坐飞机，体验南航 “一条龙服务”

今年二月，我们准备在五月与八十岁的母亲一起回国，母亲有腰腿不适症。听说南航(中国南方航空公司)有“一条龙服务” ，于是电话问南航。对方说为方便老人，他们设有专为老人的 “一条龙服务”，机场设绿色通道，让老人安全地从出发点飞到到达地，但要预早购买南航的机票，而且越早越好，只怕到时候座位不够。

很快，我们付了钱，飞广州的航班的时间地点也清楚地打印出来拿到手了，再与南航通了电话，对方记下了母亲的名子和机票的号码，确实了“一条龙服务” 的事 。母亲在旁唠叨着，说不需要我们专门抽空陪她回去，理由是上下飞机有人接送，旅途有南航服务，况且她有多次旅游的经验等等。但我们从未体验过“一条龙服务” ，不放心母亲自己一个人的旅行，也给自己找个理由放假也不错，所以决定了此行。

五月初，坐飞机那天是早班机，我们一早就到了悉尼机场。在办好验票/行李托运手续后，就向工作人员说己预定了为老人服务的事 ，对方就指向一位南航女地勤，说由她来安排。

我们就转向这位女地勤，她说，将安排老人坐轮椅，陪伴的家属可以一起走特别通道，要我们在一旁等候，同时还要等另两位老人。

等候期间，另外两个老人和家人也到了。不久，这个女地勤、再加上两个金发女士各人推来了一张轮椅，让三个老人分别坐上轮椅，然后他们推着老人走在前面，我们几个陪伴的家人就跟着后面，这支特别的小队伍就直径到海关检查处。这个时候，近十个关口前面都有人排队。女地勤带我们走到边上一个没人排队的关口 - 持特别证件的特别通道。我们各人递上自己的护照和登机牌，全部顺利通过。然后又毫无阻档地通过安检口，一直走到登机门。这时候，女地勤说坐轮椅到此为止，那两个金发女士也完成仼务了，向我们说了再见就将空的轮椅推走了，而女地勤就陪着我们坐在一旁等候登机。

登机的时候，是让我们先走，没轮椅坐的三老人和家人就慢步走进机舱。

飞机起飞前，空姐嘱咐我们，到达目的地后先不要下机，要在原位置等侯安排。以后，老人们在飞机里得到的服务是与所有的乘客一样的(当时也没有/无需特别服务)。

一路平安到达广州机场，空姐再次对我们说原位等候，我们唯有照办。

飞机己经停下，乘客开始下机。空姐先让一个老人和家人离开，让他们先走是要转机到别的地方，而我们己经到达目的地了，要等服务的人来完成对这两个老人的服务。

不久，乘客全部走光了。空姐让我们下机，然后要我们跟着一个二十岁模样的地勤小哥，说他将带我们离开机场。

这个地勤小哥把我们带到走道的座椅坐下，说有人推轮椅来，要我们稍等一下。

等了大约十分钟，除了几个机场的人周围己经没人了。我问小哥轮椅怎么还没到，他对着手机说了些什么，然后对我们说去帮忙推轮椅过来，要我们再等，说完人就跑走了。我们只好坐在那里等。

这个时候，空姐空哥们拉着行李箱在我们面前走过，当他们美丽的背影消失在走道的尽头时，整个机场走道上只剩下我们几个 - 两个老人和三个伴陪的家人。

我们坐在那里，伸长着脖子看走道的两边，长长的走道几乎看不到尽头，一个人影都没有静悄悄。同行的那个老人失去耐心了，说可能没人来了，自己走吧。我问母亲能走吗？她看了看走道问要走多远才到海关？我们都摇头不知道，她说再等等看，我不信他们就这样把我们扔下了！母亲不肯走我们也只好等着，那个老人和陪伴者见我们没动，他也没走，大家都不吭声了就坐在哪里等。我当时心想，陪母亲回来做对了，要是她自己一个人，有意外事就麻烦了！

看看时间，又过了差不多二十分钟了，那个老人站了起来说：我们自己走！

走！母亲也无奈地站了起来，慢慢走总比干等好！我们一起走了十来步，只见远处两个地勤小哥推着两张轮椅向我们跑来，跑到我们面前不停地说：对不起！等两老人一边抱怨一边坐上轮椅后，两小哥就推着轮椅向海关走去。

路上，我问一个地勤小哥是否南航的人，他说不是。原来他们是来自一个服务公司，公司的服务项目与南航航班连接，他们的工作就是在机场上服务上落的乘客。小哥还说他们来迟了是接到仼务迟了。这就是说这个班机接客的服务没安时接上不是两小哥的错，而是服务公司或者是南航方面的问题。

过了海关，拿回了托运的行李，两小哥推着轮椅离开，“一条龙服务” 到此结束。当我们走向机场出口，身后转动的行李架全空了停下了，我们是这趟航班最后离开机场的人。

感到安慰地是：老人一路身体状况良好没出意外。

回到广州的家后，打电话给南航，把我们的经历告诉对方，要求他们检查他们的服务，他们答应虚心接受一定检查。。。。

但愿体验过南航“一条龙服务” 的网友，一路顺利！