打造「以客户为中心」的流程型组织，真正为客户创造价值

2024-08-06 10:08

你的公司架构是否适合你的公司业务？是否打造了以客户为中心的“流程型组织”？

作为一家企业的管理者，你的企业里是否存在以下情况：

财务部门处理员工报销时的流程设计极为繁琐且不清晰，比如，员工需要填写多张纸质表格，并附上大量纸质发票和收据。这些材料提交后，往往还需要经过多个层级审批，包括直接上级、部门经理、财务部初审、复审等，每个审批环节都可能因为审批人忙碌或出差而延误。更糟糕的是，报销系统老旧，不支持在线提交和跟踪，员工只能不断询问HR或财务部门了解报销进度。

结果导致员工对报销流程感到沮丧，报销周期长达数周甚至数月，影响了员工的工作积极性和满意度。同时，财务部门也面临大量纸质文件的管理难题，容易出错且效率低下。

或者，销售部在管理客户信息时，缺乏统一的系统和流程。销售人员各行其是，使用不同的工具（如Excel表格、CRM软件但版本不一）来记录客户信息，导致客户信息分散、重复且难以整合。此外，客户信息更新不及时，如客户联系人变更、需求变化等，都未能及时反映到系统中。当销售团队需要协同工作时，如跟进某个大客户的多个项目，往往因为信息不一致而产生冲突和误解。

这样下去往往会导致销售效率下降，客户体验受损。因为信息不一致，可能导致销售人员重复拜访或遗漏重要客户，错失销售机会。同时，客户也可能因为感受到企业的不专业和不重视而转向竞争对手。长期以往，将严重影响企业的市场竞争力和客户忠诚度。

也许你的企业在经过飞速发展阶段后，营收突然卡在一个阶段无法上升，你动用了很多办法，但就是难以实现突破。又或者是企业的营收虽然提高了，但利润和人效却肉眼可见地在降低。这往往说明，企业内部一定有些地方没走通，这个问题的根本原因就是组织流程能力。

企业作为一个有生命的有机体，它的本质是一种法制、机制和规则，一家生生不息、不断成长的企业，内部流程一定是高效、适合这家公司的业务模式、且不断迭代的。

今天的华为是一个接近10000亿收入的企业，但是它也经历过成长之痛，经历了艰难困苦，才成就了今天的华为。1998年的时候，华为的业务是增长的，但是效率在显著下降，公司内部各行其是，各种低级错误一犯再犯，客户意见也层出不穷。这个时候，任正非带领华为停下来、去反思、去学习，向世界级的优秀公司学习，了解别人怎么做的。当时主要学习的对象是IBM，而学到最精华的部分，就是企业的组织流程设计！

所以，面对企业的成长痛，面对增长的放缓，此时此刻作为企业的管理者一定要先停下来反思，你的公司架构是否适合你的公司业务？是否打造了以客户为中心的“流程型组织”？

企业成功=战略×组织能力，而组织设计则是打造组织能力的关键！如何设计一个高效的组织结构？以客户为中心的流程型组织变革管理法究竟包含哪些内容呢？流程型组织变革的实现路径又是怎样的？

一直以来，36氪作为企业发展的观察、陪伴和服务者，始终致力于站在行业的角度探索企业发展规律，帮助企业发掘新的增长点，为企业的发展赋能，成为企业成长过程中的深度陪伴者。面对企业发展过程中出现的痛点，36氪携手新一代实战型商学院高维学堂倾力打造「组织设计总纲课」及「流程型组织」课程，致力于帮助企业学员了解如何从组织结构设计、职位设计、人才获取、干部管理、专家型人才管理等方面，以系统视角了解组织能力的要素组合和设计原则，快速找到组织发展抓手！同时帮助管理者树立通过“以客户为中心”的价值观，来构建支撑起企业经营发展的价值创造流体系。课程由原华为流程与组织变革专家蒋伟良博士授课，他曾辅导过300家中小企业成功实现组织变革。