洗碗机之“一波三折”

    几个月前我曾经写过关于中美消费环境对比的博文，在我发到“人在北美”论坛后，有热心博友留言说，你只描写了美国消费好的方面，其实商家坑人的事多了去了，我答复说，同意，只是我没遇到罢了：）。今天我就把最近亲身经历的一件事写出来与大家分享。

    这个月初，女儿家的洗碗机突然不工作了，女儿是工程师，觉得可能主版坏了，准备去买个新的自己试着替换。我马上说别去折腾了，你们那么忙，浪费时间不值得，下个月恰逢女婿生日，爸妈正为买什么礼物费心思呢，就去买个新的洗碗机作为生日礼物吧。

   于是女儿就在我们去年买过洗衣机烘干机的那家公司下单买了洗碗机，打完折是505刀，价格还算公道，约定14日送货。到了14日，该公司突然来电话说你们需要安装吗，如果要安装得另外去负责安装的公司签合同，付安装费。我记得去年我们买洗衣机烘干机都是免费安装的，而洗碗机下单时，网站并没有任何需要另付安装费的提示，但也许今年是疫情关系，游戏规则变了，理解万岁吧。当天女婿下班后就去指定地点，签了委托安装合同，付款179刀，约定19日送货上门并安装。

    19日下午，洗碗机送到，然后来了位老墨，安装前他说，你家的接口阀门老了，得换新的，这样以后用起来放心，但需另外收费125刀。征得同意后，他三下五除二，安装完毕，刷卡收钱走人。女婿就把碗碟放入，开始洗了，结果一看漏水，原来是阀门接口没拧紧，自己搞定后洗碗机开始工作了。很快新问题又来了，水槽龙头热水只有涓涓细流了，马上打电话给安装公司，请老墨赶紧回来返工，公司答复说他已经赶往下个客户那里去安装了，我们另派技术人员上门查看情况。半小时后来了位白领，稍微一看就说，他解决不了，得另请师傅上门，时间得十天左右（疫情期间人员紧张也可以理解），只是苦了两个孩子每天还得手工洗碗：）。

    我获悉此事后，告诉女儿，这事从法律上说，肯定是安装公司的责任，收了钱没办好事，如果他们不解决，我就通知银行拒付这笔信用卡消费，因为我深知女儿女婿都是书生气十足，平时并不擅长去据理力争的。

    我之所以这样说是有过先例的，几年前的一个春节前，女儿通过DHL给我们寄优桑那保健品作为礼品，在填单子时老老实实地填了保健品及实际价值（大概是200多刀吧）。几天后我接到DHL上海公司工作人员的电话，说你的邮件因为保健品超标被上海海关查扣，你可以有三个选择，一是补交税要五千人民币左右，二是选择其中一瓶拿走，其余销毁，三是退回美国，邮费自理。我当时查了中国政府的相关规定，才知道海关此规定早已实行了好几年，邮寄中国的保健品价值不得超过人民币一千元。这下我就明白了问题症结所在，直接选择了把货退回美国，然后让女儿与DHL联系，据理力争，因为DHL明明知道中国海关有规定保健品不能超过一千元，客户邮寄时就应该拒绝受理，如果他们不愿承担责任就通知银行，信用卡拒付那笔邮费，结果DHL在详细了解了相关情况后，退回了所有来回运费。

    言归正传，盼星星盼月亮，昨天总算盼来了一位亚裔师傅，他一检查就说这个阀门不配套得换，换完阀门，问题彻底解决了，他说你们需付125刀，女儿说钱我们已付过了，他说他不知道，公司没有告诉过他。女儿只能联系这家名为MEGA的公司，最后在公司电话协调下，那位师傅只能悻悻然地离开了，确实他是无辜的，估计公司会把那位老墨收取的钱转给他，但这与我们客户无关了。

     从这件事可以看出，在病毒肆虐的情况下，美国公司的员工短缺，服务质量确实有所下降，作为消费者，还是需要时刻保持一份清醒，以维护自己的合法权益。