UA事件回顾及思考
UA事件越来越发酵，UA股票大跌是其一，民意沸腾其二，且已引起美国最高层注意，不管从任何一方面来说，对UA的影响都极为负面。
昨晚看了一篇新闻报道，采访两位目击证人，其中一位是坐在老医生前面一排的乘客。
据他复述，情况是这样：
工作人员宣布需要四位志愿者下飞机，最高价可出到800，可有人自愿？
没有人愿意。
之后他们去抽签选中四位志愿者。
老先生不是他们第一个通知的对象，在老先生之前被通知的人也拒绝了。之后他们来通知老先生，老先生说他第二天要看病人，他不想下飞机，他觉得自己之所以被选中是因为他是中国人。
之后工作人员退下，换来保安人员，直接找到老先生，没说几句话就拖老先生出去。
老先生被拖出去之后大约N分钟又跑回来，那时已经有点神智不清，跟之前表现不太一样，脸上有血，据现场录像来看，他被拖出去之时眼镜差点掉落，但脸上暂时还无血迹。
为什么他会跑回来，他在跑回来之前有何遭遇，脸上的血从何而来，可以有两种推测。一种是被拖当时脸上有伤，血还没流出来，过了一段时间才流下来。另一种是老先生后来可能又挨打了，神智不清跑了回来。这些都只是推测，必须得当事人和目击证人说话才算定案。
我不想讨论法律问题，这些留给律师和航空法专家去说，我只想讲讲吃瓜群众我的看法。
第一个：UA 从上至下糟糕的客服精神纯属挖坑自埋。
从CEO邮件来看，他本人就没有客服精神 ，且没有远见。他第一封道歉信是向所有的客人们致歉。虽然吃瓜群众表示很愤慨，但毕竟不是自己被打啊，难道该领导干部不该第一时间跟伤者道歉吗？事实证明，他不道歉是有原因的，因为他打心眼里觉得他的下属们处理方式可以接受，是那位69岁的老先生找抽。UA 之前就发生过粗暴对待客人行李事件，他们弄坏一位歌手的吉他，歌手多方投诉没人搭理，无可奈何之下找人做了一首《United Break Guitar》的MTV，在油管上引起广泛关注，UA 看情形不对才给了歌手赔偿，当时他们股票就瞬间蒸发过一次(2008)，后来居然不吸取教训，十年之后再次给客人秀肌肉，不听老子的，老子就找人揍你，可见这师承一派的客服精神是源远流长，捅大漏子是在所难免。
第二个：法律给了你很大权力你就可以任意妄为吗？
法律给予机组人员至上的权力是为了应付紧急情况的，一位69岁的老人家到底给你制造了多大的紧急情况要你们只跟客人沟通一次就开始动武了呢？这就不是简单的客服精神了，这简直违反人性，当所有人看到录像的人反应激烈，那是人们心底深处的道德在说话，法律就可以罔顾道德底线了吗？
第三个：那位老先生是不是在找打呢？
很多人拒绝的方式很简单，会礼貌地说NO。而那位老先生多说了一句觉得自己是中国人，估计这是导致该航班请保安直接拿他开刀的原因。我叫你说种族，老子就挑你，怎么了？在种族这么敏感话题上，老人家真是不该说那一句多余的话，但就算说了，也没犯法吧？由此可见种族问题在很多人心里都有斗争，老先生只是不小心踩了雷区。
第四个：UA 的损失有多巨大？
股票蒸发有多大呢？拥有９％股份的巴菲特老爷爷一天蒸发了也就是２千多万吧，UA 当日损失５个亿左右。
当然，这些股票升升降降的我到现在还没搞清楚，是不是半年之后股票回来他们就没事了。这是股票金融专家的话题，吃瓜群众无法窥其全貌。
不过，那些无形的损失呢？我估计以后所有客人选择这个航班时都会三思，四思，五思，UA 以后得拼命降价才能让五思六思的客人胆战心惊地选择它家。象我这种记忆力不好的人，自此牢牢记住了UA的美好广告词：If we can't beat our competitors, we beat our customers。这种不费吹灰之力抹黑自己的口号很可能在10年广泛流传也未可知。
失去人心还不说，航空公司内部定的款项这次会被原告律师挑战。日前已经有两位律师代表老先生要开战了，其中一位是Tom Demetrio. 引用一下别的律师对这位原告律师的评价：
"Tom Demetrio being hired means that liftoff for United just became far more difficult," said Bob Clifford, another lion of the Chicago Plaintiff’s bar. "Tom Demetrio knows the inside and the outside of aviation litigation as well as and better than most, and not only will he well represent the good doctor, he will make a difference to force United to change its conduct . . . Now they have that many more reasons to fret and make amends for what occurred."
这位律师很会替客人拿钱，迄今为止为客人争取了10亿元的索赔，专长就是医疗事故，飞机失事等等。面对UA会把责任推给保安这个法律现实，不知 Tom 先生有何高招，大家拭目以待。
结尾处批评某位博主说这位老先生是明星神马博人眼球，不开评论这点还算聪明，否则连我都要拿块砖头送她几句：心中有佛看到的就是佛，心中有作秀欲望的就看别人都在作秀。然后祝贺该博主成功地博了大家眼球，您成功地做了个秀。
结尾处批评某位博主说这位老先生是明星神马博人眼球，不开评论这点还算聪明，否则连我都要拿块砖头送她几句：心中有佛看到的就是佛，心中有作秀欲望的就看别人都在作秀。然后祝贺该博主成功地博了大家眼球，您成功地做了个秀。
戳这里 Claim your page
来源: 文学城-羽衣飞飞