看中领馆的服务就知道国内啥货色（ZT）# Returnee - 海归
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【 以下文字转载自 Military 讨论区 】
发信人: GuaDie (尼迭呱), 信区: Military
标 题: zz中国驻海外使馆的评价为何如此之差？是独有的问题还是所有国家都一样？
发信站: BBS 未名空间站 (Wed Jan 11 22:17:26 2017, 美东)
我实际接触中从没听过一个人，哪怕一个人，说过中国驻外任何一个使馆领事馆一次好
话。考虑到不同人的背景和海外经历的差异，这种一致性令人惊讶。
留学生还好，基本就是说有事千万不要找使馆，问题无论大小都不能解决，还受官老爷
气。骂的最狠的是长年跑海外的商务人士，说如果你已经死到临头没有办法了，那也只
能去使馆试试了。
使馆名声差到底是单纯因为态度不好，还是态度能力都不行？
另外感觉很多国家政府官僚气息不比中国差，是不是除了美日欧等少数国家外，各国大
使馆都差不多？起码我无法相信印度使馆会比中国强……有人和印度兄弟交流过吗？
—
前几年悉尼的领事馆办事，眼看着一个北京老爷们因为抱怨了一句服务态度不友好，柜
台的人就说你的证件进来我们也不办，他问为啥不办，回答：我们认为你有问题，就不
办。证扣了，官威十足吾皇威武啊！
当时我就想轮到我时候赶紧陪笑，别惹了大人盛怒之下顺带让我也回不了家。。对，我
只能这么怂，因为独此一家。
匿了
Ps, 现在办签证去市中心了，对你们懂得，由馆方亲戚建立的，要多收服务费用的第三
方机构，独家认证哦。节约费用的领事馆号称还能办但是你去了也不给办哦
—
哈哈哈哈～知乎首答是这个也是醉了～亲身经历～
在TX时候护照遗失补办
前往Houston领馆
抵达Houston之后电话询问地址及办公时间…诶？这个也要问？因为官网上几乎是一片
空白…
在无数个语音自动留言之间转换之后终于发现了一个有人接的号码
中文询问…被告知“这里是领馆办公室，你的问题不属于我解答”挂断
重拨…接通后让我的host用英文询问
热情周到详细
不忍直视host一脸奇妙的表情
以上
不论能力
领馆的态度就是 一坨屎
ps还有美帝某领馆内的厕所只需外籍人士使用不准中国籍人士使用哦～
—
我唯一一次去旧金山中国领事馆，凑巧看到同一个接待员的三件事：
白种人办完事，她笑着说：Welcome to China。
说粤语来办事，她面无表情的说还要再填什么什么。
说普通话的来办事，她面目扭曲的说：不是告诉你了吗，这这这都不对！
—
没遇到过什么大事，我和使馆打交道都是换护照这种小事。也许是我运气不好，不过确
实很有“宾至如归”的感觉。一句话总结就是：如果有一件事，他们多花两分钟的时间
就可以帮你省掉N个小时的折腾…….他们是绝对不会多花那两分钟的。
补充个具体例子：
有次暑假去芝加哥领事馆换护照，按照网页上的要求认真准备好了各种材料。一个工作
人员看了我申请表上的地址，用一种质问的腔调说：“你现在来了啊？上半年我们去底
特律办公你怎么不来？”我解释说住的太远没有车去不了，那个周末我正好又特别忙。
结果那人来了一句：“哎呦。读个书还能忙成这样？”
—
之前住纽约领事馆招待所的时候，恍惚间有一种“计划经济招待所在资本主义国家复辟
”的错觉：
房间没有无线网。额外花钱买了有线网服务，结果网络故障，到最后这网也没上上去（
当然，钱是不会退的）。我依稀还记得去报修的时候，服务员埋怨了我一句“你非要网
络干什么”。
招待所入口是四十二街上的一个不起眼的小门，想进入要按铃确认身份后由前台开门（
和住宅楼一样）。有天晚上我按铃表明了身份后没听到开门声，又按了一次就被前台吼
了（事实上是开门声出了问题，前台也没有说话表示门开了）…
除此之外，我和领事馆再没打过交道。但是很多人对事物的印象就是这样通过寥寥几件
事建立起来的。
—
问题下面一些外交战线上的朋友也让我理解到了有些问题确实是编制不足造成的。但似
乎很多人语气带有“这点儿破事你们怎么好意思给国家添麻烦，什么事该做什么不该做
不是常识吗？”的意思——抱歉，如果是这样我觉得你们对民众一向的宣传定位也有问
题，经常在各种节目中播放使馆好比海外华人娘家的煽情新闻，逢年过节还动辄上电视
包饺子表演一家亲。当时我年纪小还当真了是我的错呢对不起。
强烈建议以后使用日本人民那种出国绝不给国家添麻烦的思想教育，这样估计对大家都
好真的。
=========
原答案
确实得分大小事，我相信要是也遇到撤侨这种人命关天的时刻使馆还是靠得住，但作为
普通欧洲留学生一般遇到这种事件几率也确实低。
我从什么时候对使馆失望的呢？05年我刚到法国读本科，当年冬天因为巴黎警察追捕一
个未成年阿裔小偷导致对方慌不择路翻进变电所电死了，结果开始全国报复性烧警车。
我们宿舍对门恰好是个小警察局，条子们习惯性把车停宿舍地下停车场，结果有天晚上
就被烧了……因为太晚了都在睡觉，最后损失惨重，而且跑出去的时候证件手机什么肯
定来不及带的……后来火场封了东西也暂时拿不出来，怕国内亲人着急就想能不能立刻
联络一下
于是本地学联立刻联系了使馆～被告知，找你们学校去先！幸亏学校靠谱，帮找房子帮
找衣服帮迅速补办学生证凑合用，等都安排的差不多了，大概快10天了吧～使馆派了领
导来慰问照相～……
后来我爸说他打电话到使馆，对方叫他自己查死难者名单里有没有他小孩……。
以上种种事迹在留学生中口口相传，于是即便没遇到听前辈说多了也跟着黑了吧……。
丢护照什么的都不说了，毕竟自己也不小心不是？
=======
评论有知友表示，这些都不是使馆应该做的，我们是给人家添麻烦了～
那么就不要在学校把事情做的差不多以后带着记者拍照刷存在感好嘛？又想省事又想刷
好感度？那就别指望别人说好话呀www
—
当年开那个留学人员证明，就是两联一白一粉的两张纸，很简单的东西。普通人要折腾
一两个月，而且只允许你用邮寄方式办理，上门咨询拒不接待～寄送材料给他们要把邮
票也包含进去，这样他们好回寄给你～你说你想多掏钱让他们给你寄快递？没门儿～这
是规定。如果你从国内寄给他们就更倒霉了～
历尽周折搞到这两张纸之后，和一起留学的同学小A交流，才迎来了戏剧性转折—小A说
他有个朋友小B大使馆有关系，直接把他们领进办公室，材料看都没看，直接就盖了俩
章拿回来了～前后也就五分钟。
我有一个强大的祖国。
—
一个在德国留学毕业后在德国工作的中国人的亲身经历
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前些日子和妈妈去了法国玩，法国遍地都是前来游玩的外国人，以及当地的黑人们，特
地这么提出来自然不是种族歧视，我只是想说，看见他们还是心里面有点慌慌的，总觉
得会立刻扑过来抢包什么的。
就在几个月前才有一个中国旅行团被劫，导游拼死护包，却不想包带被钩上了抢劫的面
包车，可怜的导游被在地上拖了40多米，血肉模糊，人也没了。这个新闻也算是见怪不
怪了，人多有什么用，别人照样带一群人来劫你，中国人出行不喜带信用卡，而是直接
1000欧现金在身上，再挎个lv， prada的包包招摇拍照，很有一种‘来啊来啊，来抢我
啊，舍我其谁啊’的感觉。
好了，以上是事情的背景资料，在我出行之前我都很了解了，但毕竟法国对我的诱惑已
久，于是出门的时候带了我的银行卡（非信用卡）以及现金800, 我和我妈每人揣400欧
在身上，带上了破破的两个包包，便带着惴惴不安又充满期待的心情踏上了旅行的道路。
话说我有一个砖头手机，除了打电话发短信和上闹钟之外也只能在无聊的时候打水漂玩
了。公司给我在四月的时候订了一台32GB的iphone5, 让我终于在我25岁的时候拥有了
我人生中的第一部智能手机，当然，我也把它以及我的砖头手机带上了去往法国的旅途
中。
不知道大家有没有看过法国影片《暴力街区》，去过巴黎的我真的想说，除了几个有名
的主干道之外，其他的街道还真是那么回事的感觉，果然艺术是来源于生活。
前两天的时候一切安好，巴黎也是晴天依旧，等到了第三天的时候，我的手机就被盗了。
事情是这样的，到了巴黎圣母院最近的地铁站我就在出口处迷失了方向，和通常一样，
我掏出手机GPS导航了一下，定了个位，然后向着正确的方向走去。刚没走几步，来了
一群小姑娘，人数大概是7,8个，年龄也不过11,2岁，呼啦一下就把我给围住了，各个
举了个表格让我填，我妈因为外国景物新鲜，便走开在一边看风景去了。毕竟在德国待
的时间也不短了，似乎已经习惯了德国人路不拾遗的传统美德，我承认我当时根本没想
到别的，我把手机塞进包里，接过了最近的一个小姑娘的表格看了一下，上面填写了姓
名，邮箱以及捐款的金额，都是5块10块的，我就笑了，也不知道是什么捐款就往上填
，这些游客也真是好骗，这群小姑娘除了出一张纸一支笔，就可以无本经营了，我就no
，thanks了一句，就把表格还给她们，然后从人堆里挤了出来。 往前走了没几步觉得
好像哪里不对，一摸手机不见了，才知道醉翁之意不在酒，我急忙用我的砖头手机给我
的爱疯打电话－－没人接， 发短信，说我愿意花500欧赎回－－直接拔卡，简直丧心病
狂。
殊不知我的手机是工作用的，里面存有我公司的重要信息，以及我这个脑内存很小的人
所有的密码，手机的内在价值远远高于它本身的价格了，立刻报告给了公司的负责人，
让他们把我的sim卡给停掉，避免有人用公司给付的钱打电话。接下来的，就是要去冻
结我手机上所有有我信息和密码的的卡的问题了。我让我妈先回旅馆休息，我拿上护照
就出发了。
尤其在异国他乡，GPS的重要性不言而喻，在我费尽千辛万苦找到了中国驻巴黎大使馆
之前，我问了无数个人，而七成以上也是旅行者。不过在终于看到亲切的中文的时候，
我松了口气，觉得找到组织了。轮到我的时候，使馆的办事员眼睛都不抬的说：‘是不
是中国人，不是的话我们不管的啦’， 我说是，喏，这是我的护照，我手机掉了，想
冻结里面有信息的信用卡。 然后那个办事员又说： ‘丢东西找我们干嘛，我们又不是
警察局’， 我就郁闷了，人干事？难道是我的理解偏差？难道中国使馆不是为为中国
人解决困难的么，我一个外地来的，法语看不懂，也不认识路，现在情况紧急，不求助
使馆我还能找谁？！ 我忍了忍说：手机里有我很重要的公司的信息，我app store的密
码，而且我American Express信用卡也需要冻结，我这边不认识人也不认识路，请问我
现在怎么办。 那人很熟练的抽出了一张法国警察局的地址，说：’到那边去问，冻结
信用卡的问题你去银行问，我们不知道！‘， 我接过来一看，法语写的地址， 我知道
找使馆也没戏了，就问，我没导航，能不能告诉我这个警察局在哪，或者用你的电脑
google map一下吧， 那人说‘你一路问就是了，我们的电脑不外借！’
我愤然走出了中国大使馆，感叹什么的是来不及的，我的信用卡是公司给办的，刷卡的
话是公司付钱，我必须要尽快减少公司的损失。 于是一路问着，我来到了巴黎警察局
，就在香榭丽舍大道靠近方尖碑的地方，这是我生平第一次进警察局， 一进去之后就
有个法国警察冲我‘虹霓吉瓦’地笑，我表示我是中国人，然后说我要报案。大约有4,
5个警察吧，只有1个会英语，我说我手机丢了，里面有重要的东西，我需要冻结卡以及
为我丢失的手机做一份笔录，我回去之后公司或者我的第三方人事保险可能会需要。警
察叔叔笑着说‘你应该去找中国大使馆呀，这个我们不管的啊，这个不属于我们的任务
’， 我当时就想掀桌子了，我说‘首先，我笔录只能在警察局做，其次，中国大使馆
把我已经推过来了，难道你们还想把我推回去么’。警察叔叔还是笑着说‘for lost
we can do nothing’…..
出了警察局，我算是万念俱灰，虽然早就从电影和报道上得知法国警察的办事态度，但
是还是觉得不能接受。我在香榭丽舍大道的一个岔路上走着，就准备回去了，突然，我
发现了一只黑熊的雕塑，肚子上印了红黑金三种颜色的国旗，我都快泪奔了，没错，我
来到了德国大使馆的面前。
我知道使馆的意思，就是为本国人办事解决困难的地方，但是纵使如此，我还是抱着试
试看的心情按了大铁门的门铃，接通后我简短的说了下事情，对讲那面的大叔就问：‘
你是不是德国国籍’， 得，和中国使馆问的第一个问题一样，我说‘不是，我是中国
国籍，但是我住在德国’， 对面犹豫了大概三秒钟，随着‘嘀’的一声，沉重的铁门
为我打开了。我进去之后用德语详细的说了一下事情，办事的大叔们表示很气愤，他们
说：‘警察局怎么这样，怎么能推卸责任！’，于是热情的大叔们让我填了一份厚厚的
表格，包括我的个人信息以及丢失了什么东西东西的价值，估计每个使馆都有这样的表
格，只是中国使馆没拿出来给我就是了。填完之后，德国领事馆的大叔们写了几句法语
，让我交给法国警察局，让他们务必处理我这个事情，不要再推卸责任，这就是他们的
工作，希望他们能够认真对待。大叔们还用打印机给我打印了各个银行的google map的
所在地方，很贴心用黄色记号笔标出我去那里的最快捷的道路，我真的很感动，在中国
领事馆和法国警察局互相推着这个烫山芋的同时，完全和这个事情没半毛钱义务的德国
领事馆却能为我做这么多，高下立判，我已无话可说。
拿着领事馆为我开好的证明和纸条，我回到了警察局，警察局看了纸条之后意味深长的
看了我一眼，然后老老实实地给我做了笔录，还派了个会说德语地警察叔叔和我更多地
沟通。
那一天我浪费了一天的游玩项目，在很糟地情绪下拿到了笔录，冻结了卡，同事告诉我
让我不用担心，并且重新给我订了一个一模一样的iphone5, 当然，这都是后话了。
—
在美国把护照丢了，去芝加哥领事馆补办，留了手机号，等他打电话让我去取。因为
share plan的问题，手机号不能再用了，于是去at&t办了一个新号。给芝加哥大使馆打
电话，想告知他们我手机号变更，拨打数次，都没有转到过人工服务，每次到了最后一
步都被直接挂断。于是拿到新号后，立即联系芝加哥大使馆的熟人，确定护照已经补办
好了，赶紧去大使馆领了。排到我的时候，柜员一脸不耐烦，找我的护照，然后给我劈
头盖脸一顿骂，“你手机要是打不通当初就别留，省得我们费力气，你还想不想要护照
了啊！”气势汹汹，声如洪钟。我心想，是你们领馆服务电话设置的有问题，而且如果
我不想要护照，为什么千方百计地要知道我领护照的时间。但一看如果不忍这一时就拿
不到护照了，就给了她个虚弱的笑脸，还得给人家陪不是，就这，她哼哼唧唧才把护照
给我。吃国家的饭的人就是牛，我在美国这么长时间，又领教到了中国式服务的厉害。
想起老舍先生的一篇文章“取钱”，以反讽的手法描写了美国银行的服务态度之好和中
国银行服务态度之差，现在看来，简直妙哉。
—
每次去大使馆，都有一种奇妙的感觉，却说不出是什么。
那高高的天花板，一排排的座椅，玻璃窗后的官员，母亲怀里哭闹的娃娃，还有带着乡
音的吆喝，以及空气中嘈嘈切切的喧嚣，都让我回想起什么，却又说不出口，熟悉又遥
远。
有一次，要去办个事，按照网站上的要求，备齐了所有文件，小心翼翼的去了。
进门先排号，发号的是个东北大叔，扫了眼文件，
“照片呢？”
“没说要照片呀…”
“没照片不能办！”
我上网，确认网站没说要照片，又排了一遍队，给东北大叔说，网站上没说要照片，照
片是必须的吗？大叔略蹙眉，抬头看我，
“你这人真有意思，这是你自己的事吧，给自个儿办事怎么不上心呀？这是你的事，还
是我的事？”
太雄辩了！
无言以对，只好明天拿了照片再来。回头看看，门口排队领号的人龙，大叔览尽人间繁
华后的淡漠，还有大厅里的熙熙攘攘，突然，我明白像什么了，
像火车站。
—
嗯那是没经历过DM使馆是吧……护照拿去盖章，将近一个月。打电话咨询没人接，跨国
长途打过去没人能解决，要我写信到主管部门。写信过去来回扯皮，过了近一周之后，
告诉我“你护照丢了……”丢了啊同志们，护照丢了啊！！而且是我刚递送一个星期之
后就丢了啊！！我要不问就不说了呢！！通知完丢了之后，使馆问我“那你想怎么办呢
？”……我想怎么办……我想捅死你们行么？？？
—
我2004年在罗马尼亚作项目的时候，去中国大使馆拜访。亲眼看到使馆的大妈因为手续
不全，把一个中国同胞的护照从窗子里扔到地上的时候，就彻底对中国使馆所谓的护侨
失去了信心。
2005年陪同商务部信息产业部和财政部领导出访新加坡，印度和菲律宾，拜访当地中国
大使馆的时候，亲眼看到那些使馆工作人员点头哈腰，各种细节考虑的无微不至的时候
，我就知道这使馆很大程度上就和各地驻京办驻沪办一样，首先是要保证各级领导出行
舒适顺利的。
2008年在西贡旅行，挎包被飞车党抢劫，走投无路，想起给中国大使馆电话请求紧急援
助，对方冷冷的态度让我觉得求人不如求己。
所以我之后出国旅行，都是自己做好各种准备，护照机票复印多份，钱款分开放，贵重
物品存酒店保险箱。出了问题哪怕打电话给银行和航空公司，都比打电话给使馆好用。
所以每次下飞机，第一个删掉的短消息就是当地使馆发来的使馆联系方式。去你妈的！
—
跟驻墨尔本的使馆打交道两件事：
1. 有一回打了三天电话没打通；
2.好不容易电话打通了一个接电话的巨不耐烦，多问两句直接挂电话了。
我能理解他们每天都接很多电话，但是要不你就干脆没电话，要不你就安排人好好接。
这几年开始，我家那片派出所接电话的民警叔叔态度都已经很好了，不知道使馆的横什
么。
跟纽约的打了一次交道，态度挺好的，也帮助解决了问题。
各行有各行的苦，但这都不是借口，不能说你苦你就带着怨气干活儿了。
反正如果我做服务行业，如果我怨气冲天、对服务对象态度巨差，我首选肯定是辞职，
而不是悲痛藏心底散播负能量。
—
办结婚的时候去了佛罗伦萨领事馆
——————————————–
窗口有个大叔真的对每个人都极其有耐心，有些同胞提出许多一听就不合理的要求，也
一个一个说明。有个文件不能立即给我，他说可以给他留个传真号，下午给我发过来。
我打了个电话问传真号回来，窗口里换成了一位操着京腔的大姐：
“您好，刚才我和在这的先生说我需要一份文件，他说过会儿给我传真过来，这是传真
号，麻烦您转给他”
“什么文件啊？”
“是市政府要的********”
“哟那我可从来没听说过，结婚手续我们都是这么办的，可从来没听说过这个”
“刚才那个先生说…”
“你听我说是一样的！”
……..
千万别question them,人家自尊心强着呢
至于办事效果，取决于运气
—
更新1: 对“他给你钱他就是你的老板”这类论调的看法：
两个字：荒谬。地震了，我给红十字会捐款，我是红十字会的老板吗？红十字会把钱发
给灾民，红十字会是灾民的老板吗？ 大使馆的这部分钱是用来服务学生的，学生会的
人也是学生，本身也是大使馆的服务对象好么！这就好比，几个本身也是灾民的志愿者
帮助红十字会给灾民们分发物资，结果就因为这些物资从红十字会到志愿者再到灾民，
中间转了一下手，红十字会就突然变成老板了！呵呵！荒谬！
———————————
首先说句题外话：据我所知，官僚机构盛气凌人，办事困难还要受气，是很多留学生不
想回国的重要原因之一。
答主在美国，大学时期一时热血去当了一年我们学校中国学生会的主席，因此和华盛顿
的中国大使馆有过几次接触。并且大使馆每年会给学生会一定的拨款用来组织活动（埋
梗）。
大使馆每年国庆和春节会举办招待会之类的活动，会邀请我们学生去。大使很热情很
nice，使馆的官员们也很随和，并没官腔，工作人员态度也很好。让我觉得似乎这是个
超脱了国内官场的世外桃源，直到有一次……
负责联络学生的使馆老师要我们上报资金申请文件，我上报的文件中似乎是某处格式与
惯例有些出入。于是电话响起，平时随和亲切的使馆老师劈头盖脸一顿臭骂，比如“你
一个大学生看不明白吗” “我每天这么忙还要跟你在这里浪费时间” “连这个都弄不
对我怎么给你们拨款” 半教训（注意教训和教育的区别）半责骂的语气。
错愕之余颇感愤怒。但还是很淡定回了一句“好的我马上改，请问还有什么地方没做好
吗？”
“”你自己不会看吗！还要问我！”
哔……
0_0
答主成年以来被美帝人民的虚伪彻底惯坏——比如和系主任亲切握手打招呼，去政府机
构办事被一口一个sir的叫着之类的——对国内那种皇粮官腔完全不习惯。这次算是小
小领教了一下什么叫你有事求我我就是大爷。突然觉得离乡这么久，第一次被官老爷春
风拂面倍感亲切呢！
你要问我为什么对大使馆有不好的印象，这件事情贡献很大。
—————补充说明一下—————
如果在职场上因为做错了事被老板斥责，我并不会愤怒，因为老板雇佣我给我发钱就是
要我把事情做对的。但是如果老板使用了人格侮辱的语言，如果你有证据，上报的话也
是够老板兜着走的。
而大使馆和留学生，完全不是雇佣关系。相反，理论上大使馆工作人员是领着国家的钱
来履行服务留学生的任务的。我们学生会是在利用自己课余时间，无偿的帮助大使馆完
成这个任务。
当别人无偿帮你做事的时候，如果你实在心高气傲觉得对方很低贱卑微的话，请至少不
要表露得太明显好么。
—
鄙人不才，只去过中国驻温哥华大使馆，那是2005年的事情。温哥华大使馆大门对面的
马路上就是嚣张的法轮功活人神龛，白天黑夜都点着电蜡烛，里面坐个大活人，街边的
流浪汉没吃的就去领盒饭，然后坐在旁边打坐，看着很有现实感的荒谬。
因为广为流传的大使馆舆论差评啊，所以还是很有成见的，无奈护照被最可亲的华人老
乡偷走卖钱了。在国外，顶着中国人面孔的骗子流氓不要太多，有逼良为娼的，有卧底
学校引诱小姑娘的，有介绍学校拿回扣的，有盗刷信用卡的，有乱搞男女关系的，反正
混乱的不行，不少人十年读个专科也读不出来，最后买个假文凭回国骗父母。
护照被人偷了，还要求400刀赎回，不然就留下犯罪记录让我被遣送回国。我当然不干
了，跟混蛋谈条件简直就是让人接着欺负的意思。于是我就去大使馆补办挂失。
大使馆内只有几个简单的窗口，签中国签证的窗口排着长队，很多都是些流浪汉，也有
流浪女。在加拿大，流浪汉就是很形容邋遢而已。
我把情况一说，再把能带上的身份证明全部掏出来，办事的妹子很年轻，她很同情和支
持我，把我请到里面一间小办公室坐着了解情况。她了解到我有近期回国的意向，建议
我先挂失，办理通行证，回国后再补办护照，省时省力还省钱。我听从了她的建议，然
后很顺利的就办了通行证。等待的时间我问她怎么有那么多流浪汉排队，她抖了一下嘴
角，说那都是拿着低保到中国旅游半年再回加国拿低保的，有很多经常来申请中国签证
的流浪汉都是非法到中国当外教的。我当时就郁闷了，原来外教不是是个外国人就能做
的，还要教师资格证的！
当时的加币和人民币兑换是1:6.3，温哥华低保当时是从400涨到600-800左右了，一个
月低保换成人民币大概有四五千块，当时中国中部地区人均工资也就千来块。所以加国
来华的低保户们属于高收入人群，拿的还是绿卡，手机掏出来满满的全是中国小姑娘的
照片，当然肯定也有小男生的照片，但人家肯定删掉了，所以一打开，那就是一本花名
相册的感觉。我为啥知道啊，我去酒吧玩时，一个巨邋遢的外国大叔特自来熟的上来要
跟我拍合照，我不同意，他就自己拍了。我当场就翻脸了，我特么都到家乡了，我还怕
你？！旁边好多人呢，他怕挨揍，我把手机拿来自己删，就看到了他的花名册。
扯远了，从大使馆办完通行证后，也没碰上啥麻烦，回国后还顺道飞广州玩了一圈，转
飞的时候国内机场不认识此证件，办理手续人员用很敬畏的眼神看着我，感觉很爽啊，
淡定的收下，挥手不带走云彩。
总结一下，中国驻温哥华大使馆办事态度温和，对国民业务办理优先，合理化建议，办
事效率很高，另外妹子也很漂亮！
—
关于中国驻国外大使馆我有一肚子的委屈。
这里先花点篇幅说一下前因，我们是以一种什么样的状态去求大使馆的人的。
14年11月我和媳妇去了意法蜜月旅行，之前在英国留学过几年觉得欧洲治安不坏就没在
意，结果刚到罗马第二天就被洗劫一空，我去买饮料的空隙，几个白人合伙抢走了我放
在媳妇身边的随身背包。现金银行卡单反被洗劫一空，最重要的是护照没了。（其实我
在国外这么多年从来没把护照随身带过，都是拿复印件）媳妇当场哭成了泪人，因为第
一次出国第一次被抢，原来对欧洲美好的愿景全没了，（这个时候她还不知道陆续有来）
当时我的第一反应除了稳住媳妇的情绪，自然是要找餐厅的工作人员要闭路电视的录像
带的，因为还能抱一点点希望拿回护照。结果餐厅表示，当地法律规定只有法官才有权
利看录像，因为要保护对方的隐私。（没错，我跟你心里一样在wtf？）于是我们寻求
路边巡警的帮助，结果路边一部警车不愿意载我们去警察局，因为他们是另一个机构的
，要我们在一个陌生的国家自己找警察局报案…因为随身wifi也在里面手机也上不了网
，没办法用google map。当时我们身上只有买汽水找的一些零钱，也没 办法拦的士了
。最后是一个好心的路人把我们带到了警察局。幸好之前自由行已经把酒店钱都付了，
不然我们当天只能蹲路边了。
蜜月旅行第二天，随身物品全灭，治安极差（吉普赛人各种偷抢），巡警不作为，累了
一天没有钱吃饭，我们当天就是身心俱疲的状态，希望大使馆能够给予我们帮助，至少
能把证件办妥。我们报的是自由行，旅行社在国内收齐酒店和旅费，因此我们必须严格
按照计划日期来走，不然后续的火车票和酒店全部作废，也就是说我们只能跟着行程走
才能活到最后一天坐上飞机回国。所幸酒店箱子里还有一张卡，可以让家里打钱救急。
下面是正片…
报了案，在酒店用wifi查好大使馆地址，第二天八点半到大使馆门口等开门。以为一切
顺利就能继续按计划走。当天是星期四，中国大使馆只工作四天，前一晚我们还在庆幸
天无绝人之路，正好赶上工作日最后一天。我们把资料全部填好，准备办一份临时旅游
证，结果大使馆的大妈一副很委屈的语气说：“我们下午要出去办事，不能帮你办哦。
”因为我当时很心急，而且没能理解为什么下午出差，现在不能办，用几乎是哀求的语
气，把我们前一天的情况交代清楚，现在只剩一点现金，而且我们护照丢了，她不帮我
们办我们回不了国。大妈一副事不关己的样子，就说你们等周一再来办吧。我一听就急
了，身无分文的，怎么可能住到周一。于是跟她解释能不能今天帮我们办我们周一坐火
车回来拿。她问我们下一站去哪，我说佛罗伦萨，然后她就开始自相矛盾无限循环了：
“我不建议你们没有护照往下一个目标跑，因为没有证件酒店也不会让你住”
（然后我出示了留在酒店的证件复印件）
“哦有复印件那你就在罗马住下来等到周一再来啊”
（然后我跟她解释我们没钱住店，要跟着计划往下走）
“哦没钱啊，那就去佛罗伦萨大使馆办啊，不过你们没原件，我不建议你们往下走。”
（这时我说那你帮我办啊，我周一来拿）
这时大妈旁边的一个男同事说对啊你帮他们办呗，他们自己周一回来拿就是了
“不行，我们下午要跟另一个城市的大使馆的同事去密西西比。”
当时我的内心几乎是崩溃的……妈个j一个星期就四个工作日，你还要抽半天去旅游，
然后另一个半天你居然还推掉所有能办的事？？？
但是我们在求人家对不，不能骂出来，于是再三恳求她现在抽几分钟帮我们办好手续，
我们周一来取，结果自然是拒绝的。于是我几乎是暴怒的状态离开了驻罗马中国大使馆。
大使馆门外有一辆快递车，提供帮华人取证件然后邮寄的服务，只要给一点手续费，我
们又燃起了一点希望，于是跟快递说明我们的情况，问他愿不愿意帮我们取件后寄到米
兰的酒店，快递说这个很正常，你只要把回执给我们就可以了。
我们又回到大使馆，再次求她现在帮我们办，结果依然是拒绝的，当时她无聊在玩回针
，旁边一个办理别的工作的男同事焦头烂额的…全大使馆就这么两个人。于是我以更加
暴怒的状态走出了大使馆，跟快递说明了他们的情况，快递只是叹气说他们是这样的，
不管别人死活。
下面是小天使降临分界线
——————————
接着在快递的帮助下，我们联系上了佛罗伦萨的大使馆，但是周五不是工作日，所以我
们也是不抱希望的。
电话接通后，佛罗伦萨大使馆的一位男性员工得知了我们的情况后，表示周五愿意留在
大使馆等我们帮我们办手续，并且耐心地告诉了我们需要准备的证件以及约定了时间。
第二天我们到了佛罗伦萨火车站后直奔大使馆，结果马尾男员工还带了他助手一起在等
我们。得知了我们的情况后亲切地安慰了我们，并表示佛罗伦萨和威尼斯没有罗马那么
乱让我们安心度蜜月。但是申请需要国内的公安局审批，周末不上班所以要麻烦我们周
一赶过来取证件，而且门口没有罗马那样的快递帮忙寄所以要我们亲自来。不管怎么样
最后周一我们也顺利拿到了临时旅游证。
佛罗伦萨的员工对我们两口子像是救世主一样的存在了，事实上在接下来的旅程也比较
顺利，就是小偷确实多，但是有了前天的经验也没再丢东西了。
总的来说，大使馆的员工有好有坏，看运气。
好的简直是吴彦祖，坏的简直想徒手撕开她。
小插曲：我们找了个华人导游带我们去巴黎机场，路上跟他说了下罗马治安不好的事，
导游表示我们这个太小儿科了，他有个朋友买了部奔驰的七座车，拖了个团去罗马，结
果第二天车没了……
实际上在罗马我也没见过几辆好车，第一天坐的的士司机对着一部奔驰e系拍了一路……
—
在伦敦的使馆打算公证驾照。官网做的蛮好，资料齐全，UI什么的就不强求了。带着材
料过去，被告知不能办，要去街对面的一家律师事务所代办。
“为什么官网写的能办？”
“为什么代办就可以办？”
被告知不然你就回国内去公证。
—
看了那么多答案，我想我是例外吧。
澳洲留学，布村开领事馆后只去过一次，护照延期。简单轻松，那会儿布村人相对少，
不用排队，5分钟搞定。说不上好也说不上坏，正常业务办理，跟澳洲其他机构一样。
意大利旅游，西西里岛包被偷，报警警察还不懂英文，打电话佛罗伦萨（行程下一站）
领事馆。当时是晚上10点，记得是听到语音留言后打到工作人员的手机上由他们跟警察
解释情况并告知到佛罗伦萨后该如何办理旅行证。
周六到佛罗伦萨报警后（警察态度真心没领事馆的人好），拿到警察局开的证明。联系
领事馆的工作人员（同样是手机，他们在过周末），由于第四天要飞怕来不及办理旅行
证，希望能尽快办理。工作人员回答“你们要是着急我明天（周日）去领事馆给你们办
”。妈蛋当时就感动的不行了。周日去领事馆领取了办理旅行证的表格和需要的其他证
件列表，周一再去就是另一番景象了。一个小屋子里乌泱乌泱的全都是人，问的问题也
是千奇百怪，能够得知他们事前并没有做任何准备带着张嘴就准备来办理各自的业务了
。排了20分钟队，交表格和申请需要的材料，并告诉领馆工作人员需要加急。5分钟办
完所有事情（就是收钱收的多了点，不过谁让我把护照丢了的）。第三天拿到旅行证（
?忘了是现场等了20分钟拿的还是第二天又跑了一趟）第四天飞回国。
办理旅行证过程中跟领馆人打交道跟在布村办护照延期的过程几乎相同，排队，交表，
拿到该办理的东西。可能是我要办的事务太简单了，只需要照章办理就可以，所以并没
有碰到不称职的领馆工作人员。
—
LA领馆，电话常年没人接，传真从没收到过回复。
上其网站就感觉一下从现代人类文明穿越到文革。
去申请签证时官爷们一定会让你后悔有想回国的想法。
PS，相比北京使馆区哪怕是斯里兰卡使馆的位置，LA使馆及其签证处的位置极好的说明
了官爷们如何对待家奴和被友邦对待。
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鉴于比较亲近的朋友里有一些利益相关人士，前几天聊过这个话题，更新几点：
1. 这些发签证的“官老爷”很可能不是使馆的正式工作人员。外交部外派人力极其珍
贵，很少会去做发签证这种事，这些可能就是大家常说的“临时工”。
2. 外交部与中国三大运营商合作，中国手机用户在国外开机后，都会第一时间收到外
交部的联系电话，这个电话是确保真实有效的。但国人常会打这个电话做出一些令人啼
笑皆非的事，如“我打这个电话就是看看这个电话是不是有人接” “我丢了钱，你帮
我找找” ，而这个电话只是个手机号码，要求24小时开机并被随身携带。这就解释了
电话没人接的原因。
3. 美国对中国使领馆也必须提供全面安全保护。我没有看到可能是因为美国警察处于
随时待命状态。当然美国这种国家的体制也决定了不可能对大使馆提供如国内军警24小
时站岗的服务。
—
见到有高票答案在抱怨大使馆编制不足。我实在很想爆粗口。你们随随便便给个小国捐
几百几千万美元，出手就是贷款几十几百亿美元。你现在说你们没钱雇人？一个保安四
百美元的工资你们付不起吗？你们当地假日中国假日哪个都不拉下，一周对外开放也就
那么几个小时，你说你工作量太大了？
****************下面是原文*************
中国使馆确实是差，欧美使馆比较好。本人长居南美，有一个朋友在这边出事进了监狱
，进的是专门关外国人的狱区，出来之后听他说那里面欧州的犯人每个季度都有使馆人
员送来生活费和生活用品，使馆还经常约见法官帮助打官司。
而中国使馆人员接到求助电话之后的反应是：你进监狱了，你来国外丢人了，还好意思
让我们使馆出面吗？言下之意是朋友这种中国人已经不是他们服务的国人范围了。
再谈谈我自己的亲身体验：中国使馆是唯一在签证处没有门卫的，我摁了半天门铃，最
后给我开门的是一个去办理签证人员，一进去满屋子几十个申请人乱哄哄的，和国内那
种80年代县级医院的挂号大厅差不多。没有一个维持秩序的人，有排号机，但已经坏了
。所有办证人员排长队等候，谁也不敢坐一下。服务态度就不用说了，尤其是对那种普
通话说得不太好的广东福建侨民，人家使馆人员都是一口京片子，哪瞧得起他们那些南
蛮啊。总体感觉中国大使馆和国内乡政府差不多。
再反观其它国家的使馆，不说美国使馆了，办过一回美国签证，你就真的感觉到美国是
这个世界上最强大最先进的国家了，从网上预约到面签的现场管理都远超中国。就是厄
瓜多尔这种第三世界国家的使馆也是秩序井然，安静，让你都不忍大声说话。
其实，这些年国内银行和某些政府部门的服务已经提高很多了，但大使馆似乎还停留在
上个世纪。
—
我国外交部在国家部委中是出了名的“水泼不进”，号称“国中之国”，完全被几个家
族掌控，内部成员世袭罔替，如果你是外人却想进外交部，比登天还难，哪怕你爸是国
务院的说话也不那么好使。
倒也不是完全进不去，总有那种凭自己努力/正好缺人/家里牛B的能进去。问题是进去
了你也出不了国只能在国内做个科员，能出国的也只能去津巴布韦这种穷地方。真正待
遇好油水足的发达国家如英法徳美就只有他们真正的自己人才能去得了了。
所以你知道了吧，当你在国外遇到困难来到大使馆想寻求帮助时，你见到的都是想来这
里享福捞钱的红二代的儿子女儿小舅子三姑妈四姨父五侄女等等，你觉得这些人会为你
温柔耐心地“服务”？
—
主要回答一下题主的第二个问题：“其他国家是不是一样”。
我从三年多前开始在某地区驻华机构工作，北京和武汉都工作过。我办除了促进两地经
贸往来，主要职能就是关心和协助“该地区”在华居民。具体分为两部分：1.
Immigration. 工作内容是办理签证、为“该地区”居民补办护照以及处理居民在华的
紧急情况，比如死亡、被拘留等。2. Liaison（我所在的职位）.工作内容是解答各类
求助和咨询，不光包括本地区居民，还包括内地民众对“该地区”的疑问。比如如何在
国内结婚啊，孩子如何上学啊等等等等。除了日常的咨询以外，我办特殊性在于还会接
待上访案件（我们称之为求助个案）.
分享一下我处理这些工作的原则吧。总方针就是“严格按规章办事！”，规章以内的尽
心尽力，超过规章的一概不办！
1.态度。
在我刚开始工作的时候，我老板的要求就是“态度要好，哪怕是对待一些无理要求，哪
怕是你帮不上忙”。这可能是与驻外大使馆区别最大的一点。我们对于每一个求助电话
都有详细的记载并存档，每隔一段时间都会有报告报给总部，这些数据就是我们工作的
KPI之一。但有的时候一些求助人实在是太过分，我们也不会有求必应。我有见过跟求
助人吵架的，自己也有直接挂断过电话，但总的来说几率不大，5%左右。我们也有完善
的投诉机制，可实际上因为人手并不充裕，就算接到投诉也不会被处理，有的前辈反而
把接投诉当成好事，因为这代表了你以后再也不用跟同一个求助人打交道，解脱啊～
我个人觉得之所以能一直保持一种好的态度主要原因就是整个办公室的氛围，从最高级
别的老板到员工素质都是相对较高，或者说是老板灌输给员工的概念就是哪怕你办不成
事情你至少态度要好。这实际上跟大家吐槽的驻外使馆是一样的，只不过他们从上到下
灌输的概念跟我们是相反的而已。其次就是求助少，在北京日均求助电话（不包括上访
）差不多是10个左右，每个平均5-10分钟。Immigration那边办理visa和补办证件的量
不会超过日均两位数（2个柜台哦！）。就算在这种情况下我也不敢保证我每一次态度
都是好的。但至少我不会跟他们吵架。
2.工作效率。
根据我们总部要求，任何enquiry只要在10个工作日以内处理掉就OK，哪怕是“孩子上
学”这种简单的小问题。而且按照规章有很多问题我们是不处理的，比如私人纠纷；还
有很多问题的处理方式简单无效，比如丢东西之后建议报警。这也是被很多求助人诟病
的一点。一般情况下简单问题我还是会当面回复掉，稍微复杂点的也会两三天内处理。
但如果当天其他工作量很大，或者求助人态度不好，我就会往后拖。这其实还是看个人
情况，而不能以偏概全。我还是建议如果大家以后打咨询电话还是尽量架子放低一些，
毕竟求人办事，不要一上来就咄咄逼人，别人跟你无冤无仇，根本没必要刻意为难你。
总之，我办的情况就是在保证态度的前提上尽量保证效率。实际上，求助咨询的
priority是很低的，毕竟与很多大局相比个人的求助就不会显得那么重要。另外，各部
门之间相互推诿的情况也不要太严重哦！经常跟immigration为这个吵架我也是蛮心塞
的。
而且，根据我经常与其他使馆打交道的情况来看，敢称自己高效的真不多，某些欧洲国
家某公民被抓了发个照会要二十天，一个往来两个月过去了，判都判完了。
另外，奇葩的求助我也是见识过不少，当你总是要处理那种随便百度就可以知道的问题
的时候，你也会疯的。所以我现在特！别！讨厌伸手党！
———-
国内办事也这样啊，进了大使馆，还能在异国感受祖国的风味
驻东京大使馆进去就和菜场一样嘈杂到不行，当然这是去办事的人的锅不能怪领馆工作
人员。
办事大厅的效率和秩序完全复制国内公务机构，就俩字，混乱，十几个人围着一个工作
人员自顾自的说着自己的问题，也难怪里面的工作人员个个脾气暴躁气急败坏了…
当然这是几年前，现在不知好点没…
去纽约使馆感受过：对我们来办事的中国学生冷言冷语十分不耐烦，而对旁边来签证的
老美各种态度好一直耐心解释。
在旧金山领事馆办的结婚证明，没有什么热情不热情的说法，因为人实在太多了…整个
领事馆以国内银行的方式作业：各种常见手续的流程都打印贴出来，电子屏滚动叫号，
材料递了两句话确认然后下一位，快递按时到。我还挺喜欢这种程序清楚的流水作业的。
平时各国跑接触的比较多，我就说说总结的规律
先说平均素质最低的美国使馆，为什么美国使馆品均素质最低呢？5楼说了一部分，还
有因为美国使馆别的不多，接触的独运轮是最多的，这种环境下指望有素质就是说笑了
接下来是白皮里反华的那些个，官僚主义加国内流放的，国内怎么样当地还是怎么样，
德法澳英都这档的
然后是各小国，大部分都是出来混资历+轮换，中规中矩都按流程走
印象最好的是欧洲那些小国的，接触过的丹麦奥利地比利时，联络人都很热情迅速
很多官二代老爹既没有到那种像计划，瓜爹地位让自己的儿子在国内无法无天。不能放
在国内，完全放在国外也不放心。。。。
为了让自己的不省心的宝贝儿子不给自己惹麻烦放到驻外领馆去就成了唯一的选择，第
一使馆在外国，惹麻烦不会搞出威胁老子官位的事情，第二好在国外也会被管束起来，
即使惹了麻烦也有人收拾能控制住。。不至于出那种威胁宝贝儿子人身安全的事情。。。
驻外领馆素质极差，既有官僚主义的原因，也有收容了这种垃圾的原因。
说个亲身经历过的吧，2009年左右在袋鼠国perth.当时有个已经移民的华人在留学生论
坛上抱怨大使馆人员工作态度差，还和别的使馆工作人员比较，结果大使馆工作人员也
上论坛，还把那个抱怨的人查出来了，然后论坛上骂完后硬是把那人弄上不受欢迎黑名
单，以后回国肯定一堆麻烦。理由是指责使馆人员就是侮辱天朝上国。
那个论坛是西澳最多中国人上的论坛 aupeople
同样也是Perth大使馆的故事 我亲眼见的 我护照快过期去续的时候 见到有个出国公干
的福建老板在大使馆内排队不耐烦 直接跟柜台的使馆人员说我认识你们领导 我这事特
急 要特办 巴拉巴拉说一堆 我们一群排队的当场不说话 一脸鄙夷的眼神看着那土老板
然后那柜台办理小姑娘一脸扑克脸回说 那麻烦你叫我们领导亲自过来给你办吧 直接
打脸 那福建老板就说 你叫啥名字 我要投诉你巴拉巴拉 小姑娘直接说请便 然后那大
叔尴尬离场 后来我才知道别看人一使馆柜台小姑娘 其实能外派到英语国家的领事馆工
作 那背后的背景都不是一般的 没背景就被分到南美和非洲了 这些柜台的人员就是来
镀金的 比起要长期在当地做使馆负责人的所谓领导 这些人员才是未来的领导 惹不起啊
取决于人多不多，人多事多了，他们脸色就差了。
发信人: GuaDie (尼迭呱), 信区: Military
标 题: zz中国驻海外使馆的评价为何如此之差？是独有的问题还是所有国家都一样？
发信站: BBS 未名空间站 (Wed Jan 11 22:17:26 2017, 美东)
我实际接触中从没听过一个人，哪怕一个人，说过中国驻外任何一个使馆领事馆一次好
话。考虑到不同人的背景和海外经历的差异，这种一致性令人惊讶。
留学生还好，基本就是说有事千万不要找使馆，问题无论大小都不能解决，还受官老爷
气。骂的最狠的是长年跑海外的商务人士，说如果你已经死到临头没有办法了，那也只
能去使馆试试了。
使馆名声差到底是单纯因为态度不好，还是态度能力都不行？
另外感觉很多国家政府官僚气息不比中国差，是不是除了美日欧等少数国家外，各国大
使馆都差不多？起码我无法相信印度使馆会比中国强……有人和印度兄弟交流过吗？
—
前几年悉尼的领事馆办事，眼看着一个北京老爷们因为抱怨了一句服务态度不友好，柜
台的人就说你的证件进来我们也不办，他问为啥不办，回答：我们认为你有问题，就不
办。证扣了，官威十足吾皇威武啊！
当时我就想轮到我时候赶紧陪笑，别惹了大人盛怒之下顺带让我也回不了家。。对，我
只能这么怂，因为独此一家。
匿了
Ps, 现在办签证去市中心了，对你们懂得，由馆方亲戚建立的，要多收服务费用的第三
方机构，独家认证哦。节约费用的领事馆号称还能办但是你去了也不给办哦
—
哈哈哈哈～知乎首答是这个也是醉了～亲身经历～
在TX时候护照遗失补办
前往Houston领馆
抵达Houston之后电话询问地址及办公时间…诶？这个也要问？因为官网上几乎是一片
空白…
在无数个语音自动留言之间转换之后终于发现了一个有人接的号码
中文询问…被告知“这里是领馆办公室，你的问题不属于我解答”挂断
重拨…接通后让我的host用英文询问
热情周到详细
不忍直视host一脸奇妙的表情
以上
不论能力
领馆的态度就是 一坨屎
ps还有美帝某领馆内的厕所只需外籍人士使用不准中国籍人士使用哦～
—
我唯一一次去旧金山中国领事馆，凑巧看到同一个接待员的三件事：
白种人办完事，她笑着说：Welcome to China。
说粤语来办事，她面无表情的说还要再填什么什么。
说普通话的来办事，她面目扭曲的说：不是告诉你了吗，这这这都不对！
—
没遇到过什么大事，我和使馆打交道都是换护照这种小事。也许是我运气不好，不过确
实很有“宾至如归”的感觉。一句话总结就是：如果有一件事，他们多花两分钟的时间
就可以帮你省掉N个小时的折腾…….他们是绝对不会多花那两分钟的。
补充个具体例子：
有次暑假去芝加哥领事馆换护照，按照网页上的要求认真准备好了各种材料。一个工作
人员看了我申请表上的地址，用一种质问的腔调说：“你现在来了啊？上半年我们去底
特律办公你怎么不来？”我解释说住的太远没有车去不了，那个周末我正好又特别忙。
结果那人来了一句：“哎呦。读个书还能忙成这样？”
—
之前住纽约领事馆招待所的时候，恍惚间有一种“计划经济招待所在资本主义国家复辟
”的错觉：
房间没有无线网。额外花钱买了有线网服务，结果网络故障，到最后这网也没上上去（
当然，钱是不会退的）。我依稀还记得去报修的时候，服务员埋怨了我一句“你非要网
络干什么”。
招待所入口是四十二街上的一个不起眼的小门，想进入要按铃确认身份后由前台开门（
和住宅楼一样）。有天晚上我按铃表明了身份后没听到开门声，又按了一次就被前台吼
了（事实上是开门声出了问题，前台也没有说话表示门开了）…
除此之外，我和领事馆再没打过交道。但是很多人对事物的印象就是这样通过寥寥几件
事建立起来的。
—
问题下面一些外交战线上的朋友也让我理解到了有些问题确实是编制不足造成的。但似
乎很多人语气带有“这点儿破事你们怎么好意思给国家添麻烦，什么事该做什么不该做
不是常识吗？”的意思——抱歉，如果是这样我觉得你们对民众一向的宣传定位也有问
题，经常在各种节目中播放使馆好比海外华人娘家的煽情新闻，逢年过节还动辄上电视
包饺子表演一家亲。当时我年纪小还当真了是我的错呢对不起。
强烈建议以后使用日本人民那种出国绝不给国家添麻烦的思想教育，这样估计对大家都
好真的。
=========
原答案
确实得分大小事，我相信要是也遇到撤侨这种人命关天的时刻使馆还是靠得住，但作为
普通欧洲留学生一般遇到这种事件几率也确实低。
我从什么时候对使馆失望的呢？05年我刚到法国读本科，当年冬天因为巴黎警察追捕一
个未成年阿裔小偷导致对方慌不择路翻进变电所电死了，结果开始全国报复性烧警车。
我们宿舍对门恰好是个小警察局，条子们习惯性把车停宿舍地下停车场，结果有天晚上
就被烧了……因为太晚了都在睡觉，最后损失惨重，而且跑出去的时候证件手机什么肯
定来不及带的……后来火场封了东西也暂时拿不出来，怕国内亲人着急就想能不能立刻
联络一下
于是本地学联立刻联系了使馆～被告知，找你们学校去先！幸亏学校靠谱，帮找房子帮
找衣服帮迅速补办学生证凑合用，等都安排的差不多了，大概快10天了吧～使馆派了领
导来慰问照相～……
后来我爸说他打电话到使馆，对方叫他自己查死难者名单里有没有他小孩……。
以上种种事迹在留学生中口口相传，于是即便没遇到听前辈说多了也跟着黑了吧……。
丢护照什么的都不说了，毕竟自己也不小心不是？
=======
评论有知友表示，这些都不是使馆应该做的，我们是给人家添麻烦了～
那么就不要在学校把事情做的差不多以后带着记者拍照刷存在感好嘛？又想省事又想刷
好感度？那就别指望别人说好话呀www
—
当年开那个留学人员证明，就是两联一白一粉的两张纸，很简单的东西。普通人要折腾
一两个月，而且只允许你用邮寄方式办理，上门咨询拒不接待～寄送材料给他们要把邮
票也包含进去，这样他们好回寄给你～你说你想多掏钱让他们给你寄快递？没门儿～这
是规定。如果你从国内寄给他们就更倒霉了～
历尽周折搞到这两张纸之后，和一起留学的同学小A交流，才迎来了戏剧性转折—小A说
他有个朋友小B大使馆有关系，直接把他们领进办公室，材料看都没看，直接就盖了俩
章拿回来了～前后也就五分钟。
我有一个强大的祖国。
—
一个在德国留学毕业后在德国工作的中国人的亲身经历
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前些日子和妈妈去了法国玩，法国遍地都是前来游玩的外国人，以及当地的黑人们，特
地这么提出来自然不是种族歧视，我只是想说，看见他们还是心里面有点慌慌的，总觉
得会立刻扑过来抢包什么的。
就在几个月前才有一个中国旅行团被劫，导游拼死护包，却不想包带被钩上了抢劫的面
包车，可怜的导游被在地上拖了40多米，血肉模糊，人也没了。这个新闻也算是见怪不
怪了，人多有什么用，别人照样带一群人来劫你，中国人出行不喜带信用卡，而是直接
1000欧现金在身上，再挎个lv， prada的包包招摇拍照，很有一种‘来啊来啊，来抢我
啊，舍我其谁啊’的感觉。
好了，以上是事情的背景资料，在我出行之前我都很了解了，但毕竟法国对我的诱惑已
久，于是出门的时候带了我的银行卡（非信用卡）以及现金800, 我和我妈每人揣400欧
在身上，带上了破破的两个包包，便带着惴惴不安又充满期待的心情踏上了旅行的道路。
话说我有一个砖头手机，除了打电话发短信和上闹钟之外也只能在无聊的时候打水漂玩
了。公司给我在四月的时候订了一台32GB的iphone5, 让我终于在我25岁的时候拥有了
我人生中的第一部智能手机，当然，我也把它以及我的砖头手机带上了去往法国的旅途
中。
不知道大家有没有看过法国影片《暴力街区》，去过巴黎的我真的想说，除了几个有名
的主干道之外，其他的街道还真是那么回事的感觉，果然艺术是来源于生活。
前两天的时候一切安好，巴黎也是晴天依旧，等到了第三天的时候，我的手机就被盗了。
事情是这样的，到了巴黎圣母院最近的地铁站我就在出口处迷失了方向，和通常一样，
我掏出手机GPS导航了一下，定了个位，然后向着正确的方向走去。刚没走几步，来了
一群小姑娘，人数大概是7,8个，年龄也不过11,2岁，呼啦一下就把我给围住了，各个
举了个表格让我填，我妈因为外国景物新鲜，便走开在一边看风景去了。毕竟在德国待
的时间也不短了，似乎已经习惯了德国人路不拾遗的传统美德，我承认我当时根本没想
到别的，我把手机塞进包里，接过了最近的一个小姑娘的表格看了一下，上面填写了姓
名，邮箱以及捐款的金额，都是5块10块的，我就笑了，也不知道是什么捐款就往上填
，这些游客也真是好骗，这群小姑娘除了出一张纸一支笔，就可以无本经营了，我就no
，thanks了一句，就把表格还给她们，然后从人堆里挤了出来。 往前走了没几步觉得
好像哪里不对，一摸手机不见了，才知道醉翁之意不在酒，我急忙用我的砖头手机给我
的爱疯打电话－－没人接， 发短信，说我愿意花500欧赎回－－直接拔卡，简直丧心病
狂。
殊不知我的手机是工作用的，里面存有我公司的重要信息，以及我这个脑内存很小的人
所有的密码，手机的内在价值远远高于它本身的价格了，立刻报告给了公司的负责人，
让他们把我的sim卡给停掉，避免有人用公司给付的钱打电话。接下来的，就是要去冻
结我手机上所有有我信息和密码的的卡的问题了。我让我妈先回旅馆休息，我拿上护照
就出发了。
尤其在异国他乡，GPS的重要性不言而喻，在我费尽千辛万苦找到了中国驻巴黎大使馆
之前，我问了无数个人，而七成以上也是旅行者。不过在终于看到亲切的中文的时候，
我松了口气，觉得找到组织了。轮到我的时候，使馆的办事员眼睛都不抬的说：‘是不
是中国人，不是的话我们不管的啦’， 我说是，喏，这是我的护照，我手机掉了，想
冻结里面有信息的信用卡。 然后那个办事员又说： ‘丢东西找我们干嘛，我们又不是
警察局’， 我就郁闷了，人干事？难道是我的理解偏差？难道中国使馆不是为为中国
人解决困难的么，我一个外地来的，法语看不懂，也不认识路，现在情况紧急，不求助
使馆我还能找谁？！ 我忍了忍说：手机里有我很重要的公司的信息，我app store的密
码，而且我American Express信用卡也需要冻结，我这边不认识人也不认识路，请问我
现在怎么办。 那人很熟练的抽出了一张法国警察局的地址，说：’到那边去问，冻结
信用卡的问题你去银行问，我们不知道！‘， 我接过来一看，法语写的地址， 我知道
找使馆也没戏了，就问，我没导航，能不能告诉我这个警察局在哪，或者用你的电脑
google map一下吧， 那人说‘你一路问就是了，我们的电脑不外借！’
我愤然走出了中国大使馆，感叹什么的是来不及的，我的信用卡是公司给办的，刷卡的
话是公司付钱，我必须要尽快减少公司的损失。 于是一路问着，我来到了巴黎警察局
，就在香榭丽舍大道靠近方尖碑的地方，这是我生平第一次进警察局， 一进去之后就
有个法国警察冲我‘虹霓吉瓦’地笑，我表示我是中国人，然后说我要报案。大约有4,
5个警察吧，只有1个会英语，我说我手机丢了，里面有重要的东西，我需要冻结卡以及
为我丢失的手机做一份笔录，我回去之后公司或者我的第三方人事保险可能会需要。警
察叔叔笑着说‘你应该去找中国大使馆呀，这个我们不管的啊，这个不属于我们的任务
’， 我当时就想掀桌子了，我说‘首先，我笔录只能在警察局做，其次，中国大使馆
把我已经推过来了，难道你们还想把我推回去么’。警察叔叔还是笑着说‘for lost
we can do nothing’…..
出了警察局，我算是万念俱灰，虽然早就从电影和报道上得知法国警察的办事态度，但
是还是觉得不能接受。我在香榭丽舍大道的一个岔路上走着，就准备回去了，突然，我
发现了一只黑熊的雕塑，肚子上印了红黑金三种颜色的国旗，我都快泪奔了，没错，我
来到了德国大使馆的面前。
我知道使馆的意思，就是为本国人办事解决困难的地方，但是纵使如此，我还是抱着试
试看的心情按了大铁门的门铃，接通后我简短的说了下事情，对讲那面的大叔就问：‘
你是不是德国国籍’， 得，和中国使馆问的第一个问题一样，我说‘不是，我是中国
国籍，但是我住在德国’， 对面犹豫了大概三秒钟，随着‘嘀’的一声，沉重的铁门
为我打开了。我进去之后用德语详细的说了一下事情，办事的大叔们表示很气愤，他们
说：‘警察局怎么这样，怎么能推卸责任！’，于是热情的大叔们让我填了一份厚厚的
表格，包括我的个人信息以及丢失了什么东西东西的价值，估计每个使馆都有这样的表
格，只是中国使馆没拿出来给我就是了。填完之后，德国领事馆的大叔们写了几句法语
，让我交给法国警察局，让他们务必处理我这个事情，不要再推卸责任，这就是他们的
工作，希望他们能够认真对待。大叔们还用打印机给我打印了各个银行的google map的
所在地方，很贴心用黄色记号笔标出我去那里的最快捷的道路，我真的很感动，在中国
领事馆和法国警察局互相推着这个烫山芋的同时，完全和这个事情没半毛钱义务的德国
领事馆却能为我做这么多，高下立判，我已无话可说。
拿着领事馆为我开好的证明和纸条，我回到了警察局，警察局看了纸条之后意味深长的
看了我一眼，然后老老实实地给我做了笔录，还派了个会说德语地警察叔叔和我更多地
沟通。
那一天我浪费了一天的游玩项目，在很糟地情绪下拿到了笔录，冻结了卡，同事告诉我
让我不用担心，并且重新给我订了一个一模一样的iphone5, 当然，这都是后话了。
—
在美国把护照丢了，去芝加哥领事馆补办，留了手机号，等他打电话让我去取。因为
share plan的问题，手机号不能再用了，于是去at&t办了一个新号。给芝加哥大使馆打
电话，想告知他们我手机号变更，拨打数次，都没有转到过人工服务，每次到了最后一
步都被直接挂断。于是拿到新号后，立即联系芝加哥大使馆的熟人，确定护照已经补办
好了，赶紧去大使馆领了。排到我的时候，柜员一脸不耐烦，找我的护照，然后给我劈
头盖脸一顿骂，“你手机要是打不通当初就别留，省得我们费力气，你还想不想要护照
了啊！”气势汹汹，声如洪钟。我心想，是你们领馆服务电话设置的有问题，而且如果
我不想要护照，为什么千方百计地要知道我领护照的时间。但一看如果不忍这一时就拿
不到护照了，就给了她个虚弱的笑脸，还得给人家陪不是，就这，她哼哼唧唧才把护照
给我。吃国家的饭的人就是牛，我在美国这么长时间，又领教到了中国式服务的厉害。
想起老舍先生的一篇文章“取钱”，以反讽的手法描写了美国银行的服务态度之好和中
国银行服务态度之差，现在看来，简直妙哉。
—
每次去大使馆，都有一种奇妙的感觉，却说不出是什么。
那高高的天花板，一排排的座椅，玻璃窗后的官员，母亲怀里哭闹的娃娃，还有带着乡
音的吆喝，以及空气中嘈嘈切切的喧嚣，都让我回想起什么，却又说不出口，熟悉又遥
远。
有一次，要去办个事，按照网站上的要求，备齐了所有文件，小心翼翼的去了。
进门先排号，发号的是个东北大叔，扫了眼文件，
“照片呢？”
“没说要照片呀…”
“没照片不能办！”
我上网，确认网站没说要照片，又排了一遍队，给东北大叔说，网站上没说要照片，照
片是必须的吗？大叔略蹙眉，抬头看我，
“你这人真有意思，这是你自己的事吧，给自个儿办事怎么不上心呀？这是你的事，还
是我的事？”
太雄辩了！
无言以对，只好明天拿了照片再来。回头看看，门口排队领号的人龙，大叔览尽人间繁
华后的淡漠，还有大厅里的熙熙攘攘，突然，我明白像什么了，
像火车站。
—
嗯那是没经历过DM使馆是吧……护照拿去盖章，将近一个月。打电话咨询没人接，跨国
长途打过去没人能解决，要我写信到主管部门。写信过去来回扯皮，过了近一周之后，
告诉我“你护照丢了……”丢了啊同志们，护照丢了啊！！而且是我刚递送一个星期之
后就丢了啊！！我要不问就不说了呢！！通知完丢了之后，使馆问我“那你想怎么办呢
？”……我想怎么办……我想捅死你们行么？？？
—
我2004年在罗马尼亚作项目的时候，去中国大使馆拜访。亲眼看到使馆的大妈因为手续
不全，把一个中国同胞的护照从窗子里扔到地上的时候，就彻底对中国使馆所谓的护侨
失去了信心。
2005年陪同商务部信息产业部和财政部领导出访新加坡，印度和菲律宾，拜访当地中国
大使馆的时候，亲眼看到那些使馆工作人员点头哈腰，各种细节考虑的无微不至的时候
，我就知道这使馆很大程度上就和各地驻京办驻沪办一样，首先是要保证各级领导出行
舒适顺利的。
2008年在西贡旅行，挎包被飞车党抢劫，走投无路，想起给中国大使馆电话请求紧急援
助，对方冷冷的态度让我觉得求人不如求己。
所以我之后出国旅行，都是自己做好各种准备，护照机票复印多份，钱款分开放，贵重
物品存酒店保险箱。出了问题哪怕打电话给银行和航空公司，都比打电话给使馆好用。
所以每次下飞机，第一个删掉的短消息就是当地使馆发来的使馆联系方式。去你妈的！
—
跟驻墨尔本的使馆打交道两件事：
1. 有一回打了三天电话没打通；
2.好不容易电话打通了一个接电话的巨不耐烦，多问两句直接挂电话了。
我能理解他们每天都接很多电话，但是要不你就干脆没电话，要不你就安排人好好接。
这几年开始，我家那片派出所接电话的民警叔叔态度都已经很好了，不知道使馆的横什
么。
跟纽约的打了一次交道，态度挺好的，也帮助解决了问题。
各行有各行的苦，但这都不是借口，不能说你苦你就带着怨气干活儿了。
反正如果我做服务行业，如果我怨气冲天、对服务对象态度巨差，我首选肯定是辞职，
而不是悲痛藏心底散播负能量。
—
办结婚的时候去了佛罗伦萨领事馆
——————————————–
窗口有个大叔真的对每个人都极其有耐心，有些同胞提出许多一听就不合理的要求，也
一个一个说明。有个文件不能立即给我，他说可以给他留个传真号，下午给我发过来。
我打了个电话问传真号回来，窗口里换成了一位操着京腔的大姐：
“您好，刚才我和在这的先生说我需要一份文件，他说过会儿给我传真过来，这是传真
号，麻烦您转给他”
“什么文件啊？”
“是市政府要的********”
“哟那我可从来没听说过，结婚手续我们都是这么办的，可从来没听说过这个”
“刚才那个先生说…”
“你听我说是一样的！”
……..
千万别question them,人家自尊心强着呢
至于办事效果，取决于运气
—
更新1: 对“他给你钱他就是你的老板”这类论调的看法：
两个字：荒谬。地震了，我给红十字会捐款，我是红十字会的老板吗？红十字会把钱发
给灾民，红十字会是灾民的老板吗？ 大使馆的这部分钱是用来服务学生的，学生会的
人也是学生，本身也是大使馆的服务对象好么！这就好比，几个本身也是灾民的志愿者
帮助红十字会给灾民们分发物资，结果就因为这些物资从红十字会到志愿者再到灾民，
中间转了一下手，红十字会就突然变成老板了！呵呵！荒谬！
———————————
首先说句题外话：据我所知，官僚机构盛气凌人，办事困难还要受气，是很多留学生不
想回国的重要原因之一。
答主在美国，大学时期一时热血去当了一年我们学校中国学生会的主席，因此和华盛顿
的中国大使馆有过几次接触。并且大使馆每年会给学生会一定的拨款用来组织活动（埋
梗）。
大使馆每年国庆和春节会举办招待会之类的活动，会邀请我们学生去。大使很热情很
nice，使馆的官员们也很随和，并没官腔，工作人员态度也很好。让我觉得似乎这是个
超脱了国内官场的世外桃源，直到有一次……
负责联络学生的使馆老师要我们上报资金申请文件，我上报的文件中似乎是某处格式与
惯例有些出入。于是电话响起，平时随和亲切的使馆老师劈头盖脸一顿臭骂，比如“你
一个大学生看不明白吗” “我每天这么忙还要跟你在这里浪费时间” “连这个都弄不
对我怎么给你们拨款” 半教训（注意教训和教育的区别）半责骂的语气。
错愕之余颇感愤怒。但还是很淡定回了一句“好的我马上改，请问还有什么地方没做好
吗？”
“”你自己不会看吗！还要问我！”
哔……
0_0
答主成年以来被美帝人民的虚伪彻底惯坏——比如和系主任亲切握手打招呼，去政府机
构办事被一口一个sir的叫着之类的——对国内那种皇粮官腔完全不习惯。这次算是小
小领教了一下什么叫你有事求我我就是大爷。突然觉得离乡这么久，第一次被官老爷春
风拂面倍感亲切呢！
你要问我为什么对大使馆有不好的印象，这件事情贡献很大。
—————补充说明一下—————
如果在职场上因为做错了事被老板斥责，我并不会愤怒，因为老板雇佣我给我发钱就是
要我把事情做对的。但是如果老板使用了人格侮辱的语言，如果你有证据，上报的话也
是够老板兜着走的。
而大使馆和留学生，完全不是雇佣关系。相反，理论上大使馆工作人员是领着国家的钱
来履行服务留学生的任务的。我们学生会是在利用自己课余时间，无偿的帮助大使馆完
成这个任务。
当别人无偿帮你做事的时候，如果你实在心高气傲觉得对方很低贱卑微的话，请至少不
要表露得太明显好么。
—
鄙人不才，只去过中国驻温哥华大使馆，那是2005年的事情。温哥华大使馆大门对面的
马路上就是嚣张的法轮功活人神龛，白天黑夜都点着电蜡烛，里面坐个大活人，街边的
流浪汉没吃的就去领盒饭，然后坐在旁边打坐，看着很有现实感的荒谬。
因为广为流传的大使馆舆论差评啊，所以还是很有成见的，无奈护照被最可亲的华人老
乡偷走卖钱了。在国外，顶着中国人面孔的骗子流氓不要太多，有逼良为娼的，有卧底
学校引诱小姑娘的，有介绍学校拿回扣的，有盗刷信用卡的，有乱搞男女关系的，反正
混乱的不行，不少人十年读个专科也读不出来，最后买个假文凭回国骗父母。
护照被人偷了，还要求400刀赎回，不然就留下犯罪记录让我被遣送回国。我当然不干
了，跟混蛋谈条件简直就是让人接着欺负的意思。于是我就去大使馆补办挂失。
大使馆内只有几个简单的窗口，签中国签证的窗口排着长队，很多都是些流浪汉，也有
流浪女。在加拿大，流浪汉就是很形容邋遢而已。
我把情况一说，再把能带上的身份证明全部掏出来，办事的妹子很年轻，她很同情和支
持我，把我请到里面一间小办公室坐着了解情况。她了解到我有近期回国的意向，建议
我先挂失，办理通行证，回国后再补办护照，省时省力还省钱。我听从了她的建议，然
后很顺利的就办了通行证。等待的时间我问她怎么有那么多流浪汉排队，她抖了一下嘴
角，说那都是拿着低保到中国旅游半年再回加国拿低保的，有很多经常来申请中国签证
的流浪汉都是非法到中国当外教的。我当时就郁闷了，原来外教不是是个外国人就能做
的，还要教师资格证的！
当时的加币和人民币兑换是1:6.3，温哥华低保当时是从400涨到600-800左右了，一个
月低保换成人民币大概有四五千块，当时中国中部地区人均工资也就千来块。所以加国
来华的低保户们属于高收入人群，拿的还是绿卡，手机掏出来满满的全是中国小姑娘的
照片，当然肯定也有小男生的照片，但人家肯定删掉了，所以一打开，那就是一本花名
相册的感觉。我为啥知道啊，我去酒吧玩时，一个巨邋遢的外国大叔特自来熟的上来要
跟我拍合照，我不同意，他就自己拍了。我当场就翻脸了，我特么都到家乡了，我还怕
你？！旁边好多人呢，他怕挨揍，我把手机拿来自己删，就看到了他的花名册。
扯远了，从大使馆办完通行证后，也没碰上啥麻烦，回国后还顺道飞广州玩了一圈，转
飞的时候国内机场不认识此证件，办理手续人员用很敬畏的眼神看着我，感觉很爽啊，
淡定的收下，挥手不带走云彩。
总结一下，中国驻温哥华大使馆办事态度温和，对国民业务办理优先，合理化建议，办
事效率很高，另外妹子也很漂亮！
—
关于中国驻国外大使馆我有一肚子的委屈。
这里先花点篇幅说一下前因，我们是以一种什么样的状态去求大使馆的人的。
14年11月我和媳妇去了意法蜜月旅行，之前在英国留学过几年觉得欧洲治安不坏就没在
意，结果刚到罗马第二天就被洗劫一空，我去买饮料的空隙，几个白人合伙抢走了我放
在媳妇身边的随身背包。现金银行卡单反被洗劫一空，最重要的是护照没了。（其实我
在国外这么多年从来没把护照随身带过，都是拿复印件）媳妇当场哭成了泪人，因为第
一次出国第一次被抢，原来对欧洲美好的愿景全没了，（这个时候她还不知道陆续有来）
当时我的第一反应除了稳住媳妇的情绪，自然是要找餐厅的工作人员要闭路电视的录像
带的，因为还能抱一点点希望拿回护照。结果餐厅表示，当地法律规定只有法官才有权
利看录像，因为要保护对方的隐私。（没错，我跟你心里一样在wtf？）于是我们寻求
路边巡警的帮助，结果路边一部警车不愿意载我们去警察局，因为他们是另一个机构的
，要我们在一个陌生的国家自己找警察局报案…因为随身wifi也在里面手机也上不了网
，没办法用google map。当时我们身上只有买汽水找的一些零钱，也没 办法拦的士了
。最后是一个好心的路人把我们带到了警察局。幸好之前自由行已经把酒店钱都付了，
不然我们当天只能蹲路边了。
蜜月旅行第二天，随身物品全灭，治安极差（吉普赛人各种偷抢），巡警不作为，累了
一天没有钱吃饭，我们当天就是身心俱疲的状态，希望大使馆能够给予我们帮助，至少
能把证件办妥。我们报的是自由行，旅行社在国内收齐酒店和旅费，因此我们必须严格
按照计划日期来走，不然后续的火车票和酒店全部作废，也就是说我们只能跟着行程走
才能活到最后一天坐上飞机回国。所幸酒店箱子里还有一张卡，可以让家里打钱救急。
下面是正片…
报了案，在酒店用wifi查好大使馆地址，第二天八点半到大使馆门口等开门。以为一切
顺利就能继续按计划走。当天是星期四，中国大使馆只工作四天，前一晚我们还在庆幸
天无绝人之路，正好赶上工作日最后一天。我们把资料全部填好，准备办一份临时旅游
证，结果大使馆的大妈一副很委屈的语气说：“我们下午要出去办事，不能帮你办哦。
”因为我当时很心急，而且没能理解为什么下午出差，现在不能办，用几乎是哀求的语
气，把我们前一天的情况交代清楚，现在只剩一点现金，而且我们护照丢了，她不帮我
们办我们回不了国。大妈一副事不关己的样子，就说你们等周一再来办吧。我一听就急
了，身无分文的，怎么可能住到周一。于是跟她解释能不能今天帮我们办我们周一坐火
车回来拿。她问我们下一站去哪，我说佛罗伦萨，然后她就开始自相矛盾无限循环了：
“我不建议你们没有护照往下一个目标跑，因为没有证件酒店也不会让你住”
（然后我出示了留在酒店的证件复印件）
“哦有复印件那你就在罗马住下来等到周一再来啊”
（然后我跟她解释我们没钱住店，要跟着计划往下走）
“哦没钱啊，那就去佛罗伦萨大使馆办啊，不过你们没原件，我不建议你们往下走。”
（这时我说那你帮我办啊，我周一来拿）
这时大妈旁边的一个男同事说对啊你帮他们办呗，他们自己周一回来拿就是了
“不行，我们下午要跟另一个城市的大使馆的同事去密西西比。”
当时我的内心几乎是崩溃的……妈个j一个星期就四个工作日，你还要抽半天去旅游，
然后另一个半天你居然还推掉所有能办的事？？？
但是我们在求人家对不，不能骂出来，于是再三恳求她现在抽几分钟帮我们办好手续，
我们周一来取，结果自然是拒绝的。于是我几乎是暴怒的状态离开了驻罗马中国大使馆。
大使馆门外有一辆快递车，提供帮华人取证件然后邮寄的服务，只要给一点手续费，我
们又燃起了一点希望，于是跟快递说明我们的情况，问他愿不愿意帮我们取件后寄到米
兰的酒店，快递说这个很正常，你只要把回执给我们就可以了。
我们又回到大使馆，再次求她现在帮我们办，结果依然是拒绝的，当时她无聊在玩回针
，旁边一个办理别的工作的男同事焦头烂额的…全大使馆就这么两个人。于是我以更加
暴怒的状态走出了大使馆，跟快递说明了他们的情况，快递只是叹气说他们是这样的，
不管别人死活。
下面是小天使降临分界线
——————————
接着在快递的帮助下，我们联系上了佛罗伦萨的大使馆，但是周五不是工作日，所以我
们也是不抱希望的。
电话接通后，佛罗伦萨大使馆的一位男性员工得知了我们的情况后，表示周五愿意留在
大使馆等我们帮我们办手续，并且耐心地告诉了我们需要准备的证件以及约定了时间。
第二天我们到了佛罗伦萨火车站后直奔大使馆，结果马尾男员工还带了他助手一起在等
我们。得知了我们的情况后亲切地安慰了我们，并表示佛罗伦萨和威尼斯没有罗马那么
乱让我们安心度蜜月。但是申请需要国内的公安局审批，周末不上班所以要麻烦我们周
一赶过来取证件，而且门口没有罗马那样的快递帮忙寄所以要我们亲自来。不管怎么样
最后周一我们也顺利拿到了临时旅游证。
佛罗伦萨的员工对我们两口子像是救世主一样的存在了，事实上在接下来的旅程也比较
顺利，就是小偷确实多，但是有了前天的经验也没再丢东西了。
总的来说，大使馆的员工有好有坏，看运气。
好的简直是吴彦祖，坏的简直想徒手撕开她。
小插曲：我们找了个华人导游带我们去巴黎机场，路上跟他说了下罗马治安不好的事，
导游表示我们这个太小儿科了，他有个朋友买了部奔驰的七座车，拖了个团去罗马，结
果第二天车没了……
实际上在罗马我也没见过几辆好车，第一天坐的的士司机对着一部奔驰e系拍了一路……
—
在伦敦的使馆打算公证驾照。官网做的蛮好，资料齐全，UI什么的就不强求了。带着材
料过去，被告知不能办，要去街对面的一家律师事务所代办。
“为什么官网写的能办？”
“为什么代办就可以办？”
被告知不然你就回国内去公证。
—
看了那么多答案，我想我是例外吧。
澳洲留学，布村开领事馆后只去过一次，护照延期。简单轻松，那会儿布村人相对少，
不用排队，5分钟搞定。说不上好也说不上坏，正常业务办理，跟澳洲其他机构一样。
意大利旅游，西西里岛包被偷，报警警察还不懂英文，打电话佛罗伦萨（行程下一站）
领事馆。当时是晚上10点，记得是听到语音留言后打到工作人员的手机上由他们跟警察
解释情况并告知到佛罗伦萨后该如何办理旅行证。
周六到佛罗伦萨报警后（警察态度真心没领事馆的人好），拿到警察局开的证明。联系
领事馆的工作人员（同样是手机，他们在过周末），由于第四天要飞怕来不及办理旅行
证，希望能尽快办理。工作人员回答“你们要是着急我明天（周日）去领事馆给你们办
”。妈蛋当时就感动的不行了。周日去领事馆领取了办理旅行证的表格和需要的其他证
件列表，周一再去就是另一番景象了。一个小屋子里乌泱乌泱的全都是人，问的问题也
是千奇百怪，能够得知他们事前并没有做任何准备带着张嘴就准备来办理各自的业务了
。排了20分钟队，交表格和申请需要的材料，并告诉领馆工作人员需要加急。5分钟办
完所有事情（就是收钱收的多了点，不过谁让我把护照丢了的）。第三天拿到旅行证（
?忘了是现场等了20分钟拿的还是第二天又跑了一趟）第四天飞回国。
办理旅行证过程中跟领馆人打交道跟在布村办护照延期的过程几乎相同，排队，交表，
拿到该办理的东西。可能是我要办的事务太简单了，只需要照章办理就可以，所以并没
有碰到不称职的领馆工作人员。
—
LA领馆，电话常年没人接，传真从没收到过回复。
上其网站就感觉一下从现代人类文明穿越到文革。
去申请签证时官爷们一定会让你后悔有想回国的想法。
PS，相比北京使馆区哪怕是斯里兰卡使馆的位置，LA使馆及其签证处的位置极好的说明
了官爷们如何对待家奴和被友邦对待。
——————————————————————————————————————
————
鉴于比较亲近的朋友里有一些利益相关人士，前几天聊过这个话题，更新几点：
1. 这些发签证的“官老爷”很可能不是使馆的正式工作人员。外交部外派人力极其珍
贵，很少会去做发签证这种事，这些可能就是大家常说的“临时工”。
2. 外交部与中国三大运营商合作，中国手机用户在国外开机后，都会第一时间收到外
交部的联系电话，这个电话是确保真实有效的。但国人常会打这个电话做出一些令人啼
笑皆非的事，如“我打这个电话就是看看这个电话是不是有人接” “我丢了钱，你帮
我找找” ，而这个电话只是个手机号码，要求24小时开机并被随身携带。这就解释了
电话没人接的原因。
3. 美国对中国使领馆也必须提供全面安全保护。我没有看到可能是因为美国警察处于
随时待命状态。当然美国这种国家的体制也决定了不可能对大使馆提供如国内军警24小
时站岗的服务。
—
见到有高票答案在抱怨大使馆编制不足。我实在很想爆粗口。你们随随便便给个小国捐
几百几千万美元，出手就是贷款几十几百亿美元。你现在说你们没钱雇人？一个保安四
百美元的工资你们付不起吗？你们当地假日中国假日哪个都不拉下，一周对外开放也就
那么几个小时，你说你工作量太大了？
****************下面是原文*************
中国使馆确实是差，欧美使馆比较好。本人长居南美，有一个朋友在这边出事进了监狱
，进的是专门关外国人的狱区，出来之后听他说那里面欧州的犯人每个季度都有使馆人
员送来生活费和生活用品，使馆还经常约见法官帮助打官司。
而中国使馆人员接到求助电话之后的反应是：你进监狱了，你来国外丢人了，还好意思
让我们使馆出面吗？言下之意是朋友这种中国人已经不是他们服务的国人范围了。
再谈谈我自己的亲身体验：中国使馆是唯一在签证处没有门卫的，我摁了半天门铃，最
后给我开门的是一个去办理签证人员，一进去满屋子几十个申请人乱哄哄的，和国内那
种80年代县级医院的挂号大厅差不多。没有一个维持秩序的人，有排号机，但已经坏了
。所有办证人员排长队等候，谁也不敢坐一下。服务态度就不用说了，尤其是对那种普
通话说得不太好的广东福建侨民，人家使馆人员都是一口京片子，哪瞧得起他们那些南
蛮啊。总体感觉中国大使馆和国内乡政府差不多。
再反观其它国家的使馆，不说美国使馆了，办过一回美国签证，你就真的感觉到美国是
这个世界上最强大最先进的国家了，从网上预约到面签的现场管理都远超中国。就是厄
瓜多尔这种第三世界国家的使馆也是秩序井然，安静，让你都不忍大声说话。
其实，这些年国内银行和某些政府部门的服务已经提高很多了，但大使馆似乎还停留在
上个世纪。
—
我国外交部在国家部委中是出了名的“水泼不进”，号称“国中之国”，完全被几个家
族掌控，内部成员世袭罔替，如果你是外人却想进外交部，比登天还难，哪怕你爸是国
务院的说话也不那么好使。
倒也不是完全进不去，总有那种凭自己努力/正好缺人/家里牛B的能进去。问题是进去
了你也出不了国只能在国内做个科员，能出国的也只能去津巴布韦这种穷地方。真正待
遇好油水足的发达国家如英法徳美就只有他们真正的自己人才能去得了了。
所以你知道了吧，当你在国外遇到困难来到大使馆想寻求帮助时，你见到的都是想来这
里享福捞钱的红二代的儿子女儿小舅子三姑妈四姨父五侄女等等，你觉得这些人会为你
温柔耐心地“服务”？
—
主要回答一下题主的第二个问题：“其他国家是不是一样”。
我从三年多前开始在某地区驻华机构工作，北京和武汉都工作过。我办除了促进两地经
贸往来，主要职能就是关心和协助“该地区”在华居民。具体分为两部分：1.
Immigration. 工作内容是办理签证、为“该地区”居民补办护照以及处理居民在华的
紧急情况，比如死亡、被拘留等。2. Liaison（我所在的职位）.工作内容是解答各类
求助和咨询，不光包括本地区居民，还包括内地民众对“该地区”的疑问。比如如何在
国内结婚啊，孩子如何上学啊等等等等。除了日常的咨询以外，我办特殊性在于还会接
待上访案件（我们称之为求助个案）.
分享一下我处理这些工作的原则吧。总方针就是“严格按规章办事！”，规章以内的尽
心尽力，超过规章的一概不办！
1.态度。
在我刚开始工作的时候，我老板的要求就是“态度要好，哪怕是对待一些无理要求，哪
怕是你帮不上忙”。这可能是与驻外大使馆区别最大的一点。我们对于每一个求助电话
都有详细的记载并存档，每隔一段时间都会有报告报给总部，这些数据就是我们工作的
KPI之一。但有的时候一些求助人实在是太过分，我们也不会有求必应。我有见过跟求
助人吵架的，自己也有直接挂断过电话，但总的来说几率不大，5%左右。我们也有完善
的投诉机制，可实际上因为人手并不充裕，就算接到投诉也不会被处理，有的前辈反而
把接投诉当成好事，因为这代表了你以后再也不用跟同一个求助人打交道，解脱啊～
我个人觉得之所以能一直保持一种好的态度主要原因就是整个办公室的氛围，从最高级
别的老板到员工素质都是相对较高，或者说是老板灌输给员工的概念就是哪怕你办不成
事情你至少态度要好。这实际上跟大家吐槽的驻外使馆是一样的，只不过他们从上到下
灌输的概念跟我们是相反的而已。其次就是求助少，在北京日均求助电话（不包括上访
）差不多是10个左右，每个平均5-10分钟。Immigration那边办理visa和补办证件的量
不会超过日均两位数（2个柜台哦！）。就算在这种情况下我也不敢保证我每一次态度
都是好的。但至少我不会跟他们吵架。
2.工作效率。
根据我们总部要求，任何enquiry只要在10个工作日以内处理掉就OK，哪怕是“孩子上
学”这种简单的小问题。而且按照规章有很多问题我们是不处理的，比如私人纠纷；还
有很多问题的处理方式简单无效，比如丢东西之后建议报警。这也是被很多求助人诟病
的一点。一般情况下简单问题我还是会当面回复掉，稍微复杂点的也会两三天内处理。
但如果当天其他工作量很大，或者求助人态度不好，我就会往后拖。这其实还是看个人
情况，而不能以偏概全。我还是建议如果大家以后打咨询电话还是尽量架子放低一些，
毕竟求人办事，不要一上来就咄咄逼人，别人跟你无冤无仇，根本没必要刻意为难你。
总之，我办的情况就是在保证态度的前提上尽量保证效率。实际上，求助咨询的
priority是很低的，毕竟与很多大局相比个人的求助就不会显得那么重要。另外，各部
门之间相互推诿的情况也不要太严重哦！经常跟immigration为这个吵架我也是蛮心塞
的。
而且，根据我经常与其他使馆打交道的情况来看，敢称自己高效的真不多，某些欧洲国
家某公民被抓了发个照会要二十天，一个往来两个月过去了，判都判完了。
另外，奇葩的求助我也是见识过不少，当你总是要处理那种随便百度就可以知道的问题
的时候，你也会疯的。所以我现在特！别！讨厌伸手党！
———-
国内办事也这样啊，进了大使馆，还能在异国感受祖国的风味
驻东京大使馆进去就和菜场一样嘈杂到不行，当然这是去办事的人的锅不能怪领馆工作
人员。
办事大厅的效率和秩序完全复制国内公务机构，就俩字，混乱，十几个人围着一个工作
人员自顾自的说着自己的问题，也难怪里面的工作人员个个脾气暴躁气急败坏了…
当然这是几年前，现在不知好点没…
去纽约使馆感受过：对我们来办事的中国学生冷言冷语十分不耐烦，而对旁边来签证的
老美各种态度好一直耐心解释。
在旧金山领事馆办的结婚证明，没有什么热情不热情的说法，因为人实在太多了…整个
领事馆以国内银行的方式作业：各种常见手续的流程都打印贴出来，电子屏滚动叫号，
材料递了两句话确认然后下一位，快递按时到。我还挺喜欢这种程序清楚的流水作业的。
平时各国跑接触的比较多，我就说说总结的规律
先说平均素质最低的美国使馆，为什么美国使馆品均素质最低呢？5楼说了一部分，还
有因为美国使馆别的不多，接触的独运轮是最多的，这种环境下指望有素质就是说笑了
接下来是白皮里反华的那些个，官僚主义加国内流放的，国内怎么样当地还是怎么样，
德法澳英都这档的
然后是各小国，大部分都是出来混资历+轮换，中规中矩都按流程走
印象最好的是欧洲那些小国的，接触过的丹麦奥利地比利时，联络人都很热情迅速
很多官二代老爹既没有到那种像计划，瓜爹地位让自己的儿子在国内无法无天。不能放
在国内，完全放在国外也不放心。。。。
为了让自己的不省心的宝贝儿子不给自己惹麻烦放到驻外领馆去就成了唯一的选择，第
一使馆在外国，惹麻烦不会搞出威胁老子官位的事情，第二好在国外也会被管束起来，
即使惹了麻烦也有人收拾能控制住。。不至于出那种威胁宝贝儿子人身安全的事情。。。
驻外领馆素质极差，既有官僚主义的原因，也有收容了这种垃圾的原因。
说个亲身经历过的吧，2009年左右在袋鼠国perth.当时有个已经移民的华人在留学生论
坛上抱怨大使馆人员工作态度差，还和别的使馆工作人员比较，结果大使馆工作人员也
上论坛，还把那个抱怨的人查出来了，然后论坛上骂完后硬是把那人弄上不受欢迎黑名
单，以后回国肯定一堆麻烦。理由是指责使馆人员就是侮辱天朝上国。
那个论坛是西澳最多中国人上的论坛 aupeople
同样也是Perth大使馆的故事 我亲眼见的 我护照快过期去续的时候 见到有个出国公干
的福建老板在大使馆内排队不耐烦 直接跟柜台的使馆人员说我认识你们领导 我这事特
急 要特办 巴拉巴拉说一堆 我们一群排队的当场不说话 一脸鄙夷的眼神看着那土老板
然后那柜台办理小姑娘一脸扑克脸回说 那麻烦你叫我们领导亲自过来给你办吧 直接
打脸 那福建老板就说 你叫啥名字 我要投诉你巴拉巴拉 小姑娘直接说请便 然后那大
叔尴尬离场 后来我才知道别看人一使馆柜台小姑娘 其实能外派到英语国家的领事馆工
作 那背后的背景都不是一般的 没背景就被分到南美和非洲了 这些柜台的人员就是来
镀金的 比起要长期在当地做使馆负责人的所谓领导 这些人员才是未来的领导 惹不起啊
取决于人多不多，人多事多了，他们脸色就差了。
