一段玫瑰佳话

去年九月，经由一位资深园艺博主推荐，在一家专业玫瑰网站购入两株品牌上佳的玫瑰牙签苗。当时，正是刚刚入坑伊始，对玫瑰生长的许多环节尚有疑问。第一次购买昂贵的小苗，应该在什么时候下手最好呢？恰好看到居住洛杉矶的一位经验丰富的老手在回答网友提问时，极力推荐秋天入手。

她的理由是，小苗来到需要一段时间的休养，埋到地里以后，经过一个冬天的养精蓄锐，来年春天会爆发得更好。我觉得很有道理，就来不及等减价，在每株$49.99的价位上购入两棵。

网站有一个诱人的销售策略，就是一年包换。就是说，假如小苗不幸夭折了，顾客可以得到一次性新苗。这也是促使我不等春天抢先购买的一个原因。其实，秋天是一个好季节。对大多数的植物来说，秋天的发育成长环境不亚于春天。

但是，我忽略了一个因素，就是冬天的寒冷程度。植物在洛杉矶可以安然过冬，在雷诺却不见得。虽然去年算得上暖冬，并且我也精心地对心爱的苗苗们进行了包裹保护，但春天来的时候，苗苗们还是没有醒来。

怅然若失。从三月等到四月，两棵小苗都不见返青。只有心怀忐忑地给卖家发邮件，申请Replace。但却遇到波折，并没有想象中的简单。首先我发了一个邮件给他们，马上收到一个自动回复。然后就没了下文。

过了二十多天，又发信询问，对方却又要求我申请。我说申请过了呀，还以为你们母亲节期间很忙，所以特意等过了母亲节才联络。后来收到对方来的一封邮件，说能看到我的申请，但是我提供的图片等资料missing。当下就有不详的预感，感觉他们在拖，在推诿。

又问是否需要我重新上传图片，重新申请。公司客服答曰只需要等，等他们的某个部门去找到我的资料，要等多久，不得而知。

那就等吧！日子一天天过去，眼看春天过去，夏天来临，再不给我新的小苗，又要在她孱弱的时候过冬了。于是再次去信催促，这次的回答很粗暴，Denied。

太不公平！不是口口声声许诺一年保换吗？难道是骗人的？立刻怒火中烧，打算写一封不认可的邮件，并质问理由。那几天我脑子里时时刻刻想的都是不公平，严厉的措辞在我心中反反复复，很多不客气的话已经想好了，只是可惜赶巧生意特别忙，实在是没有时间完成。

几天之后，等我终于得以坐下来打开邮件给他们抗议的时候，火气早已消了大半。再仔细看邮件里他们的话，他们说，我用了Miracle的土，是错误的。原来在我提供的申请资料中，填了一个必需的表格。表格里有一档选项，是询问用了什么土。后来我才知道，这个表格很有玄机，他们给出的几个选项都是不应该做的。正确的答案是，这几种土，一样也没用。

当时我并没认真考虑，就在Miracle一档划了勾。谁知这一下跌落到陷阱里！我赶紧写邮件，申明我根本不懂得什么是Miracle，因为英文不好，理解有误。

第二天收到回信，信里的人十分耐心地讲解了Miracle的意思，原来是超市常见的一种花园土。其实我也买过，但是并没有用在小苗身上。于是我万分感激回信，感谢他的耐心，感谢他的指导，并表达出我喜悦的心情。

谁知由此发生了天翻地覆地反转，下一份邮件，玫瑰公司竟然同意了！要知道来来往往的邮件中，他们两次斩钉截铁地Deny，最后一次甚至说了final。

这是为什么呢？不是他们愧疚了，也不是害怕了，而是我的热情洋溢的充满感情的邮件感动了他们。给我回信说，他们很想满足好客人的Good will 美好的善意。此时我多么庆幸没有写那封指责愤怒的信。

种花原本就是修心养性的雅好，为此弄得心情恶劣，说到底也不过一百多块钱，实在不值。不计较才是真爱。虽然时至今日，credit仍然没被打回我的账号，但我已经释然。自己也是小生意者，深知目前经营的困境。看许多网页留言，获知玫瑰公司以前补偿是很容易的。感同身受，理解万岁。不管怎样，今后还会在那里购买玫瑰，装扮我的花园。

以上是昨天新拍的几朵花，粉色名字叫萨凡纳，红色名字叫苔丝，簇拥的是蔷薇。

谢谢观赏！

【本文发于九月一号世报家园】