2017年1月4日吉林一家老人院大火的专业反思

据新华社报道，2017年1月4日日4时10分，吉林省辉南县朝阳镇一安老院发生火灾，造成7人死亡。辉南县消防大队接警后，第一时间赶赴现场进行灭火救援，4时27分燃火被扑灭。该安老院（也称养老院）为民营安老院，共有39名老人，成功施救安全转移32人。火灾事故原因正在调查中。

       此事无不让全国的养老人感到非常震惊和痛心，很多人深感养老工作的艰难和挑战。

    中国养老发展一路走来，许多事情大家可能习以为常，很多事情的思维、管理、处置的模式都成为一种套路。例如这个事件，基本上会是这样的套路： 找出失火原因、处理当事人、主管部门的副职处长或局长撤职或处分、在全系统进行安全生产检查， 之后，这事就悄然结束了。然后过个一两年又出现类似的火灾，然后咱们再把这套路走一遍。

        在此事大家感到痛心疾首之时，大家是否一起考虑两个问题：

 1. 政府的责任：政府在社会养老中到底起什么角色？宏观讲，它就是为养老发展做规划和政策和负责一些法规制定。从具体的养老服务讲，政府的职责实际上就是两个：一是发执照或许可；二是检查。第一项可能涉及到依照政府规定法定条件、标准、法规（CODE）而必须要获取的营业执照、规划许可、建筑设计许可、建设许可、消防安全许可、营业许可等等。第二项就是定期专项的检查，服务性检查有时政府可能会委托专业的行业协会来实施，而一些专项的检查则有政府的有关部门完成。这里就涉及到养老服务的消防安全检查，这是一项强制性的检查。

    到此，我们可以看出，养老服务与政府的直接关联。就是说，一家老人院如果如果要营业，必须要通过政府的依照有关法规（code) 进行严格审批，这家老人院方可营业，这里特别要说明，它的安全标准必须要达标（包括消防、食物、意外伤害等）。政府对所有养老机构的安全配置要有详细的档案。每年政府的将对养老机构的进行包括安全等方面的检查，这常叫做年检，消防部分的检查频率可能会更高。

    很多人认为，养老工作中，政府的工作复杂而繁重，实际上，政府涉及养老的工作主要就这两项。超过的部分基本上可以界定为不务正业。

    因此，这大火的主要关系人之一就是政府部门。

2. 养老机构的责任：作为一个养老机构额经营者或是管理者，一定要认清两个事情，一是，管理能力，管理能力不是爱心、不是激情，是专业知识、技能和经验以及管理资源。二是安全问题，依照马斯洛需求理论，安全属于人的最为基本的需求，安全（包括客户安全和自我服务）是养老服务平稳运营的最基本元素。

    相信很多人会认为，养老服务是一个门槛低的服务行业，如果你是从事养老生活服务性的工作，基本上这种认知是没问题的。但是，养老服务并不是简单的生活服务，而超过60%的养老服务是与医疗护理和健康护理服务有直接关系。而医疗护理和健康护理服务是属于专业性的服务范畴。这次吉林火灾死亡的老人，大都是不能自理的老人，这些人都是不归属于一般的生活服务范畴的客户，因此，对这些客户就必须要给予专业性对待。

      在这场火灾中，那个只有39个客户的养老机构肯定是难脱责任。这个养老机构可能原来名声就不好，也可能在这个小镇还是一个“爱心家园",但不管何种说法，对于那死去的七个老人， 作为政府、那家养老机构的经验者、我们这些所谓的养老人以及更多的”吃瓜“围观者，如何表示出对于养老服务自我的良知和责任感？这是个问题！