南京一小区的业主们和流氓物业的长期斗争# Returnee - 海归
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1 楼
【 以下文字转载自 Military 讨论区 】
发信人: dianzhui (dianzhui), 信区: Military
标 题: 厉害了我的哥，南京一小区民主自治的典范
发信站: BBS 未名空间站 (Sun Nov 6 01:32:03 2016, 美东)
不请自来，本人是该小区业主。作为一名普通业主参与（或者说围观）了本次更换物业
的整个流程。
托乐嘉是南京江宁区最大的小区，居民多为高新技术行业的从业者。这帮业主的特点就
是——书生气 加班族。那么，能把一群天天苦逼加班的书生逼的采用暴力手段来争取
“保卫家园”的物业公司，其恶劣程度已不难想象。而事实上，该小区的物业公司苏州
爱涛物业在江宁区乃至南京全市都是出了名的，很多人说起托乐嘉这个小区，都知道“
物业差”。但具体怎么差，只有居住其中的人才深有体会。前面已经有邻居详细说过，
这里不再赘述。
这件事情的过程，简单来说就是：一群遵纪守法的业主，完全遵照、彻底执行国家相关
法律法规选出了自己的业委会、完成了更换物业的流程，每一步都有法律顾问的指导和
监督，每一步都有地方政府与公安局的备案。在此种情况下，一个从法律上根本没有资
质承担该小区物业服务的物业公司，却顽固的拒绝退出小区，甚至在上周10月29日的和
平交接过程中明确向政府街道办主任表示“不会和平交接”并围殴业主。在此情况下，
在得不到政府相关部门的有力支持下，几千户业主自发的众筹资金，购买防具，勇敢的
站出来捍卫自己的家园，把雀占鸠巢、反客为主、欺凌业主的流氓豺狼赶出去。就是这
样的事情……哪里有压迫，哪里就有反抗，正常而自然的一件事。
以上为客观事实的描述，以下为我自己的一些看法。
首先，说一下背景。其实在近年，为更换物业、捍卫业主权益而进行的斗争已经在全国
多个城市上演，仅南京市在2016年就有很多起成功的更换物业的纠纷事件。其中不乏暴
力对抗的情况（据我所知和平交接的极少），托乐嘉小区并没有开什么先例，之所以造
成如此轰动的效果，我认为一方面是该小区体量足够大，问题足够典型，本身在所在地
区的知名度也高；另一方面也是依托于如今蓬勃发展的互联网自媒体工具；当然，肯定
也有业主们主动找媒体曝光有关。
其次，说一个技术层面的看法。我认为本次事件的全过程有三个关键点：
第一个是小区的业主成分，大多数业主是20岁-40岁之间、接受过高等教育的人，有热
情、有独立思考的能力、有对民主法治不同程度的认识理解、有争取自己合法权益的意
识，唯独缺的是时间，否则这事情不会拖这么久；
第二个是发达的互联网社交和信息传播软件（QQ、微信、BBS）在这其中起到了极其重
要的作用，以我所在的楼为例，本楼的微信群聚集了80%以上的业主且进行严格的身份
审查，每一栋楼都有自己的微信群或QQ群，整个小区有大群。这数十上百个社交软件群
，成为了业主们共享信息、联络策划的平台。……话说ISIS都能通过社交软件进行联络
策划恐怖袭击，更何况是个小区业主的聚众事件-_-#。这件事情应该能让很多人意识到
一个问题——看似虚拟的社交软件，已经在实实在在的影响和改变人们的社交方式和体
系，将深层次的改变人类社会的一些固有规律和模式。
第三个是由精英组成的极其高效的业委会。从我一个不了解内幕的吃瓜群众的角度来看
，本届业委会异常给力……给力到了令人细思极恐的程度……在整个更换物业的过程中
，业委会从来没有直接出面鼓动过任何业主情绪，甚至从不在业主的社交软件群里直接
出面发表意见，他们仅在必要的时候通过热心业主向广大业主传递“冷静、理性、尊重
原物业”的正面态度以及重要的信息，当然，也接受热心业主随时去业委会资讯情况。
给我的感觉就是：业委会平时不声不响，但每一步关键的环节都走的异常稳妥、滴水不
漏，无论在程序上还是法律上都无可挑剔。那这个业委会是怎么选上来的？是通过第一
个关键因素（业主）利用第二个关键因素（社交软件）进行在线的充分沟通、宣传之后
，以接近全票的通过率选出来的。
最后，是我一直对此事想要说的，也是为认为最重要的，借此在知乎提出来供各位探讨
。这个观点就是——此起彼伏的更换物业浪潮，对我们这个社会的影响足以让我们社会
中的各个层面重视。
近年来，层出不穷的更换物业事件，以及屡屡出现的暴力抗争。是大势所趋，什么大势
？中国城镇基层民主实践迈向新阶段的大势！在这个大势下，政府、物业行业、居民这
三个不同层次都将受到影响，如果响应积极、引导正确，那么中国的社会主义精神文明
建设能够迈前一部，党和政府对基层的影响力和管控能力可以得到强化或优化，物业服
务行业能够走向规范化。而如果响应迟钝，缺乏引导，那对任何一方都存在不可预知的
风险。
对居民而言，城镇中的业主主力逐渐变为中青年知识分子或技术人员，这批人热爱生活
，但也几乎全部对社会存在的一些问题有不同程度的了解和负面情绪，他们渴望着在物
质生活提高的同时，在人文、主权等方面同步提高，他们也渴望看到社会政治的公开、
法治以及民主（尽管不同的人对民主的理解不同）。他们希望自己的生活在物质和精神
两方面都能更好，同时他们也希望祖国的社会政治能够更加完善。这批人有知识，也有
能力去做一些事情，但并不是每一个人都能够对社会政治有较为理性、全面的认知，因
此，在他们去做一些事情的时候，尽管出发点是好的，但不排除做错事、走错方向的可
能，在要求物业提高服务水平的同时，也需要不断提高自身的整体人文素质。简单的来
说，作为一个普通居民，应该尽量更多的学习知识、独立思考、理性判断、尊重规则，
在这方面，我们要走的路还非常远。但我们已经有了一个不错的起点。
对物业服务行业来说，本次托乐嘉小区更换物业，两轮业主投票均以接近全票通过了选
择万科物业为小区的新物业。万科赢在品牌及其规范化的管理。这一波更换物业的浪潮
，必然会淘汰一批服务低劣、管理不规范的垃圾物业，而那些坚持提高服务质量、不断
提高管理水平、不断创新服务模式的物业公司则将在沙子被洗去后更加的凸显出来。作
为物业服务企业，在接下来的浪潮中，该何去何从，想必已经非常明白，靠着黑白两道
的关系门路不可能在民意和市场的大潮下长期站得住脚。而作为物业服务的相关政府主
管部门，是否也应该适时的对行业提出更为明确的规范和管理措施？
而更为重要的，是对我们的党和政府来说，小区作为我们社会最贴近老百姓的基层，对
民众的影响力是巨大的，并且会越来越大。对绝大多数业主来说，相比物业公司和业委
会，居委会、街道办这种政府基层单位的实际存在感和影响力简直可以无视。这难道不
是危机吗？这难道不是机遇吗？在中国老百姓法治民主思想启蒙和走向成熟的过程中，
极其需要正确的引导（真的放任网易评论区的那种引导风向吗？）。在此过程中，如果
我们的政府无所作为，不仅会疏于引导造成恶性事件，更会进一步丧失在基层、在民众
心目中的公信力和可依靠性；而如果党和政府能够及时重视这一问题，在此过程中积极
的维护法治、加强和完善法律法规、积极的顺应民意、引导民众甚至在小区中建立党支
部，不仅能减少群体性事件，更有助于加强对基层的民心争取、管控能力。往大了说，
这是关系到国计民生、社会稳定的长久大计。
以上是一个热爱生活，热爱祖国，希望国家强盛，百姓安居乐业的事关业主的一点感想。
以上是粘贴来的。
发信人: dianzhui (dianzhui), 信区: Military
标 题: 厉害了我的哥，南京一小区民主自治的典范
发信站: BBS 未名空间站 (Sun Nov 6 01:32:03 2016, 美东)
不请自来，本人是该小区业主。作为一名普通业主参与（或者说围观）了本次更换物业
的整个流程。
托乐嘉是南京江宁区最大的小区，居民多为高新技术行业的从业者。这帮业主的特点就
是——书生气 加班族。那么，能把一群天天苦逼加班的书生逼的采用暴力手段来争取
“保卫家园”的物业公司，其恶劣程度已不难想象。而事实上，该小区的物业公司苏州
爱涛物业在江宁区乃至南京全市都是出了名的，很多人说起托乐嘉这个小区，都知道“
物业差”。但具体怎么差，只有居住其中的人才深有体会。前面已经有邻居详细说过，
这里不再赘述。
这件事情的过程，简单来说就是：一群遵纪守法的业主，完全遵照、彻底执行国家相关
法律法规选出了自己的业委会、完成了更换物业的流程，每一步都有法律顾问的指导和
监督，每一步都有地方政府与公安局的备案。在此种情况下，一个从法律上根本没有资
质承担该小区物业服务的物业公司，却顽固的拒绝退出小区，甚至在上周10月29日的和
平交接过程中明确向政府街道办主任表示“不会和平交接”并围殴业主。在此情况下，
在得不到政府相关部门的有力支持下，几千户业主自发的众筹资金，购买防具，勇敢的
站出来捍卫自己的家园，把雀占鸠巢、反客为主、欺凌业主的流氓豺狼赶出去。就是这
样的事情……哪里有压迫，哪里就有反抗，正常而自然的一件事。
以上为客观事实的描述，以下为我自己的一些看法。
首先，说一下背景。其实在近年，为更换物业、捍卫业主权益而进行的斗争已经在全国
多个城市上演，仅南京市在2016年就有很多起成功的更换物业的纠纷事件。其中不乏暴
力对抗的情况（据我所知和平交接的极少），托乐嘉小区并没有开什么先例，之所以造
成如此轰动的效果，我认为一方面是该小区体量足够大，问题足够典型，本身在所在地
区的知名度也高；另一方面也是依托于如今蓬勃发展的互联网自媒体工具；当然，肯定
也有业主们主动找媒体曝光有关。
其次，说一个技术层面的看法。我认为本次事件的全过程有三个关键点：
第一个是小区的业主成分，大多数业主是20岁-40岁之间、接受过高等教育的人，有热
情、有独立思考的能力、有对民主法治不同程度的认识理解、有争取自己合法权益的意
识，唯独缺的是时间，否则这事情不会拖这么久；
第二个是发达的互联网社交和信息传播软件（QQ、微信、BBS）在这其中起到了极其重
要的作用，以我所在的楼为例，本楼的微信群聚集了80%以上的业主且进行严格的身份
审查，每一栋楼都有自己的微信群或QQ群，整个小区有大群。这数十上百个社交软件群
，成为了业主们共享信息、联络策划的平台。……话说ISIS都能通过社交软件进行联络
策划恐怖袭击，更何况是个小区业主的聚众事件-_-#。这件事情应该能让很多人意识到
一个问题——看似虚拟的社交软件，已经在实实在在的影响和改变人们的社交方式和体
系，将深层次的改变人类社会的一些固有规律和模式。
第三个是由精英组成的极其高效的业委会。从我一个不了解内幕的吃瓜群众的角度来看
，本届业委会异常给力……给力到了令人细思极恐的程度……在整个更换物业的过程中
，业委会从来没有直接出面鼓动过任何业主情绪，甚至从不在业主的社交软件群里直接
出面发表意见，他们仅在必要的时候通过热心业主向广大业主传递“冷静、理性、尊重
原物业”的正面态度以及重要的信息，当然，也接受热心业主随时去业委会资讯情况。
给我的感觉就是：业委会平时不声不响，但每一步关键的环节都走的异常稳妥、滴水不
漏，无论在程序上还是法律上都无可挑剔。那这个业委会是怎么选上来的？是通过第一
个关键因素（业主）利用第二个关键因素（社交软件）进行在线的充分沟通、宣传之后
，以接近全票的通过率选出来的。
最后，是我一直对此事想要说的，也是为认为最重要的，借此在知乎提出来供各位探讨
。这个观点就是——此起彼伏的更换物业浪潮，对我们这个社会的影响足以让我们社会
中的各个层面重视。
近年来，层出不穷的更换物业事件，以及屡屡出现的暴力抗争。是大势所趋，什么大势
？中国城镇基层民主实践迈向新阶段的大势！在这个大势下，政府、物业行业、居民这
三个不同层次都将受到影响，如果响应积极、引导正确，那么中国的社会主义精神文明
建设能够迈前一部，党和政府对基层的影响力和管控能力可以得到强化或优化，物业服
务行业能够走向规范化。而如果响应迟钝，缺乏引导，那对任何一方都存在不可预知的
风险。
对居民而言，城镇中的业主主力逐渐变为中青年知识分子或技术人员，这批人热爱生活
，但也几乎全部对社会存在的一些问题有不同程度的了解和负面情绪，他们渴望着在物
质生活提高的同时，在人文、主权等方面同步提高，他们也渴望看到社会政治的公开、
法治以及民主（尽管不同的人对民主的理解不同）。他们希望自己的生活在物质和精神
两方面都能更好，同时他们也希望祖国的社会政治能够更加完善。这批人有知识，也有
能力去做一些事情，但并不是每一个人都能够对社会政治有较为理性、全面的认知，因
此，在他们去做一些事情的时候，尽管出发点是好的，但不排除做错事、走错方向的可
能，在要求物业提高服务水平的同时，也需要不断提高自身的整体人文素质。简单的来
说，作为一个普通居民，应该尽量更多的学习知识、独立思考、理性判断、尊重规则，
在这方面，我们要走的路还非常远。但我们已经有了一个不错的起点。
对物业服务行业来说，本次托乐嘉小区更换物业，两轮业主投票均以接近全票通过了选
择万科物业为小区的新物业。万科赢在品牌及其规范化的管理。这一波更换物业的浪潮
，必然会淘汰一批服务低劣、管理不规范的垃圾物业，而那些坚持提高服务质量、不断
提高管理水平、不断创新服务模式的物业公司则将在沙子被洗去后更加的凸显出来。作
为物业服务企业，在接下来的浪潮中，该何去何从，想必已经非常明白，靠着黑白两道
的关系门路不可能在民意和市场的大潮下长期站得住脚。而作为物业服务的相关政府主
管部门，是否也应该适时的对行业提出更为明确的规范和管理措施？
而更为重要的，是对我们的党和政府来说，小区作为我们社会最贴近老百姓的基层，对
民众的影响力是巨大的，并且会越来越大。对绝大多数业主来说，相比物业公司和业委
会，居委会、街道办这种政府基层单位的实际存在感和影响力简直可以无视。这难道不
是危机吗？这难道不是机遇吗？在中国老百姓法治民主思想启蒙和走向成熟的过程中，
极其需要正确的引导（真的放任网易评论区的那种引导风向吗？）。在此过程中，如果
我们的政府无所作为，不仅会疏于引导造成恶性事件，更会进一步丧失在基层、在民众
心目中的公信力和可依靠性；而如果党和政府能够及时重视这一问题，在此过程中积极
的维护法治、加强和完善法律法规、积极的顺应民意、引导民众甚至在小区中建立党支
部，不仅能减少群体性事件，更有助于加强对基层的民心争取、管控能力。往大了说，
这是关系到国计民生、社会稳定的长久大计。
以上是一个热爱生活，热爱祖国，希望国家强盛，百姓安居乐业的事关业主的一点感想。
以上是粘贴来的。