澳洲Kmart宣布退款新规！8月起，“无理由退货”需收据，引发顾客吐槽

2024-07-10 09:07

据报道，零售巨头Kmart将从8月1日起在澳大利亚商店强制执行“无理由退货（change of mind）”退款的收据要求。

以前，顾客只需证明自己的身份就可以办理退款，但在全国范围内更严格地执行这一政策将要求顾客持有购物凭证。

据零售商称，在Kmart处理退款的工作人员一直倾向于使用购买证明，该公司表示，只允许在特殊情况下使用身份证进行退款验证。

Kmart在一份备忘录中说：“以前，如果提供身份证明，商店可以在没有收据的情况下为顾客提供退款。但是，这一选项将被取消，顾客需要提供收据。从下周起，店内将张贴海报，请提醒顾客保留收据。”

Kmart证实，这不包括有问题的产品。

Target商店也在执行这一变化。

Kmart和Target发言人说：“与澳大利亚大多数主要零售商一样，Kmart和Target将执行退货政策，要求无理由退货的退货者提供购买证明。我们正在多个客户接触点广泛宣传这一变化，以确保我们的客户在这一变化生效之前充分了解情况。”

工作人员还将接受各种形式的购物退款证明，包括在线订单收据、银行对账单、先购后付对账单和Flybuys对账单。

购物证明还包括数字收据，顾客可使用Kmart应用程序获取数字收据。此外，还建议购物者将收据拍照，以便以数字形式存储。

“你仍然可以去原来的商店，只要你告诉他们（购物的）日期和时间，他们就会帮你查找收据，”一位顾客也在Facebook上写道。Kmart建议，进行收据查询的工作人员可能还需要银行对账单或其他购物证明。

一些顾客在社交媒体上对Kmart Anko系列产品的退款表示不满。

一位顾客在Facebook上写道：“我觉得这很烦人，因为这些东西都是他们自己的品牌，我还能从哪里购买呢？”

但随着Kmart和Target的合并，母公司Wesfarmers于2023年7月指出，从2024年初开始，部分Anko系列产品也将进入Target商店。

一位Kmart的顾客在社交媒体上说，在她当地的商店里，这样的退款行动已经如火如荼地进行了一段时间。

“我们当地的Kmart这样做已经一年多了，我不明白为什么人们会感到愤怒，”他们写道。

Kmart证实，店内和网站上已经张贴了告示。

退款申请必须在60天内向Kmart提出，除非顾客是OnePass会员，退款期限为一年。

有些产品，如化妆品、穿孔首饰和打印机墨盒等，不能申请无理由退款。

编译：Jayne

来源：7 News

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