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今天不接受道歉

今天不接受道歉

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爱德华是英国公司客户服务经理。日耳曼后裔,都说日耳曼人傲,爱德华的傲气不仅仅写在脸上,还不忌讳在语言上,所以一开始我和他的合作很是别扭。

事情是这样的,北京航空维修公司购买的大气数据测试仪到货后,质检部开箱检查时,发现其中一台价值三万英镑的设备竟然没有合格证书和校验证书,意识理所当然地拒收。

我打电话去投诉,爱德华不信,说:我们一年销售设备几千台,出厂前要经过数道检查,不可能有这样的差错

我说,我也不希望这种节外生枝的事,可是差错往往在万分之一的概率下发生。

爱德华一字一顿地说:我们大不列颠国人从来没有,也绝不会发生这样失职的事件。你能保证开箱人没把证书弄丢吗?

“我能保证!”我一字一眼地说。

“你就这么相信你们的中国员工?”爱德华似乎含笑说的,有点讽刺的口气。

我感到血猛地涌了上来,提高嗓门说:“调查清楚后,我会给你结论的。”

两天后,英国公司来了份特快专递,里面是两份证书和一封道歉信。

这次是爱德华打来电话,开着玩笑自找台阶:“嗨,Ingrid,你那天没告诉我开箱的女孩子,女孩子细心,当然不会弄丢证书。”

我不笑,也没接话。

爱德华有点尴尬,“我结论下的太早,请接受我的道歉。”

我没有反应,并不是不习惯突来的道歉,而是没有情绪。

我顿了一会,慎重地说:“对不起,恐怕我还不能接受你的道歉,至少今天不。”

我说的是实话,爱德华那天对中国人的无理还刺痛着我的自尊心。

爱德华更尴尬了:“那好吧,过段时间我再向你道歉。”

平心而论,爱德华的敬业精神和工作劲头是无可挑剔的,就是傲慢了点。但从这件事后,可看出他也想改变自己,英国时间九点也就是我们中国的下午五点,他会打电话来问问有什么问题需要他帮助

两周以后,彭爱华再次为证书之事道歉,我当然接受了。

 

新民晚报 1997.1.8

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来源: 文学城-卉樱果
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