跟“含蓄”的人打交道，有些劳心费神

老美租客R家的空调机上个星期六早晨罢工了，让我的修空调的师傅L去修。我在5月时就发电邮跟R说要给空调机做个tune-up，可是R没有理睬我，我也就没坚持。我知道R的脾气比较怪，这也许是离婚多年还是单身的原因之一吧，所以我就没再去打搅她，提出的想法，不是必须要做的，她不理，我就应该知趣些，要不招人烦。只有她来打搅我，我是不能烦的，谁让租客是给咱送钱的人呢。R是做销售的，经常在另一座城市和Las Vegas之间出差，理解她很忙。

现在R都熟门熟路了，直接就去找L了，不过L做事比较谨慎，先短信通告我一声，我点头后他才去修。L做事态度认真，一有活儿，随叫随到，都是能在当天去修，绝对不会拖到下一天。从去年开始，R家的空调机就出现了毛病，把去年对付过去，今年看来是要全部换新的了。由于天气太热，L给我们提出的建议是9月或10月份再换新的，现在还能对付着用，就先不换。我也能理解，谁愿意在100多度的高温下，换空调机呢。

在收到L的短信，报喜说空调机又开始工作了后不久，下午就接到R的电邮，说空调机又不工作了。我赶紧跟L联系，希望他再去看看。L忙完手中的活，到R家时已是晚饭时刻，L发来短信，说空调机工作正常，没发现问题，他想进屋查看，可是家里没人，让我联系R. 我给R打电话，R不接电话，我看看时间已晚，就让L回家休息，不要再劳神费劲了，辛苦工作了一天。

第二天下午，突然收到R的短信，说是家里太热，现在在酒店里。我感到很是莫名其妙，不知这话是啥意思？打电话两次给R，都是不接，没办法，发短信过去，问她空调机工作的怎样？我再次告诉她，L昨晚已去她家外面查看了空调机，说是工作没问题，她当时不在家，无法进屋查看。

R发来短信，说是在酒店里不方便接电话，还说空调机在工作，就是给楼下房间降温慢。我就在想，给房间降温慢，没说不能降到多少度一下，这就说明，L是已经把空调修好了。我就不用担心R在酒店里是完全因为家中空调的原因，不是空调的原因，在法律上就不会出现麻烦，我有些悬着的心就放了下来。R在短信里又说：L告诉她，只是暂时把空调修好，还会出现问题。我看到后，就开始琢磨R说这些话的意思，我感觉她心里有什么事没直接说出口。等我想清楚了，就发短信告诉R，空调再出现问题去修时，还是不会收她的trip fee, 如果compressor彻底不工作了，就会全部换新的空调。R回复短信说：Ok. 就不再理我了。

从去年开始，给她修过两次空调，从没收过trip fee, 只是修理大东东时会收，这是合情合理的。我就在想，跟有的租客有时沟通比较困难，他们有他们的担心，但有话又不直说，就找些小茬儿，抱怨一下，我就得猜为何会这样？只有站在租客的立场上想想，客观的理性的看待一些事情，就能得到他们的心理活动的答案，才能解决问题。如果沟通不好，就会造成误会，那就麻烦不断，令人闹心。