看美国老板怎么微服私访

CBS有一个show 叫“Undercover Boss” ，看过几集，觉得很有意思。现在只要碰到播放，我都会滋滋有味地从头看到尾。每一集一小时，每次的主人公都是一个公司的CEO或President，就是Boss。这个老板抽出一段时间，不在办公室办公，而且乔装打扮到下面的分公司或连锁店去工作。当然名字也换了。目的就是去看下面的具体情况，有点像中国电视剧里皇帝微服私访那样。

这些假员工真老板常常因为不熟悉工作，刚开始的时候经常出错，洋相百出。同事经理一般都很耐心的帮助，不过也有的经理会批评。因为不胜任技术性强的工作，有时他们还被分配去干打扫卫生这样不要什么技术，但很脏的活。为了不暴露身份，他们都只能忍着。有点像《潜伏》里的余则成。因为一旦被基层经理炒了鱿鱼，那他们下来的任务就不能完成。所以所有的假员工都坚持到了最后。

他们在基层的潜水期少则几个星期，多则几个月。有机会看到了最真实的基础情况，了解下面的经理是怎么管理的，员工们是怎么干活的。也和同事们交朋友，知道了他们愿望是什么，有什么困难。最后，他们悄悄离开离开，回到公司总部。然后召见这些员工。那些过去对他称兄道弟的同事见到他才知道原来是公司的CEO或President，都大吃一惊。而那些曾经批评他都战战兢兢，不知道他会怎么处置自己。但是这些潜水老板心胸都很大，只要是为了公司好，他们都不计较。对有才能的人提拔重用，对有困难的人拨款资助，对那些想学习的出学费，等等。这让那些员工们非常感动，都下决心好好为公司干。

可能有读者看过，但为了让没有看过的朋友们了解更清楚，我将最近的播放的一集的故事做一个简单介绍。

Fatburger 是一家有几万员工，在世界上27给国家有连锁店的餐馆。 CEO Andy Wiederhorn为了了解下面的情况，改名化妆下到所属的四个连锁店打工。

第一个店的经理是一个黑胖女人A，在Fatburger工作了25年，很有管理经验。他做事不熟练的时候，她总笑他，但帮助他。因为工作年头长，她曾经有机会见过CEO或他的照片，所以对他说他像Andy Wiederhorn。，这把他吓出一身冷汗。好在她并没有怀疑他是真的Andy Wiederhorn。通过工作，他发现这个经理管理上有一套行之有效的办法。第二个店的经理是一个中年白人妇女Lisa，很敬业，也很帮助他。因他平易近人，很快就赢得了Lisa的信任。告诉他因丈夫吸毒不改刚刚离异，但不久老公就死了，自己带三个孩子，欠了一屁股的债。一年才挣2万1，租不起房子，只能与妹妹同住，连二手车都买不起。第三个店是一个常年亏损的店，几年都没有给总公司交royal fee了。店的经理是一个年轻的姑娘，但连锁店的老板（owner）对店里的事情不闻不问。为了省钱，基本维修也不肯做，水龙头坏了都不修，在那里永远流淌着。店里的工作条件很差，进货也不及时，员工没有士气，所以店的经营不好而产生亏损。这个姑娘告诉他，要想把店搞好，老板就得关心员工，不然大家也不会好好干。当潜水老板问她假日准备去哪里旅游度假，她说她从来就没有去旅游度过假。她还告诉他，她的梦想是去上护士学院，将来做护士。但她没有钱读。最后去的是公司的面包厂，经理是一个中年男人，从南美来的移民。在公司也做了二十几年了，业务很熟。开始让他去传送带摆面包，结果他太慢而跟不上，被迫停机。经理再派他去传动带终端将包装好的面包装上盘，送上架子车。他也还是太慢，传送带再次停下。经理只要派他去打扫卫生。闲谈时，他告诉总裁，他很喜欢这个工作。还说自己的老婆的身份一直没有解决，让他很头痛。

Andy成功地完成了微服私访的任务，悄悄地离开了。然后将这四个人召到公司总部。他们见到西装革履的他自我介绍是Andy Wiederhorn，公司的CEO，他们都大吃一惊，没有想到原来的一个笨手笨脚的新手，竟然在他们那里潜水那么久。他高度赞扬了那个胖黑女人的才能，调她去培训经理，工资上调一万美元以上，同时奖给她一万五千美元。对于Lisa，他要她去找房子，公司替她付一年的房租，同时出钱给她买一辆车。她提出的面包供应有时缺货，影响店里的营业。他责成区域经理研究解决。另外帮她请专业人士安排解决她的债务问题，包括公司拿钱出来帮她还一些债。第三个年轻姑娘刚刚结婚，他给她一万美元让他们去旅游读蜜月。同时给她出学费去读她一直梦寐以求的护士学院。他把店主叫来，当着那个姑娘的面告诉他，他必须及时修好设备，对好员工进行奖励。给他钱修设备，还免除他欠公司几万美元的贷款。对于面包厂的经理，他决定公司给他请一个移民律师解决他夫人的身份问题，让他没有后顾之忧。

这些下属们都感动得流泪，都表示一定努力做好工作。士为知己者死，有这样的老板，哪个员工不会拼命干？

我很喜欢这样真实感人的故事，“undercover boss”是一个很好的节目。除了趣味性与娱乐性，还可以学到很多东西：美国普通人的生活，苦恼，理想，怎么管理，怎么与人沟通，怎么知人善用等等。

除此之外，另外一个感触就是，美国这么大的公司老板员工们竟然认不出来，可以轻轻松松地潜到自己的子公司里。对比之下，中国的老板们不是在电视上做报告就是剪彩，接受采访，生活在掌声之中，镁光灯之下，走到哪里都是前呼后拥，谁人不知？他们可能从来没有想undercover，即使想也不可能做到。

中国的电视节目最近几年在引进国外的一些成功的节目，很多做得很不错。比如“超级女声”，“非诚勿扰”，“中国好声音”等。但“Undercover Boss”这样的节目，在中国会很难做，原因就是高调的老板们没法undercover。