与 Firestone 的斗争，大家当笑话看吧# Automobile - 车轮上的传奇
h*s
1 楼
去年买了个 Minivan，配是 Firestone FR710 的轮胎。
Minivan 的轮胎，磨损比较快，这是人所周知了。FR710 号称 65k miles warranty。
我去 dealer 做 15k-mile maintenance 的时候就说已经剩下 4/32 了（剩下 2/32 就
必须更换了）。
于是打电话给 Firestone 的客服，希望能拿点 store credit。他们说这种随车装配的
轮胎，不在他们 warranty 范围之内。扯皮了一阵子，又说让我开到他们的服务站(
Firestone Complete Auto Care)检查一下。
开过去之后，他们的 store manager 爱理不理的，估计这种 case 没什么油水，功夫
反而很多。给我量了 tread depth 之后让我回去等消息。
后来打电话说，我的 tread wear 磨损不均匀，要我做 alignment 才给 credit。我问
有多少 credit，他说大概 $300。
说实在话，如果 credit 是 $100 以下，我就直奔 Discount Tire 去了。在 Discount
Tire 拿 tread wear credit 从来不废话。
既然 Firestone 愿意给 $300 credit，那就做 alignment 吧。卖车的 dealer 说
Firestone 的 alignment 不是真正的 4-wheel alignment。也不知是真是假。
由于 FR710 磨损实在太快，我想换另外一个系列的轮胎。对方说只能换 Firestone 牌
子的，而且要再次请示客服。Discount Tire 则可以换任何牌子，没这么多废话。
请示客服之后说可以。于是我就挑了另外一个系列，刚好清仓促销，原价 $186，现价
$93（反正促销也就是逗你玩）。Store manager 说他们那没货了。我说没货不能从仓
库拿吗？他说不行。
我打电话给另外一家 Firestone store，对方说可以从仓库拿。于是又给原来的 store
打电话，接电话的是另外一个人，也说可以从仓库拿。我说好啊。后来那 store
manager 给我打电话，语气很不高兴，好像是因为我绕过了他，找另外一个人去提货。
我一笑了之－－“你 TMD 对我说不能提货，你同事说可以，我还没责怪你说谎呢”。
第二天一早，我如约去店里换胎。他给我看的报价好像不太对，我问他到底给我多少
credit。他说大概 $200。
我说“你昨天不是说大概 $300 吗？怎么就变成 $200 了？”。他说：“如果你换原来
型号的轮胎，就给你 $300 credit。现在你换另外型号轮胎，就给你 $200 credit 了
。”
我问为什么。他说 credit 是按百分比算的，不是按绝对值算的。尼玛，真的欺负人不
懂算术？如果按百分比算，那我们来看看一个简单的例子：
假设我原来的轮胎只值 100 元。你给我 50% 的 credit，如果是 50 元，那大家都好
理解。我拿了这 50 元 credit，无论买什么轮胎，你给我减扣 50 元就是了。这不是
普世价值观么？
好了，你现在给我算百分比。如果我买新的轮胎，价值 1000 元，你会不会按百分比给
我便宜 500 元？他说不会。这不是双重标准了么？
我想既然已经来了，$200 credit 就 $200 吧。然后看到他报价中还有一项是 TPS (
Tire Pressure Sensor) 的相关费用。大家知道 TPS 是装在轱辘上的。除非损坏，否
则不用更换。我之前问过他的同事，说只要签一份免责声明，就不强制更换。结果
store manager 说这个得再请示 customer service。并责怪我为什么昨天不一早说。
我说：我和 customer service 要的是轮胎磨损的 credit，人家都已经同意给 credit
了，这个和 TPS 有什么关系？而且我都愿意签免责声明了，有什么问题都不用你负责
，还有什么顾虑呢？
这时候那 store manager 就开始发飙了，说我浪费了他许多时间，让他损失了许多生
意等等。我苦笑了一下，说“真不好意思，浪费了你这么多时间”。然后就直接去
Discount Tire 了。
Minivan 的轮胎，磨损比较快，这是人所周知了。FR710 号称 65k miles warranty。
我去 dealer 做 15k-mile maintenance 的时候就说已经剩下 4/32 了（剩下 2/32 就
必须更换了）。
于是打电话给 Firestone 的客服，希望能拿点 store credit。他们说这种随车装配的
轮胎，不在他们 warranty 范围之内。扯皮了一阵子，又说让我开到他们的服务站(
Firestone Complete Auto Care)检查一下。
开过去之后，他们的 store manager 爱理不理的，估计这种 case 没什么油水，功夫
反而很多。给我量了 tread depth 之后让我回去等消息。
后来打电话说，我的 tread wear 磨损不均匀，要我做 alignment 才给 credit。我问
有多少 credit，他说大概 $300。
说实在话，如果 credit 是 $100 以下，我就直奔 Discount Tire 去了。在 Discount
Tire 拿 tread wear credit 从来不废话。
既然 Firestone 愿意给 $300 credit，那就做 alignment 吧。卖车的 dealer 说
Firestone 的 alignment 不是真正的 4-wheel alignment。也不知是真是假。
由于 FR710 磨损实在太快，我想换另外一个系列的轮胎。对方说只能换 Firestone 牌
子的，而且要再次请示客服。Discount Tire 则可以换任何牌子，没这么多废话。
请示客服之后说可以。于是我就挑了另外一个系列，刚好清仓促销，原价 $186，现价
$93（反正促销也就是逗你玩）。Store manager 说他们那没货了。我说没货不能从仓
库拿吗？他说不行。
我打电话给另外一家 Firestone store，对方说可以从仓库拿。于是又给原来的 store
打电话，接电话的是另外一个人，也说可以从仓库拿。我说好啊。后来那 store
manager 给我打电话，语气很不高兴，好像是因为我绕过了他，找另外一个人去提货。
我一笑了之－－“你 TMD 对我说不能提货，你同事说可以，我还没责怪你说谎呢”。
第二天一早，我如约去店里换胎。他给我看的报价好像不太对，我问他到底给我多少
credit。他说大概 $200。
我说“你昨天不是说大概 $300 吗？怎么就变成 $200 了？”。他说：“如果你换原来
型号的轮胎，就给你 $300 credit。现在你换另外型号轮胎，就给你 $200 credit 了
。”
我问为什么。他说 credit 是按百分比算的，不是按绝对值算的。尼玛，真的欺负人不
懂算术？如果按百分比算，那我们来看看一个简单的例子：
假设我原来的轮胎只值 100 元。你给我 50% 的 credit，如果是 50 元，那大家都好
理解。我拿了这 50 元 credit，无论买什么轮胎，你给我减扣 50 元就是了。这不是
普世价值观么？
好了，你现在给我算百分比。如果我买新的轮胎，价值 1000 元，你会不会按百分比给
我便宜 500 元？他说不会。这不是双重标准了么？
我想既然已经来了，$200 credit 就 $200 吧。然后看到他报价中还有一项是 TPS (
Tire Pressure Sensor) 的相关费用。大家知道 TPS 是装在轱辘上的。除非损坏，否
则不用更换。我之前问过他的同事，说只要签一份免责声明，就不强制更换。结果
store manager 说这个得再请示 customer service。并责怪我为什么昨天不一早说。
我说：我和 customer service 要的是轮胎磨损的 credit，人家都已经同意给 credit
了，这个和 TPS 有什么关系？而且我都愿意签免责声明了，有什么问题都不用你负责
，还有什么顾虑呢？
这时候那 store manager 就开始发飙了，说我浪费了他许多时间，让他损失了许多生
意等等。我苦笑了一下，说“真不好意思，浪费了你这么多时间”。然后就直接去
Discount Tire 了。
