从东莞一座老厂房起家，OPPO至今已耕耘20载，打造无数令人惊艳的产品，也几经变革、跨越时代，业务至今遍及全球60多个国家和地区。
“以本分为核心的企业文化和打造伟大产品的初心，是OPPO穿越周期的两大核心竞争力。”
今年初，OPPO提出2024年是AI手机元年，相信通过AI可以把手机的体验重新做一遍，并希望在今年让约5000万用户手机搭载生成式AI功能，也呼吁行业伙伴共建共创。
这个7月，高榕创投榕汇与50位大模型、AI应用、智能硬件、全球化品牌等领域的创业者一同走进OPPO深圳总部，一同讨论和回答如下问题——
// 如何理解OPPO的本分价值观？为什么说今天企业经营更需要平常心和本分？
// OPPO如何由虚向实建设、落地企业文化？
// OPPO怎样定义和打造令人怦然心动的AI手机，用技术让用户体验变得更加“优雅”？
// AI+智能交互终端的融合，又将为人机交互和社交互动带来哪些新可能？
OPPO经历了视听电子时代、功能机时代、移动互联网时代和万物互融时代，今天迎来AI手机新时代。OPPO传习院领导力发展负责人陈黛结合OPPO的业务转型变革，分享OPPO企业文化的萌芽和演变。回溯2004年，OPPO从第一天起就致力打造伟大的产品，做健康长久的企业。OPPO的企业文化也悄然孕育，最初是一些原始的管理准则和经营理念。例如平常心、本分；企业经营保持足够的最小发展速度；利益共享；消费者导向；选赛道遵循“鸡肋原则”，即焦点法则，开始做的是大公司“食之无味、弃之可惜”的鸡肋产品，但选择集中优势、all in突破；也因此，OPPO“敢为天下后，后中争先”；说到不如做到，要做就做最好。在这些准则的基础上，OPPO逐步形成、更新自己的企业文化。在1.0版本中，明确了对消费者、员工、商业伙伴、股东、社会的使命，愿景是树立中国企业在全世界健康、长久的典范，价值观包括本分、诚信、消费者导向等。2012年前后，智能手机开始占领主流市场，OPPO决定要从功能机转向智能手机，并花费了巨大代价回购向供应商预订的功能机原材料等。“价值观不是写在墙上的口号，愿意付出代价为之捍卫的才是价值观。”此后10余年，智能手机经历了爆发式增长、出货见顶、市场下行的行业周期，OPPO凭借卓越产品和创新技术始终保持市场领先地位，从制造型企业向科技型企业转型变革，企业文化也不断迭代，至今已升级为4.0版本。其中有为了适应外部变化而做出的更新，例如最新版本价值观中“追求极致”变为“追求卓越”，并新增了“开放”这一价值观，以更好迎接不确定的未来；但也有始终不变的2个核心——以本分为核心的价值观，以及健康长久的企业愿景。// 隔离外在的压力和诱惑，保持平常心，回归事物的本源，做正确的事情。// 本分是要求自己而不是要求别人，当出现问题时，首先求责于己，主动担当。// 本分高于诚信，即使没有承诺，本来应该做的事情也要做到。
有了企业文化之后，企业如何由虚向实建设和落地？陈黛随后面向创业企业分享企业文化建设的三层次模型。首先，在战略规划层，使命、愿景、价值观必须贯彻在公司的战略规划以及核心管理层的信念之中。其次，制度保障层是保证把文化落到事和人上。在OPPO，对文化的践行和员工的薪酬绩效考核强相关，“业绩是门槛，价值观是底线”。第三层则需要通过一些外显的行为、仪式、器物等，润物细无声地影响企业。
陈黛在分享中也指出，全球冲突和动荡在加剧，“或许创业公司可以借鉴支撑OPPO过去20年穿越周期的内核——本分”。面临新地缘、新生态，企业需要以开放心态拥抱变化，但同时明确自己的能力边界，建立“不为清单”。此外，今天正进入生长逻辑替代增长逻辑的时代，企业需要强内功，保持足够的最小发展速度，在消费者可感知的领域聚焦突破，以追求卓越。2024年初，OPPO推出了搭载自研大模型AndesGPT的Find X7，这是国家认证的第一款AI手机，也是全球首个端侧应用70亿参数大语言模型的手机，被认为开创了AI手机的全新旗舰标准。此后，OPPO也持续推动生成式AI功能引入全产品线。目前，AI手机已经在影像体验、信息管理、用机操作、生活服务等维度展现价值，例如OPPO手机的AI消除、闭眼修复、AI通话摘要等功能广受用户好评。其中基于大模型能力更新的全新小布助手，为用户提供通用问答、仿真人声对话、用机操作、智能创作等上百项AI功能。OPPO智能助理部部长、小布助手首席架构师万玉龙结合一线研发实战，分享对于交互式AI演进、落地应用和挑战的思考。当下，手机被认为是AI技术最重要的落地载体之一，源于手机有几个特点：随身、全时、连接着端和云。手机几乎“无处不在”的感知，加上AI强大的能力，使得用户获取服务的方式发生巨大的变化，并有机会颠覆手机的交互方式——一切服务都可以通过自然对话来实现。实际上，从图灵测试提出，人类一直在探索与机器自然对话的方式。近年来苹果Siri、Amazon Alexa等纷纷探索语音助手这一产品载体。OPPO小布助手于2018年推出，目前月活跃用户数突破1.4亿。万玉龙指出，AI技术从最早的鉴别式AI，到今天如火如荼的生成式AI，下一个阶段的关键在于交互式AI。交互式AI的闭环链路由四个部分组成——感知，认知，表达，执行。对于AI手机来说，感知主要涉及声纹理解和视觉判定，包括语音识别、语音唤醒、人声检测等；认知的重点在于对意图的理解；表达环节涉及文本生成、语音合成等；执行则包括应用分发、硬件控制、内容推荐等。今天这四个环节各面临挑战，感知需要解决多模态感知、多语言识别、噪声场景等难题；认知层面，需要解决可靠性、一致性和安全伦理等问题；表达层面，我们惊讶于GPT-4o自然的对话效果，背后需要超拟人自然表达，此外低成本复刻、多语言融合、本土化表达等能力也需优化；执行层面，需要考虑安全性、完整性和服务生态。万玉龙从用户视角出发，指出“他们期待的是语音助手可以成为数字生活里的朋友”，因此涉及一些关键挑战，如人设一致性、拟人自然表达，也需要结合对用户场景的感知和情景的理解，以及用户喜好、交互历史等，以提供更加专属的服务。首先，AI Native应用会不断涌现，交互式AI界面会成为标配，不断强化用户交互式对话的习惯。其次，一批新的硬件设备在新的技术框架下将会出现，多模态交互将成为重点。第三，未来的应用生态还会出现变革，如GPTs让非技术开发者零代码构建应用，这种新的生态也正在蓄势待发。
不过，对于AI手机的产品打造，万玉龙强调最终还是要回归到用户视角，解决AI功能不知道、不会用、不好用的问题，合理利用技术，最终超预期满足用户需求。除了手机，大模型开始融入更多的终端设备之中，市场上亦不断出现新的AI原生硬件。AI大模型和新老交互终端碰撞，会为人机交互乃至社交互动带来哪些新的可能？OPPO万玉龙、数字伊甸创始人朱加进、十方融海创始人/董事长黄冠，以及Looi创始人张晓辉，在高榕创投执行董事陈柒霖的主持下展开研讨。数字伊甸基于Vision Pro等XR设备打造以多人音乐舞蹈为玩法的社交游戏，创始人朱加进拥有多年从业与多款成功产品经验。他指出，从远古到今天，人类一直在追求信息传递的高效。以Vision Pro为代表的XR设备，对比上一代终端，传递信息的效率和密度更高，且让人们在获取信息、人机交互和社交互动时，从平面进入3D、立体和沉浸式的时代，进而有机会为用户的游戏娱乐带来颠覆性的乐趣。与此同时，多模态大模型与新一代硬件的融合，也进一步丰富了交互的可能性。例如Ray-Ban Meta智能眼镜能结合用户看到的现实画面，通过大模型分析后进行回答。十方融海创始人黄冠从教育行业的视角，分享未来垂直场景AI硬件出现的机会。黄冠指出，自OpenAI发布ChatGPT以来，公司积极拥抱大模型技术，除了自研大模型，也将AI技术用于内部运营效率提升和用户服务。如AI多维互动教学系统已服务百万用户，为他们提供高效、智能、个性化的学习体验。黄冠认为，随着终身学习理念的深入人心以及老年教育、蓝领技能提升、高级技能人才培训等多元化学习需求的涌现，智能交互终端将不再局限于手机、PC等形态，而是会根据不同应用场景的需求进行定制化设计。从满足青少年/老年人群简单学习需求的AI学习机/AI对讲机等简易终端，到支持蓝领实操训练的智能设备，再到高级技能人才所需的AR/VR学习平台，都将成为AI+教育智能交互终端的重要演进方向，值得深入探索。Looi是一款与智能手机结合起来的硬件，希望赋予手机一个身体，将其变成用户的桌面机器人伙伴。Looi采用了仿生行为系统，能够感知用户和周围的环境并主动与用户发生交互。同时Looi接入了大模型，支持更强的推理和自然语言交互。
张晓辉强调，Looi本质上是希望创建一个以往在科幻电影中才会出现的角色或生命体，“它有自己的性格、有自己的行为模式，并以此为基础为用户提供情感陪伴和交互娱乐体验”。随着多模态大模型的发展，想要为用户带来更自然的交互体验，需要让智能助理或者模型“拥有眼睛”，能够主动去理解场景和情境、实现主动智能。万玉龙指出，那么现阶段一个值得关注的问题是，如何让手机硬件上的传感器、摄像头在更低功耗下7*24小时运行，让用户在不影响手机续航的情况下享用到大模型技术。正如高榕创投董事总经理马晓宇在开场致辞中指出，OPPO对于AI手机的定义和思考回归本质。“从行业维度来说，OPPO引导AI大模型能力从尝鲜到常用；从消费者角度，把复杂的东西留给AI，简单的东西留给消费者。”OPPO打造AI手机的实践，同样体现以人为本、科技为人。无论AI浪潮如何演进，这样的价值观以及通过技术让用户体验更加“优雅”的初心，始终拥有力量。
