者大会上，华为延续了多年来的传统，组织了一场“湖畔对谈”，邀请无障碍用户与工程师、产品经理面对面交流。

在这些无障碍用户中，很多人都有另一重身份：信息无障碍的建设者。

其中一位患有先天神经性耳聋的女孩刘琳，在当年从会计专业毕业后，因为无法接打电话而没有找到对口工作。毕业后，她“漂”了一年，开始自学Java，最终成为一名开发工程师。

随着无障碍功能发展，现在，她可以使用“小艺通话”接打电话，也可以通过华为的“AI字幕”接入视频会议。上班时，她已经习惯将华为平板放在视线范围内。这样，每当有同事来到工位旁和她说话时，她都不必再回头观察对方的口型，而是可以第一时间阅读“AI字幕”。

在生活中，听障者往往会因为“口齿不清”的言语障碍问题感到不够自信。而华为最新推出的“声音修复”功能，让他们的声音真正意义上“能够更清晰地被这个世界听到”。

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这项功能让听障嘉宾崔伽瑜感到很激动。身为童书编辑的她，曾因为不够自信自己的发音，对于领导下达的直播工作，只敢短暂地尝试了2分钟。但有了AI“声音修复”，她忽然觉得，“自己又有希望了”。

信息无障碍不只是“去碍”，更是“助力”。除了满足基本生存外，障碍人士同样也有文娱社交、追求职业发展、参与公共生活的需要。信息无障碍更是引领他们进入公共生活、实现自我发展的一把钥匙。

有了这种意识，信息无障碍将会跃升为“数字包容”，确保所有人都有平等地获得数字化信息的机会。

而“湖畔对谈”中，这样的未来已然变得更加可感。

听障嘉宾朱轶琳表示，自己在去年的“湖畔对谈”中向华为提出了“声音修复”的设想，没有想到短短一年后，它就实现了。

她的讲述，让欣慰和憧憬在现场的每个人之间流淌。这场会谈，就仿佛是社会生态的一个缩影。不论社会身份是企业高管还是媒体记者，是信息无障碍的开发者还是普通用户，每个人都在认真倾听他人的处境，并想方设法地从自己的位置出发，为一个更公平、更包容也更多元美丽的世界而努力。

而在社会的“合力”之下，信息无障碍将会有更广阔温暖的数字的未来。