Amazon不会直接把钱退给买家,只有卖家在向amazon申请退款给买家的一周内,amazon 才会退款给买家,并向买家发送确认信。 你自己也应该清楚amazon的Returns & Refunds policy:1、买家在收到货物的14天内 如果发现货物有瑕疵或者损坏,则必须与卖家联系,并进行协商,这是硬性条款,买家 已经违反了,所以你不用太担心。 2、The return must be postmarked within 30 days of shipment.To ensure the safe return of the merchandise, items valued at over $75 must be returned to the seller with a traceable shipping service. If the order is valued at $ 100 or more, insure the shipment for the value of the merchandise and ship the buyer's return with a signature shipping service. 3、If the buyer doesn't use a traceable method to return his item and the seller does not provide a refund to him, amazon may not be able to cover the buyer under the A-to-z Guarantee. 而你的书价钱在100多,买家理应找a traceable shipping service. 既然买家今天发邮件给你要求refund,如果你又还没有收到amazon的邮件通知,那就证 明对方应该还没有走Amazon A-z Guarantee、Amazon Buyer Dispute Program、 Chargebacks的程序。 为了避免纠纷,建议你还是先发邮件与买家沟通,首先表明你目前还没有收到退还的书 ,然后再问一下:1、买家什么时候收到的书?退书的原因是什么?为什么要求退款之 前不先与卖家沟通和商量?2、买家什么时候退还的书?是找的a traceable shipping service吗,能查到现在书已经到哪里了?有具体的证明文件吗? 如果有的话,可以协商,也许是因为邮寄的原因,你还没收到,那你就应向买家表明, 你必须在收到书后验证了那确实是你发出去的书并且有对方所说的瑕疵后,你可以向对 方退款。相信一般人都会接受这个理由的。 如果没有以上我所说的证明文件,请你把Returns & Refunds policy详细地告诉对方, 并告诉对方对方究竟违反了哪些Returns & Refunds policy,看对方的态度,并可以同 时保留这些记录作为证据,以便日后对方真的走这些程序,你得提交证据。 当然与对 方沟通时,一定要本着为买家着想以及与买家共同解决问题的态度,这样买家才比较容 易配合你,并且比较容易回答你的问题! 具体内容你可以自己看,希望对你有所帮助!http://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html/ref=hp_901888_seller_mktpl?nodeId=537736 http://docs.amazonwebservices.com/AmazonFPS/latest/FPSAggregatedGuide/index.html?CHAP_BusinessConsiderations.html